滨州日报/滨州网讯 “您好，有件事我想咨询一下。我到医院就诊，要求我提供48小时的核酸检测报告。我想希望了解这个规定是医院自己设置的，还是上级的规定？”
“您好，我向您答复一下。进入医疗机构需要48小时核酸阴性证明的规定是省指挥部的要求，不是医院自己设置的限制。从5月5日起，医疗机构对所有就诊人员在落实测温、验码等防疫措施的同时，还要查验48小时内核酸检测阴性证明。对于急危重症患者，会严格落实首诊负责制，在提前设置好的缓冲区域及时救治，同时对患者进行核酸检测，不得以无核酸检测结果等为由拒诊。”
“好的，明白了，谢谢您的答复。”
6月18日下午，在市政务服务中心“12345”政务服务便民热线的一部电话前，市卫生健康委党组书记、主任王东作为一名“接线员”接听群众电话，了解群众对卫生健康系统诉求，并解答群众来电咨询，集中解决群众关注的热点难点问题。
为实现好、维护好、发展好群众利益，结合“山东走在前，滨州怎么办”解放思想大讨论和“在知爱建”主题实践活动，我市自今年6月开始，启动开展12345政务服务便民热线“领导接听日”活动，市政府系统领导干部定期走进“12345”政府服务中心，接听群众电话，倾听群众声音，回应群众诉求，切实为民为企排忧解难，全力提升我市市场主体和群众满意度工作水平，奋力建设更高水平富强滨州。
据悉，“领导接听日”活动原则上每周开展一次，各有关部门将提前确定接诉主题，并通过市政府门户网站及微信公众号等途径发布 12345 热线“领导接听日”公告。对于“领导接听日”接听受理的企业和群众诉求事项，能当场答复的，当场给予答复；能当场解决的，当场协调解决；需进一步调查核实的，由接听领导形成批示意见并交办相关责任单位。
市卫生健康委是今年市政府系统领导干部定期接听“12345”政务服务活动的第一家单位。当天，市卫生健康委共现场接听受理了涉及疫情防控政策、医院就诊、核酸检测、疫苗接种、中医管理等方面10个市民来电问题。对于群众反映的各类问题，王东一一作出了耐心解答。对于需进一步调查核实的问题，安排工作人员详细做好记录，转交相关业务科室抓紧办理、及时回复，确保了群众来电合法诉求得到及时有效解决。
接听完群众来电后，市卫生健康委对来电内容进行认真分析研究。“卫生健康工作关系千家万户，走进‘12345’热线，能够直接倾听百姓的呼声，感受百姓对卫生健康工作的期待。群众反映的问题，我们会分门别类、梳理分析，能办即办，尽心尽力为大家服务。”王东说。下一步，市卫健委各部门将进一步强化主动服务意识，充分发挥12345政务服务便民热线“连心桥”作用，使更多人了解医疗惠民政策，享受政策带来的健康福利，确保群众反映问题第一时间受理、第一时间核查、第一时间处置、第一时间回复，不断提升人民群众的健康获得感和满意度。
责任编辑：杨孟子
本文来自【滨州日报-滨州网】，仅代表
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你是否遇到过上述情况
或有上述疑问呢？
你知道12345与110的
职责范围分别是什么吗？
你知道如何正确拨打
12345或110吗？
2022年5月16日，国务院办公厅发布《国务院办公厅推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的意见》，提出：
2023年底前，全面实现12345与110平台互联互通、相关数据资源共享，不断提升对接联动工作规范化、专业化、智能化水平。
哪些情况可拨打郑州市12345政务服务便民热线？
如果您在日常生活中遇到困难，请拨打12345政务服务便民热线。12345热线是地方人民政府受理企业和群众对政府管理和服务对非紧急诉求的便民热线平台，主要任务就是了解社情民意，听取市民诉求和建言献策，密切党和政府与人民群众的联系，为全市人民排忧解难。
受理范围
（一）市民日常生活一般性求助；
（二）市民日常生活中热点、难点问题及建议和诉求；
（三）对本市各级政府和政府部门领导及工作人员办事效率、工作作风等方面等投诉举报；
（四）有关政府工作、行政审批及政策法规咨询等。
受理渠道
拨打（0371）12345热线
哪些情况可拨打110？
110是公安机关受理处置企业和群众报警、紧急求助和警务投诉的报警服务平台。
受理范围
（一）发生溺水、坠楼、自杀等危及公民生命安全的紧急求助；
（二）需要公安机关帮助查找走失的老人、儿童、有智力障碍人员、有精神疾病的患者等；
（三）当公众遇到危难，处于孤立无援状况需要立即救助的；
（四）电、火、气、热等公共设施出现险情需要先期紧急处置的；
（五）其他需要公安机关处理的紧急求助事项。
12345与110高效对接联动
可减少非警务警情占用警力资源情况
快速有效处置突发警情
很抱歉，这些诉求~~~
日前，在东胜区行政审批和政务服务局“接诉即办”12345政务服务便民热线受理大厅，记者见到了正在写情况说明的民族街道“接诉即办”负责人候忠，说起辖区 “接诉即办”办理情况时，候忠打开了话匣子。
候忠正在写情况说明
“‘接诉即办’ 12345政务服务便民热线是个大好事，确实为居民诉民情办实事畅通了渠道，解决了不少实际问题，但令我们苦恼的是，有部分市民把12345热线当成自己的‘私人热线’，提出了一些超出街道受理能力和范围的不合理诉求，不仅占用了公共资源，也耗费了基层干部不必要的精力。”
——民族街道“接诉即办”负责人 候忠
工作人员梳理工单
什么是“接诉即办”12345政务服务便民热线？
其实，它是政府专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务，它采用的是一套“非紧急救助服务系统”，代表政府听取群众意见、建议和批评，协调督促政府各职能部门切实为民服务、依法行政的一个服务窗口。
12345政务服务便民热线受理范围包括：企业和群众各类非紧急诉求，包括政务服务、经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。
但是在实际运行中，由于“接诉即办”12345政务服务便民热线的高便捷性、高反馈率和高办理率，不少市民把它当成了一条“万能热线”“万用热线”。
在系统服务工单上，记者看到不少令人挠头迷惑的诉求：
“共享充电宝扣了钱，却没能冲进去电，你们帮我解决一下。”
“想问一下实验小学的毕业照什么时候给学生发？”
“我办了一张会员卡，我朋友拿着去了说不能用，我要投诉！”
......
