近年来,信用卡被盗刷的案件常有发生。作为当代都市生活消费的重要支付方式之一,信用卡的安全保障问题需要每个人都加以重视。但也许严防死守也抵挡不住日益精进的盗刷手段,那么当自己的信用卡不幸中招后,我们该怎么办?该如何维护自己的权利呢?根据相关规定,包括网购在内的“非面对面”刷卡交易诈骗损失,只要持卡人能举证,消费行为非持卡人所为,发卡银行就将承担全部损失。所以,消费者学会自证很关键。
被盗刷后应该怎么做?
一旦发现信用卡被盗刷,持卡人应第一时间采取行动保护账户安全,以免遭受更大的经济损失,但具体应该进行哪些操作才能确保举证的万无一失呢?
1. 自行取证
持卡人应立刻前往最近的银行网点、ATM机或支持刷卡且有监控的商店进行存钱或支付操作,以此证明在此时间截点前,信用卡都在持卡人手中。这个操作至关重要,甚至可以影响举证和立案审判的结果。
2. 银行挂失
完成取证后,为了避免盗刷行为继续,持卡人应立即致电或亲自前往银行,进行信用卡资金冻结,这样可以有效减少后续损失。
3. 申诉
完成前面两个步骤之后,持卡人应继续和银行客服取得联系,并向银行申诉:卡被盗刷,申请对非本人执行的消费予以撤销(这时候信用卡在本人手里的证明就很关键)。银行会视情况将案件发送给银行反欺诈部门,并在相关工作日内给予回复。
4. 报警
无论被盗刷金额高低,持卡人都应该到就近的公安局或者派出所报警,报案时可以提供自行取证的信息。如果立案处理及时,不仅可以减少损失,还能了解被盗刷的原因,防范之后再遇相同险情。且立案后,警方会出具立案通知,持卡人可以将此通知提供给银行,以便增加申诉成功率。
如何防范信用卡盗刷?
持卡人不仅要熟知被盗刷后的举证流程,更应学会从根本上减少自身被盗刷的风险,从多个方面保障个人账户资金安全,尽量避免遭遇钱财损失。
1. 选择芯片卡
人们常用的银行卡分为两种:磁条卡和芯片卡。磁条卡密保技术简单,不法分子能够轻易在ATM机或者POS机上安装读卡器复制持卡人信息,盗刷钱财;而芯片卡安全性较高,能够存储加密数据,这种卡片不容易被复制,相较于磁条卡被盗刷的风险也就更低。因此,建议持卡用户尽快将自己手中的磁条卡更换为芯片卡,增强卡片安全系数。
2. 限制消费金额
对自己的信用卡进行设置,限制每日消费次数,及每笔交易的金额,将可能的损失减至最小。此外,信用卡网上消费、转账等业务的消费数额及次数也可以进行人性化设置,规避潜在盗刷风险,减少损失。
3. 开通支付提醒功能
持卡人可以开通短信提醒服务并定期查询个人消费记录,随时掌握自己的信用卡账户资金变动情况,确保没有异常消费发生。
4. 个人账户信息严加保密
可能很多持卡人并不清楚CVV2码是什么,它是信用卡背面签名档的最后三位数字。实际上,在很多国家,只要通过这三位数字就可以完成信用卡支付消费。因此持卡人要对个人账户下所有银行卡的CVV2码严加保密,不要轻易示人,更不要轻易在网络消费时通过输入CVV2码进行支付,避免遭遇盗刷危机。
5. 购买保险
