（封面新闻记者 王矜）12378保险消费者投诉维权热线已成为保险消费者表达诉求的重要渠道。日前，中国保监会公布的数据显示，截止2017年12月31日，热线全国转人工的呼入总量为2130553个，实际接听总量为1957142个，接通率为91.86％，满意度达98%以上，全国平均每月实际接听电话数量为28782个。
2012年4月26日，中国金融监管部门首个全国性统一投诉维权热线-中国保险监督管理委员会12378保险消费者投诉维权热线正式开通。目前，12378热线在中国保监会设总中心，36个保监局设分中心。根据《保险消费投诉处理管理办法》规定，按照属地管理、分级负责原则，12378热线主要接受保险消费者的维权投诉，对消费者的投诉事项快速接收、快速转办、快速处理。
建立便捷有效的投诉渠道和矛盾纠纷解决机制，是保险消费者权益保护工作的重要环节。近年来，保监会不断改进“信、访、电、网”渠道的消费者投诉处理流程并提高处理效率，保险消费者维权的渠道全面畅通。“信”指保险消费者可以采取邮寄投诉材料的方式提出投诉，保险消费者应当将投诉材料邮寄至保监会及其派出机构指定的通讯地址。各级保险监管机构的通讯地址可在官方网站查询。“访”指保险消费者可以采取面谈的方式提出投诉，保险消费者应在保监会及其派出机构指定的接待场所提出。同时，各保监局每月开展保险监管机构领导与消费者“面对面”的局长接待日活动，具体情况可在各派出机构官方网站查询预约。“电”指保险消费者可以拨打保监会专门开通的“12378”保险消费维权投诉热线提出投诉，拨打方式为直接拨打“12378”，无需加拨区号。“网”指保险消费者可以在保监会及其派出机构网站的信访投诉栏目提出投诉。
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本来这不是一个复杂的问题，但是当很多小伙伴咨询我就觉得有必要跟大家普及一下维权知识了。
1.12378，虾米东东？
12378，是官方提供给保险消费者的投诉维权热线。
划重点，官方——银保监会（原保监会现在已经和银监会合并为银保监会，是国务院直属的事业单位）。
12378在2012年就已经诞生。
原保监会官网对12378的介绍
2.Q & A
为了加深大家对12378的了解，保呗儿就用问答模式介绍啦。
Q：什么样的事情可以打12378？
A：与保险公司沟通无效的保险纠纷问题，前提是，你要占理。
比如保险销售纠纷——代理人代签、你发现被骗买保险、要求全额退保、保险公司只给退保现金价值。
比如保险理赔纠纷——买了医疗险，因意外受伤产生医疗费，理赔人员说没过等待期（exm？意外出险哪来的等待期），不给报销。
不占理的，就别打扰人家办公啦，全国一天1000多个电话呢。
Q：打电话前我要准备什么？
A：投诉材料啊。
如果你空口白牙地说XX保险公司伤害了你却一笑而过，人家公家单位的机关人员又不是你妈 能无条件相信你替你冲锋陷阵喷保险公司一脸狗血？
调查证实，才能责令处理。
比如说骗买保险，如果你没有证据说明保险公司存在误导行为，那么就算打了投诉电话，很有可能也只能按照保险公司给的和解方式（比如安排退保）处理。
Q：拨打号码之前要不要加区号？
A：拨打12378全国统一、属地管理、分级负责。就和我们打10086一样，不用加区号就自动帮你转入当地的银保监局。
Q：投诉时间？
A：12378热线的服务时间是工作日9点到17点，非工作时间就不要投诉了，如果遇到高峰期，建议多尝试几次。
Q：投诉受理要多久？
A：这个没有明确的时间限制。保呗儿看到有网友说一个星期后保险公司就联系他要求撤诉。
也有人说一个月也没个反馈的。
相信我，平均一个工作日一个保监局要接33个投诉电话，疏漏也是有可能的，绝对不存在故意不处理的行为！
如果保监会对你的投诉处理进程较慢，可以适当再次拨打12378，引起保监会的重视，注意！要合理，千万不要骚扰到人家部门。
3.投诉的处理分3种，咱老百姓通常是第1种
1）保险公司伤害了你
最常见，幺蛾子谁折腾的谁处理——保监会摁着保险公司的头给你找补回来，保监先发个投诉受理给你，过不了多久保险公司就会主动联系你啦。
切记：假如保险公司处理好之前要求你撤诉，千万别撤诉。威逼利诱都不要撤诉！
2）保险公司伤害了法
违法行为，大佬自己上。
三天不打上房揭瓦
3）跨区了
比如你在A地买的保险在B地投诉，B地转给A地受理。
3种情况的处理如下图：
马上要315了，也有人说315当天投诉有奇效……emmmm，真委屈了别自闭，可以试试~
PS：有瓜一定要和保呗儿分享一下哟。
回见！
全媒体记者杨柳村报道 “我想为我的摩托车购买180元的交强险，但问了几个公司都要求和其他险种捆绑购买。“4月12日上午，市民李先生向开封日报报业集团市民呼叫中心22960000反映。
李先生说，他的摩托车马上该年审了，需要购买180元的交强险，问了几个保险公司，都被告知说单独买摩托车交强险是不行的，必须要和其他险种一起购买。要么是个人意外险，要么是家庭财产险，这些捆绑销售的险种最少都在100元以上，需要额外增加支出。他认为这是霸王条款，侵犯了消费者的自由选择权，不知该由哪个部门来管。
记者随后咨询了相关部门，得知全国已经开通了保险监督热线12378，于是致电李先生，告知其如果遇到保险公司再向他捆绑销售保险，可直接拨打12378投诉。随后，李先生反馈说，已经通过该热线向开封保险监督机构进行投诉，工作人员答应会认真处理此事。
全媒体记者杨柳村报道 “我想为我的摩托车购买180元的交强险，但问了几个公司都要求和其他险种捆绑购买。“4月12日上午，市民李先生向开封日报报业集团市民呼叫中心22960000反映。
李先生说，他的摩托车马上该年审了，需要购买180元的交强险，问了几个保险公司，都被告知说单独买摩托车交强险是不行的，必须要和其他险种一起购买。要么是个人意外险，要么是家庭财产险，这些捆绑销售的险种最少都在100元以上，需要额外增加支出。他认为这是霸王条款，侵犯了消费者的自由选择权，不知该由哪个部门来管。
记者随后咨询了相关部门，得知全国已经开通了保险监督热线12378，于是致电李先生，告知其如果遇到保险公司再向他捆绑销售保险，可直接拨打12378投诉。随后，李先生反馈说，已经通过该热线向开封保险监督机构进行投诉，工作人员答应会认真处理此事。
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