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互联网金融机构

存“通话烦恼”

你是互联网金融公司的创业者吗？你是不是也被呼叫中心电话线路不稳定的问题困扰？如果是，不要担心，传统模式下难解的问题，在云时代有解决之道。只要你找到技术过硬且合规的语音领域专业提供商。

易米云通就是一家，凭借对“软件定义语音”的超前认识，以及专业团队的过硬技术，这家公司的语音产品不断迭代。针对互联网金融公司较多遇到的电话线路被封的问题，其“云呼叫中心”能够轻松化解，并且在规范性、成本和效益上“物超所值”。易米云通已经成为智能语音领域的独角兽企业。

“呼叫中心”（callcenter）对于互联网金融机构的重要性不言而喻。作为资金需求者与提供者的连接者，互联网金融机构要提供投资标的，也要最大程度保证标的安全，对借款人的信用审核和催收工作，是日常的重要业务，这个过程中，最普遍使用的工具就是电话。因此一定程度上，呼叫中心对互联网金融机构是刚需。

根据相关机构预计数据，2017年全年P2P网贷成交量将达3万亿元，贷款余额或达到1.3万亿元。这个庞大数字也意味着催收量任务巨大，互联网金融公司的呼叫中心任务艰巨。

不过如今，互联网金融平台受到日益严格的监管，不少运作不规范的平台面临整顿清理，电话线路不稳定也成为困扰相当一部分互联网金融机构的难题。他们中，有的使用的是非运营商的“黑线路”或不正规线路，话费低但线路质量低，“打三个电话断一个”为家常便饭；有的虽然线路正规，但因操作不规范，不时被标上骚扰电话或诈骗电话的标签，受到全国着力打击这类电话行动的“波及”，电话线路被停。

最近，一家大型互联网金融机构技术负责人提到，该集团在全国有50多个分支机构，且都建立了呼叫中心团队，坐席数量达到1600多个。2016年下半年，由于供应商不符合工信部安全检查的要求，导致了企业现有呼叫中心线路被陆续关停。

“怎么办？”其诉苦道，“各地的呼叫方式本身就很混乱。有座机、有手机、有网络电话，有统一号码，也有各分公司自备的号码。这下倒好，集团经过研究讨论，新要求也跟着下来了。从新部署，统一通信方式，还得全部使用本地号码？那可是50个城市啊，别说飞全国做部署的周期得多长，光是我跟手下这几个人也根本忙不过来啊。我们这哪是搞IT，这是等着‘挨踢’了。”

这样的问题，在国内互联网金融机构中并不罕见。

如何实现部署简单、安全稳定、管理智能、应用灵活，并能高性能运行的通信，正成为互联网金融企业的新问题。而在传统方式下无解的这一问题，在如今的云计算、移动互联时代，有没有希望得到解决？

易米云呼叫中心

具有七大益处

答案肯定是“有”，只要你找到技术过硬且合规的语音系统提供商。易米云通就是一个很好的答案。

“有一家公司的线路出问题了，来找我们合作。刚开始的时候，是200个坐席，过了3天，说马上扩容350个坐席，就变成550了。再过3天，就跨了一个周末，就说再扩容200个坐席，到了750个坐席。”易米云通CEO周立介绍了一个直接案例。

他说，客户在其回访时反馈，系统好用，打电话快。还有客户对其发来感谢信。

上述案例中，互联网金融机构使用的是易米云通的“云呼叫中心”系统。通过这一系统，易米为互联网金融机构带来了七大方面的益处，包括成本降低、提高效率、业务增长、客户数据保护等。

第一，硬件成本节约。易米云通云呼叫中心做的事情，就是替代传统的物理硬件，把语音系统放在云上，把实体固话虚拟到系统中。在这一系统下，企业建立呼叫中心，不再需要固话、交换机、布线、日常运维，只需进行简单的云端配置，即可开通全国多区域的固话号码通信，这帮助企业节约了不少成本。粗略统计，在目前其服务的70万企业中，仅硬件成本费用一项，就节省资金近亿元。