个人账户资金的安全不仅要靠自身消费行为的谨慎,还应有足够的后备力量作为保障,持卡人可以根据自己的实际需求,适时购买相应保额的个人账户资金安全险,一旦发生盗刷,可以及时止损、弥补损失。例如,中国人保的个人账户资金安全险,保障范围较全面,包含个人名下的所有银行卡、第三方支付账户(微信、支付宝等手机支付账户)、境外外币刷卡均受到保障,一旦被盗刷,即可申请赔付。
信用卡盗刷危机暗潮汹涌,学会保护个人账户资金安全并能够在案发后正确完成举证流程,定能有效减少盗刷风险、防患于未然。
据长沙媒体报道:1月1日凌晨1时至5时,湖南省长沙市华润凤凰城2期多名业主的银行卡被盗刷,金额从几元到几千元不等。警方报案回执和警情说明显示:王某等人因银行卡盗刷报案,因受害人众多,案情为同一情况,现已立案。案件背后有个共同特点:2021年12月7日,受害者在小区门口优莱客特价批发购物中心,参加了乐刷团队举办的“满50减30”的促销活动,活动只能刷银行卡支付。
银行卡被盗刷的新闻又见诸媒体。以往银行卡被盗刷主要原因之一是使用了安全隐患较大的磁条卡。自从银行卡从磁条卡升级为芯片卡后,盗刷事件大幅度降低。即便如此,盗刷依旧像“打不死的小强”时有发生。归根结底,就是银行卡信息被犯罪团伙复制。
“银行卡被盗刷”事关百姓切身利益,公安机关严厉打击从未放松。此前这类案件有个共同特点:骗子抓到了,钱却难追。事实上,这种尴尬现实或将成为过往,被盗刷的市民完全可依法进行索赔。
2021年5月25日,最高法发布《最高人民法院关于审理银行卡民事纠纷案件若干问题的规定》。规定很长,言简意赅地说:借记卡遭盗刷,持卡人可要求银行归还本息并赔偿损失;信用卡遭盗刷可不用偿还本息。
银行本身具有风险预防能力,应当保障持卡人用卡安全。以往持卡人遭遇盗刷找银行维权,会遭反问:个人信息是否泄露?银行卡信息是否泄露?家人是否有参与?
《最高人民法院关于审理银行卡民事纠纷案件若干问题的规定》明确了银行和持卡人的义务和责任,权责明晰,回应社会的关切,保护了消费者合法权益,也倒逼银行从技术上杜绝盗刷。
银行卡被盗刷如何找银行索赔?最高法规定明确“谁主张谁举证”。也就是说,被盗刷的持卡人提供生效法律文书、银行卡交易时真卡所在地、交易行为地、账户交易明细、报警记录、挂失记录等证据材料即可。
被盗刷的持卡人不一定都能把举证做好,这需要职能部门主动作为。
这次长沙银行卡盗刷事件发生后,在警方的积极协调下,超市老板赔偿了业主一半的损失。至于另一半损失,警方也大可帮业主与各家银行沟通。
此外,《最高人民法院关于审理银行卡民事纠纷案件若干问题的规定》表明,持卡人未尽妥善保管义务具有过错,未及时采取挂失等措施防止损失扩大,发卡行主张持卡人承担相应责任的,人民法院应予支持。
这提了个醒:一定要妥善保管好银行卡,注意用卡安全。发现被盗刷后应及时挂失,并报警留痕。
尤其值得注意的是,前述具有现实意义的规定是一件为民、便民、利民的好规定。该规定已正式实施7月有余,尚有很多群众不知晓。
这需要相关部门周密部署,加大宣传力度。首先普法人员要吃透政策,力求准确地将法规细则告知群众;其次可通过公众号推送、电视媒体报道等方式,做到户不漏人。
上游新闻 牛泰
信用卡盗刷案件越来越多,信用卡被盗刷也让人心怀不安,那么,信用卡被盗刷后该怎么办呢?有哪些情况能造成信用卡被盗刷?如何预防呢?
