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文章目录：近日，女子到银行查询亡夫账户余额，被告知结婚证不足以证明是夫妻引发热议。
据四川观察，5月11日，吉林白山的潘女士带着结婚证、户口本、身份证，到抚松县泉阳镇某银行查询丈夫的账户余额，却被工作人员告知，结婚证不能证明二人是夫妻关系。
据潘女士介绍，此前丈夫因病去世，她想查询一下其名下是否还有其他财产。她先出具了户口本，但因血型曾被涂改，银行工作人员不认可。随后她又拿出结婚证，对方仍表示，该证件无法证明二人系夫妻关系，需要街道开具证明才可以。最终潘女士重新办了户口本，才将业务完成。
律师回应：结婚证是法律规定的夫妻关系存续的有效证明，街道办没有办法核实婚姻关系是否存续。如果男女双方解除了婚姻关系，结婚证虽然不会被收回，但是会加盖作废和注销的印章。
5月14日，工行白山市抚松支行就此事进行了情况说明：
2022年5月11日，某女士到我支行泉阳网点办理已故配偶存款查询业务，提供了身份证、户口簿和结婚证，经办柜员在审核证件时，发现户口簿有信息被涂抹。该女士提出结婚证可以证明夫妻关系，员工当时出于保障客户账户资金安全的考虑，向女士解释：户口簿信息被涂抹，存在一定的风险，此时结婚证不足以作为证明两人夫妻关系的唯一依据，并建议女士到街道出具关系证明或到附近的公安局更换户口簿，再来办理业务。女士听取工作人员的建议，到公安局更换户口簿后，到网点办理完成了该查询业务。
我支行知晓某女士在网上发布有关投诉信息后，第一时间联系该女士沟通解释，并对此项业务办理过程中存在的不周到之处，致以歉意。
【来源：九派新闻综合四川观察、白山在线】
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新安晚报 安徽网 大皖新闻讯 据芜湖市人民政府网消息：近日，有网友在芜湖市人民政府网12345政府直通车留言称，自己未婚，但在南陵县许镇派出所查到的户籍信息上却显示已婚。故来电反映，希望相关部门核实处理。
南陵县回复：根据户口登记管理规定，户口本上公民的籍贯、出生地、文化程度、婚姻状况、兵役、服务处所和职业等户口登记项目发生变化或者出现差错的，可以由本人凭相关证明材料向户口所在地派出所申请变更更正登记。经回访，来电人表示问题已解决。经办单位：南陵县公安局，联系人：戴艳，联系电话：0553-6270700。
编辑 许大鹏
关于“结婚证不能证明是夫妻”问题，吉林白山抚松支行发布情况说明。
工行白山市抚松支行关于客户办理查询业务证件情况的说明：
我们关注到网上有传我行网点柜员在为一位女士办理存款查询业务时，存在客户“被告知结婚证不能证明是夫妻”的问题，我支行高度重视，立即组织进行了调查核实，现将有关情况说明如下。
2022年5月11日，某女士到我支行泉阳网点办理已故配偶存款查询业务，提供了身份证、户口簿和结婚证，经办柜员在审核证件时，发现户口簿有信息被涂抹。该女士提出结婚证可以证明夫妻关系，员工当时出于保障客户账户资金安全的考虑，向女士解释：户口簿信息被涂抹，存在一定的风险，此时结婚证不足以作为证明两人夫妻关系的唯一依据，并建议女士到街道出具关系证明或到附近的公安局更换户口簿，再来办理业务。女士听取工作人员的建议，到公安局更换户口簿后，到网点办理完成了该查询业务。
我支行知晓某女士在网上发布有关投诉信息后，第一时间联系该女士沟通解释，并对此项业务办理过程中存在的不周到之处，致以歉意。
此事虽然网点员工的初衷是保障客户账户资金安全，但也反映出我行员工在服务过程中存在对业务政策流程理解不到位、服务不周到的问题。
对此，我们再次对给该女士带来的不便深表歉意！
我支行将进一步加强业务培训和员工教育，不断增强业务能力、服务意识，以客户为中心，持续提升服务效率及客户体验，为广大群众提供更加优质高效的金融服务。
中国工商银行吉林白山市抚松支行
2022年5月14日
来源： 环球时报
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