金融消保案例(金融消保案例冻结)

为进一步提升支行金融服务质量和金融消保工作水平全面落实监管部门及总行金融消保工作要求，多措并举提升本单位金融消保工作质效，临商银行星火支行组织全体员工召开专题会议，认真学习金融消保典型案例。

会上，支行改变以往单纯“照本宣科”的念文学文模式，采取先通报案例，全体员工再根据案例情况逐一阐述应对措施，进行讨论确定最优解决措施，然后再学习案例经办行应对措施的方式，大家积极思考，互动交流，取得了较好的学习效果。

此次学习使大家认识到保障金融消费者权益，一方面要用专业优质的服务、充分的沟通，引导消费者树立正确的消费观和理财观念，减少因误会和不理解而产生的矛盾及分歧。另一方面，针对“一老一少一新”、等特殊群体，要加强对保本高息、投资养老、虚拟货币、电信网络诈骗、跨境赌博等高危场景的警示和正向宣教。本次学习的开展为提升支行服务质量，保护消费者权益提供了有力指导。

(临商银行星火支行 扈星辰)

消费者仲裁机构 消费者维护权益律师

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