目前,各地法院对信用卡被盗刷后,应该由谁来承担责任的判决分歧很大,同样的一种情况,有些判决全部由刷卡商户承担,有些判决由持卡人全部承担,有些判决由信用卡人承担50%或者30%,其他由刷卡商户和银行承担。
信用卡被盗刷已经成为持卡族的一个困扰。下文将探讨信用卡被盗刷后的责任承担及应该采取的补救措施问题。
一、信用卡被盗刷的责任承担
在现行法律框架下,信用卡被盗刷,各方的责任承担方式如下:
1、盗用人--第一责任承担人
盗用人与持卡人之间是侵权责任关系,应当按照《物权法》和《侵权责任法》的规定,承担返还该笔财产的责任,超过一定的金额还应当按照《刑法》的规定承担“盗窃罪”的刑事责任(北京盗窃罪的起刑点是2000元)。
但这种小额经济类犯罪破案率较低,盗用人常常无法查出,就无法承担返还该笔金钱的责任,因此,信用卡盗刷最终都沦为持卡人、银行、刷卡商户之间掰扯责任。
2、发卡银行—未及时挂失的责任承担人
发卡行应当承担的责任范围由办卡时双方签订的《服务协议》约定,各个银行的约定不同,共同点是银行只对未及时办理挂失给持卡人造成的损失承担责任,此外一律不负责任。
近来,有些银行为了招揽业务,推出了失卡保障服务,在银行卡丢失48小时(或24小时)内的盗刷承担限额(5000或10000元)以内的责任,并且规定严格的条件限制(比如非密码支取、第一时间挂失)。发卡银行承担的责任由签约的保险公司进行赔付。
3、刷卡商户—未尽合理审核义务的责任承担人
对于仅凭密码支取的信用卡,刷卡商户负有核对密码的义务;凭签名支取的信用卡,刷卡商户负有核对用卡人的签名与预留签名是否一致的义务。
刷卡商户在未尽到上述义务时才承担相应的责任。
4、持卡人—未尽妥善保管义务的责任承担人
根据持卡人与银行签订的协议,持卡人应当妥善保管信用卡,一旦丢失或者卡片信息泄露被盗刷,持卡人应当承担与未妥善保管信用卡的过失相当的责任的。
一旦信用卡被盗刷,大部分的责任可能在持卡人。
二、信用卡使用中的建议
1、办卡前了解信用卡服务协议,谨慎选择银行
有些人为了贪图银行的小礼物或者积分返点而疏于考察办卡银行的信用,也未关注信用卡服务协议,对银行都能提供的服务缺乏了解;甚至有些人持有近10张信用卡,各种卡片的服务和规则都不去了解,只关注透支额度及银行返点。如果出了信用卡被盗刷的问题,很可能所有的责任都需要你来承担。
2、信用卡的支取采用密码加签名的方式
在选择信用卡时,一要关注发卡行的信誉,二要关注信用卡的服务范围和责任承担。
目前,各个银行都规定,凭密码支取的信用卡,视同有权消费,即使发生盗刷,持卡人也应该对此埋单,卡片一旦发生盗刷,持卡人就负有完全责任。
仅凭签名支取,一旦信用卡丢失,没有密码的保护屏障,捡卡人很容易支取卡内金钱,而各个银行对由此而造成的损失,只是承担部分责任,其他的部分还要失卡人自己承担,更容易造成损失。
密码加签名方式,即使卡片丢失,首先要破解密码,消费时刷卡商户还负有审核签字是否预留签字的义务,保障更多。是目前最可行的支取方式。
3、开通网上银行、刷卡时要慎重
即使凭签名支取的信用卡,网上银行也是需要凭密码支取的,凭密码支付的损失都是由持卡人自行承担,因此开通网上银行要注意风险防控。
现在,我们购买的各种物品,预约上门的各种服务,商家也会持有各种POS机,通过POS机刷卡,你卡片的信息就会预留在POS中,会给别有用心的人以机会。这就是为什么有些卡在身上,却被盗刷的原因。
4、信用卡被盗刷后应采取如下措施
1)第一时间与银行联系挂失,避免损失继续扩大,把挂失后的责任转嫁给银行。
2)马上报警,取得不在支付现场的证据及《报案记录单》,为维权准备证据。
3)立即联系律师,把可能的风险控制到最小。不要担心联系律师会耽误太多时间,简单的案子,一般律师在5分钟内就能厘清来龙去脉,并给出相应的意见。
4)按照约定时间还款。
很多人会认为款项属于盗刷,不属于自己消费;或者对银行的处理结果不满赌气不还款,这会在一定程度上扩大自己的损失。
即使该笔款项被盗刷,在案件未侦破前,在未达成新的协议前,你办卡时与银行签订的协议仍在约束你,你可能需要为该笔盗刷的款项支付利息或者滞纳金。
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信用卡盗刷案件越来越多,信用卡被盗刷也让人心怀不安,那么,信用卡被盗刷后该怎么办呢?有哪些情况能造成信用卡被盗刷?如何预防呢?
