本文由三亚律师编辑整理，多位从业12年以上的律师，也非常认可此文的回答，大家可以参考一下，如有不妥欢迎指正。
文章目录：本报记者 杨井鑫 北京报道
监管规范信用卡业务及债务催收行为再加码。
日前，中国银保监会、中国人民银行发布了《关于进一步促进信用卡业务规范健康发展的通知》，分别对银行信用卡发卡营销行为、授信管理和风险管控、资金流向管理、分期业务管理、合作机构管理、消费者保护等方面进行了规范。值得注意的是，在消费者保护内容中明确规定：必须严格规范催收行为，不得对与债务无关第三人催收。
据《中国经营报》记者了解，当消费者信用卡债务逾期且银行催收无果后，银行往往会将该笔债务委托给第三方机构进行催收，也就是所谓的催收公司。而催收公司在利益驱使下会采取各种不当手段迫使消费者偿还债务，较常见的方式则是“爆通讯录”，即通过给债务无关第三方施压，变相向债务人催收。
市场人士称，银行外部委托催收方式合规性有待加强。鉴于债务的委托人是银行，一旦催收公司在实际业务中出现侵犯隐私、暴力催收等行为，银行也难逃责任。也就是说，在合规性要求下，银行对于外部委托机构合作门槛将进一步提高。
投诉居高不下
90天，通常情况下是银行给到客户欠款逾期的极限。一旦超过了90天，银行在内部催收无果的情况下，就会选择委外催收。
实际上，在银行内部催收和外部催收之间存在很大区别。据记者了解，银行员工对信用卡账户逾期90天内的客户主要是以电话方式为主进行催收，也会到客户的经营场所或住所进行提醒。但是，在催收公司接手债务催收工作后，所谓的催收力度就完全不一样，这其中就包括了“爆通讯录”方式。
一家国有银行某支行人士表示，“银行在催收工作中会比较柔性，也不会出现过激的行为，甚至不会让客户在外人面前难堪，这是基于尊重和隐私保护。”
该人士明确表示，第三方催收公司是与银行签订协议的，前者为后者提供催收服务。双方约定在催收到款后会有分成，而催收能否成功与催收公司的收益是挂钩的。
按照他的说法，银行与催收公司的催收流程是一样的，从打电话到上门，但是催收力度不同。据记者了解，为了分成收益，催收公司在催收过程中的手段和套路往往很多，甚至出现过很多暴力催收的情况。
一家国有银行人士认为，催收公司为了与银行达成长期合作，必须要在催收方面“出成绩”，这也会让催收公司的工作人员在压力下采取过激的方式。
然而，催收公司出于业绩考量的某些极端行为，却导致银行相关业务投诉量高企。
从银保监会及地方分支机构公布的银行业消费者投诉中，涉及信用卡的投诉一直居高不下。6月15日，上海银保监局公布了2021年辖内银行业消费投诉情况，在上海银行业消费投诉的事项中，涉及信用卡业务投诉的共有6.46万件，占投诉总量的87.8%。按照投诉的原因划分，催收及征信类的最多，超过2.34万件。
6月2日，广东银保监局公布的2022年一季度银行业消费者投诉情况通报中，辖内机构涉及信用卡业务的投诉量为2504件，环比下降了23.38%。但是，该类投诉在投诉总量中的占比仍然高居58.77%。
一家股份制银行在2021年年报中称，该公司的消费投诉量共计14.3万笔，其中信用卡业务占比达到了86.48%，投诉原因涉及到债务催收方式和手段的投诉占比达到了66.22%。
强化约束力度
记者在采访中了解到，消费者在信用卡长时间逾期后，家人、同事、朋友受到催收骚扰情况并不少见，其中恐吓、威胁的情况也时有发生，这也是通常的“爆通讯录”方式。传统的“爆通讯录”是手机上的通讯录被上传，然后被给到催收机构。但是，目前上传手机通讯已经受到了严格限制，仅限于消费者预留的联系人方式。