第二，呼叫中心建设周期短，坐席数量可按需灵活调节。也由于上述“语音系统在云上”的特点，企业呼叫中心的建设周期被大大缩短，同时，企业可以按自己的需求随时调节坐席数量，既可以在1天时间内新增成百上千人的坐席，也不会在需求减少时出现坐席资源闲置的情况。这样，企业的管理能力和业务效率得到提升，同时，在遇到突发事件时，自身应变和恢复能力也得到提高。

第三，风控严格、业务模式合规。易米有“三防六审”，已于2016年11月加入腾讯、深圳网警共同发起的“反信息欺骗联盟”，于今年1月加入中国通信也协会，业务不打擦边球，盈利模式依靠软件技术、不靠差价，不为诈骗电话和骚扰电话平台服务。同时，易米系统设有智能监控和人工监控，控制对同一客户的呼叫次数、控制呼出时段，以避免"骚扰电话"之嫌。

第四，通话质量有保证。区别于网络电话，易米系统的通话都是走的运营商的电路，通话质量清晰、稳定。同时，易米通话容量巨大，通话量目前为每个月两亿分钟，还在以每月30%的速度增长，企业无需担心数百位坐席电话同时拨出遇到问题。

第五，可提供建议，实现三方共赢。易米具有合规经验，可以为企业提供又有效的话术建议，减少投诉，实现企业、客户和易米的三方共赢。“这个合作，能让企业走得长久，否则，企业坐席通话不规范，号码就可能被封。”周立说。

第六，更易管理呼叫中心业务。作为一个以语音为载体的管理系统，云呼叫中心更方便企业管理呼叫中心坐席的工作量和效率。同时，系统具有“云录音”能力，方便企业对客服通话质量、接通情况等可以进行监控和管理。

第七，利于业务增长。易米目前已在26个省的300多个城市落地，企业可以一点接入易米云呼叫中心系统，并实现全国可用。由于系统号码为企业本地号码，加上企业的本地人呼出，接通率以及成单率都将提升，有数据显示，成单率提高10%到20%，实现销售业务增长。

此外，接入易米云呼叫系统后，企业可以享受全渠道客服，即对接微信、微博、APP、web、邮件五大新媒体渠道，实现与客户全方位沟通；还可以实现具有多维度知识库体系、7×24小时在线的智能机器人客服。还可以通过智能语音平台，增加号码保护的功能，避免客户数据被泄露或盗用。

客户逾70万家

易米云通（Emicnet）成立于2012年9月，是一家专注于以移动互联+SaaS方式提供语音服务的公司，致力于“用软件定义语音”，服务企业语音/沟通平台。

周立介绍，易米云通从2012年就开始意识到软件定义网络的重要性，尤其是企业语音网络，并着手进行开发拓展。易米独创了软件定义企业语音网络的方式，以能够承载每年上百亿分钟的云语音交换平台，取代传统的企业语音交换设备，并同时取代了传统的企业联络中心平台所需的CTI、录音设备。易米为用户带来了无需硬件部署，随时可以开通的企业语音、云呼叫中心、号码保护等服务，并按照SaaS方式提供按需使用。

“在云语音、移动互联以及智能语音所引发的巨大市场变革中，易米云通无疑找到了最佳契合点。”周立说，易米的系统已经得到客户青睐。截至目前，易米云通的企业用户已超过70万家，包括UU跑腿、58同城、平安好房、百度外卖等互联网企业，平安、人保、我爱我家、宗申摩托等传统企业。

同时，易米的技术实力和业务模式也获得业界和风投的认可。2014年，易米云通获得中国联通科技创新优秀奖；2015年，获得联通集团中小企业创新产品一等奖。2012年底，易米云通获得南京未来网络100万美元天使投资，2014年10月，获得IDG资本500万美元A轮融资；2016年初，获得骊悦领投、IDG跟投的2000万美元B轮融资。

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