目前,各地法院对信用卡被盗刷后,应该由谁来承担责任的判决分歧很大,同样的一种情况,有些判决全部由刷卡商户承担,有些判决由持卡人全部承担,有些判决由信用卡人承担50%或者30%,其他由刷卡商户和银行承担。
信用卡被盗刷已经成为持卡族的一个困扰。下文将探讨信用卡被盗刷后的责任承担及应该采取的补救措施问题。
一、信用卡被盗刷的责任承担
在现行法律框架下,信用卡被盗刷,各方的责任承担方式如下:
1、盗用人--第一责任承担人
盗用人与持卡人之间是侵权责任关系,应当按照《物权法》和《侵权责任法》的规定,承担返还该笔财产的责任,超过一定的金额还应当按照《刑法》的规定承担“盗窃罪”的刑事责任(北京盗窃罪的起刑点是2000元)。
但这种小额经济类犯罪破案率较低,盗用人常常无法查出,就无法承担返还该笔金钱的责任,因此,信用卡盗刷最终都沦为持卡人、银行、刷卡商户之间掰扯责任。
2、发卡银行—未及时挂失的责任承担人
发卡行应当承担的责任范围由办卡时双方签订的《服务协议》约定,各个银行的约定不同,共同点是银行只对未及时办理挂失给持卡人造成的损失承担责任,此外一律不负责任。
近来,有些银行为了招揽业务,推出了失卡保障服务,在银行卡丢失48小时(或24小时)内的盗刷承担限额(5000或10000元)以内的责任,并且规定严格的条件限制(比如非密码支取、第一时间挂失)。发卡银行承担的责任由签约的保险公司进行赔付。
3、刷卡商户—未尽合理审核义务的责任承担人
对于仅凭密码支取的信用卡,刷卡商户负有核对密码的义务;凭签名支取的信用卡,刷卡商户负有核对用卡人的签名与预留签名是否一致的义务。
刷卡商户在未尽到上述义务时才承担相应的责任。
4、持卡人—未尽妥善保管义务的责任承担人
根据持卡人与银行签订的协议,持卡人应当妥善保管信用卡,一旦丢失或者卡片信息泄露被盗刷,持卡人应当承担与未妥善保管信用卡的过失相当的责任的。
一旦信用卡被盗刷,大部分的责任可能在持卡人。
二、信用卡使用中的建议
1、办卡前了解信用卡服务协议,谨慎选择银行
有些人为了贪图银行的小礼物或者积分返点而疏于考察办卡银行的信用,也未关注信用卡服务协议,对银行都能提供的服务缺乏了解;甚至有些人持有近10张信用卡,各种卡片的服务和规则都不去了解,只关注透支额度及银行返点。如果出了信用卡被盗刷的问题,很可能所有的责任都需要你来承担。
2、信用卡的支取采用密码加签名的方式
在选择信用卡时,一要关注发卡行的信誉,二要关注信用卡的服务范围和责任承担。
目前,各个银行都规定,凭密码支取的信用卡,视同有权消费,即使发生盗刷,持卡人也应该对此埋单,卡片一旦发生盗刷,持卡人就负有完全责任。
仅凭签名支取,一旦信用卡丢失,没有密码的保护屏障,捡卡人很容易支取卡内金钱,而各个银行对由此而造成的损失,只是承担部分责任,其他的部分还要失卡人自己承担,更容易造成损失。
密码加签名方式,即使卡片丢失,首先要破解密码,消费时刷卡商户还负有审核签字是否预留签字的义务,保障更多。是目前最可行的支取方式。
3、开通网上银行、刷卡时要慎重
即使凭签名支取的信用卡,网上银行也是需要凭密码支取的,凭密码支付的损失都是由持卡人自行承担,因此开通网上银行要注意风险防控。
现在,我们购买的各种物品,预约上门的各种服务,商家也会持有各种POS机,通过POS机刷卡,你卡片的信息就会预留在POS中,会给别有用心的人以机会。这就是为什么有些卡在身上,却被盗刷的原因。
4、信用卡被盗刷后应采取如下措施
1)第一时间与银行联系挂失,避免损失继续扩大,把挂失后的责任转嫁给银行。
2)马上报警,取得不在支付现场的证据及《报案记录单》,为维权准备证据。
3)立即联系律师,把可能的风险控制到最小。不要担心联系律师会耽误太多时间,简单的案子,一般律师在5分钟内就能厘清来龙去脉,并给出相应的意见。
4)按照约定时间还款。
很多人会认为款项属于盗刷,不属于自己消费;或者对银行的处理结果不满赌气不还款,这会在一定程度上扩大自己的损失。
即使该笔款项被盗刷,在案件未侦破前,在未达成新的协议前,你办卡时与银行签订的协议仍在约束你,你可能需要为该笔盗刷的款项支付利息或者滞纳金。
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