“对于一些大额的欠债，可能催收公司还是会千方百计地找到消费者身边的亲人、朋友或同事，通过个人的声誉影响对消费者施压。”一位知情人士表示，这种行为实际已经超出了通知的范畴，影响到了债务无关的第三方。
自2019年以来，在国家对“套路贷”“暴力催收”等违法违规行为进行打击的同时，部分催收公司也被处置。
2021年11月，全国金融服务商核心委外机构营业额第二的催收公司团伙——湖南强贲被查，湖南长沙市公安局召开新闻通报会通道了这起特大的公民个人信息案情况，当场抓获犯罪人员177名，扣押冻结资金超过500万元。经调查，该公司主要承接金融机构不良资产管理及信用卡催收业务服务，合作对象覆盖了多家国有银行、股份制银行和中小银行。
据了解，该催收公司从银行获取客户的基本信息用于催收，但同时也将这些信息进行贩卖获利，而这些行为已经超出了其与银行的合作和约束。
“银行在催收方面与第三方催收公司合作是合法的，但是第三方催收公司在催收过程中的行为不容易规范。”上述国有银行人士称，银行只能在合作机构招商过程中做出具体的条款约束，一旦出现违规行为即终止合作。
实际上，第三方违规催收行为并非不能对其合作银行造成影响。
2021年12月17日，北京银保监局发布《关于加强信用卡消费者权益保护的通知》指出，加强信用卡催收业务管理，规范信用卡催收行为和催收用语。严禁对与债务无关的第三人进行催收，银行在可以联系到持卡人的情况下不得联系与债务无关第三人；在联系与债务无关第三人时，仅用于取得持卡人的联系方式或转告持卡人联系银行。当第三人明确愿意为债务人偿还欠款时，可提供还款所需必要信息；当第三人明确要求不得联系时，催收人员不得继续进行联系；严禁冒充司法人员催收，催收人员不得使用“找单位”“找家人”“已经违法”等相关含义以及暗示套现还款的表述；信用卡催收过程应当进行录音，录音资料至少保存2年并能够按照监管机构要求及时提供备查。
2022年6月，北京银保监局的一纸罚单将两家股份制银行推到了“银行催收”的舆论中心。该罚单显示，两家银行的信用卡中心因信用卡催收严重不审慎，被监管责令整改并处以罚款。
如今，监管规范催收行为再加码，对于银行而言，无疑将进一步强化其对于催收委外机构的约束意识和力度。有银行人士称，面对催收委外的逐步规范，催收公司暴力催收、爆通讯录等行为风险越来越高，也不可持续。银行消保部门将加大对第三方合作的规范要求，甚至会终止与一些催收公司合作。
新京报讯（记者 李一凡）51信用卡外包催收公司的催收方式被指软暴力，涉嫌寻衅滋事一事，备受社会关注。今日（10月22日）新京报记者检索发现，有关51信用卡的投诉量，在聚投诉上达上千条。21日晚，杭州警方介入调查此事后，多名用户对新京报称，曾遭遇言语辱骂、亲友还被持续骚扰。律师指出，给通讯录亲友发催收短信已构成侵权，情节严重或构刑。
陈先生收到的“开庭”短信。 受访者供图
用户收到开庭通告 查询并无此事
新京报此前报道，今日，51信用卡方面向新京报记者表示，公司在今年7月底，已经终止所有催收外包，未来催收工作将严格合规进行。
今日下午，新京报记者联系上一名51信用卡用户陈先生。陈先生向新京报记者发来一张其曾收到的催收短信截图。
截图显示，短信标题为“开庭通知”，要求其参加庭审，并告知其“法院函件及相关协助函件及传票，已寄往户籍地公安局及村（居）委会。
陈先生去法院查询后得知，并没有开庭信息。陈先生说，因为此事，家人都受到了惊吓，怕留下不良诉讼记录。目前，欠平台方的钱已归还，其已停止使用该产品。
杭州警方10月21日晚发布通报称，51信用卡外包催收公司涉嫌寻衅滋事犯罪。 官微截图
杭州警方：冒充国家机关情况属实
新京报记者从杭州市公安局一名工作人员处得知，51信用卡外包催收公司冒充国家机关，发送相关催收短信的情况属实。
另据，杭州警方21日晚通报，杭州警方目前已对51信用卡有限公司委托外包催收公司，涉嫌寻衅滋事等犯罪行为，开展调查。
杭州警方称，今年9月以来，杭州警方接上级部门线索传递，结合日常工作发现，“51信用卡”涉及大量各地异常投诉信息。
经警方初步调查，“51信用卡”委托外包催收公司冒充国家机关，采取恐吓、滋扰等软暴力手段催收债务的行为，涉嫌寻衅滋事等犯罪。
目前，案件还在进一步侦办中。
律师：给通讯录亲友发催收短信已构成侵权
上海大邦律师事务所律师丁金坤接受新京报记者采访时表示，从目前媒体报道的情况来看，催收公司的催收人员，打给借款人的亲朋好友，骚扰或恐吓，属于骚扰行为，既是民事侵权，也是治安违法行为，须承担法律责任，“通讯录虽然是借款人授权提供的，但是没有经过亲朋好友的同意，被持续电话、短信骚扰，催收行为已经构成对这些用户的侵权。”
丁金坤还指出，这其实是网络暴力的一部分。近日，两高两部关于印发《关于办理利用信息网络实施黑恶势力犯罪刑事案件若干问题的意见》的通知中，要求“依法严惩利用信息网络实施的黑恶势力犯罪”。
上述意见中包括，“对通过发布、删除负面或虚假信息，发送侮辱性信息、图片，以及利用信息、电话骚扰等方式，威胁、要挟、恐吓、滋扰他人，实施黑恶势力违法犯罪的，应当准确认定，依法严惩。”
此外，利用信息网络威胁他人，强迫交易，情节严重的，依照刑法第二百二十六条的规定，以强迫交易罪定罪处罚。利用信息网络辱骂、恐吓他人，情节恶劣，破坏社会秩序的，依照刑法第二百九十三条第一款第二项的规定，以寻衅滋事罪定罪处罚。
校对 何燕
随着信用卡的普及，很多人在日常生活中都会刷信用卡消费，而有一些人经常过度透支，在没有能力还款的情况下，干脆就不还款了，原本以为欠信用卡不还钱只是自己的事情，结果却对家人也产生了影响。那么，为什么会这样呢？
我们都知道，欠信用卡不还钱，银行只会追究持卡人的责任，而并不会对其家人追债，所以没有什么父债子偿、子债父偿的说法。但尽管如此，卡主这种欠债不还的行为，也是会让家人受牵连的，并且会产生以下几种影响：
1、信用卡欠款不还，银行肯定不会坐视不理的，会通过安排催收人员通过各种手段催收，比如电话催收、短信催收、上门催收，而前两种催收可能会针对卡主，但要是卡主失联，银行就会从其家人入手，这也相当于一种骚扰了，自然就会影响家人的正常生活。
2、要是持卡人欠款时间超过90天，且金额比较大，电话催收、短信催收无效果，那么说不定就会有人上门催收，届时双方可能会发生肢体冲突，说不定就会波及到家人，那么家人的人身安全很有可能遭受威胁。
3、信用卡欠款不还，银行在持卡人逾期时间超过3个月，经过2次有效催收无果后，会向法院起诉，要是持卡人在法院判决后有能力还款，但是拒不还款，法院说不定就会把持卡人列入失信被执行，届时持卡人的子女就不能进入高收费学校就读。
5、持卡人欠款不还，是会影响其配偶信用的，毕竟在婚姻关系续存期间，夫妻双方是共享征信的，一方征信不好，另一方也会受牵连。
仲裁怎么申请？仲裁怎么走流程
【本文标题和网址，转载请注明来源】信用卡不还 银行骚扰家人(被信用卡骚扰可以报警吗) http://www.gdmzwhlytsq.com/hyxw/357238.html
首页
找律师