“我们日均受理量达到200多件，最高一天受理364件。这些诉求中有一些是不属于热线受理范围内的事项，有些与国家及地方政策、法规不符，有些完全是主张个人利益，比如醉酒后骑车撞在护栏上要求赔偿的、行驶中的车辆碾压石头导致车玻璃被砸要求赔偿的。”
——东胜区“接诉即办”12345政务服务便民热线办理人员 郭仲尧
据工作人员介绍，12345政务服务便民热线受理转办实行“137”工作法，即涉及用水用电等紧急类事项，处理答复时间在一天之内；普通及常见类事项，处理答复时间在三天之内；房产证办理等历史遗留类问题，七天内给予答复。在各部门各街道，无论轻重缓急，每一条下派转办事项均有专人负责跟进处理，少则一人，多则需要数人。
“虽然说‘12345，有事找政府’，但作为东胜的一份子，咱们打热线也得合情合理、合法守规，自己能多问问、动动手就解决的事儿就自己解决了，让热线更多的为真正有困难的人服务。”
——市民 梁巧玲
“东胜区由于人口基数大、群众诉求多，热线工单办理量长期位居全市第一。工作中，面对市民反映的各类问题，我们设身处地为他们着想，耐心地沟通解答，与此同时，东胜区各职能部门通力协作、配合，八月份我们受理的工单有6500多件，解决率达95%。”
——东胜区行政审批和政务服务局
副局长 王琛舆
自2022年2月1日，全市接诉即办机制运行以来，东胜区对标市级热线办理标准和工作要求，在实际工作中不断总结经验、完善工作办法，使东胜区热线办理水平和群众满意度不断提升。2022年2—8月份，东胜区共受理转派诉求工单32862件，前五类诉求主要集中在住房保障、民生保障、经济综合、城乡建设、交通出行等领域，同比增长61%。从“三率”情况看，8月份响应率99.63%，环比2月份上升6.07%；满意率99.46%，环比上升2.77%，“三率”成绩有显著提升，切实回应了群众对美好生活的期待。
融融有话说
“接诉即办”12345政务服务便民热线是城市重要的便民、利民、惠民渠道，也是构建服务型政府的重要支撑。但是，服务型政府并非“全托”型政府，为了确保热线受理转办的高效高质运转，为了最大化推动政务服务热线行使本职职能，我们呼吁广大市民，在拨打12345政务服务便民热线时，请您一定正确使用手中的权利，反映真实合理诉求，减少挤占公共资源服务空间，共同携手为城市文明和谐助力。
（记者：孙云霞 廉晓梅）
编辑：任施瑶 审核：韩改琴 朱少立 刘冬
校对：白慧敏
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很抱歉，这些诉求~~~
日前，在东胜区行政审批和政务服务局“接诉即办”12345政务服务便民热线受理大厅，记者见到了正在写情况说明的民族街道“接诉即办”负责人候忠，说起辖区 “接诉即办”办理情况时，候忠打开了话匣子。
候忠正在写情况说明
“‘接诉即办’ 12345政务服务便民热线是个大好事，确实为居民诉民情办实事畅通了渠道，解决了不少实际问题，但令我们苦恼的是，有部分市民把12345热线当成自己的‘私人热线’，提出了一些超出街道受理能力和范围的不合理诉求，不仅占用了公共资源，也耗费了基层干部不必要的精力。”
——民族街道“接诉即办”负责人 候忠
工作人员梳理工单
什么是“接诉即办”12345政务服务便民热线？
其实，它是政府专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务，它采用的是一套“非紧急救助服务系统”，代表政府听取群众意见、建议和批评，协调督促政府各职能部门切实为民服务、依法行政的一个服务窗口。
12345政务服务便民热线受理范围包括：企业和群众各类非紧急诉求，包括政务服务、经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。
但是在实际运行中，由于“接诉即办”12345政务服务便民热线的高便捷性、高反馈率和高办理率，不少市民把它当成了一条“万能热线”“万用热线”。
在系统服务工单上，记者看到不少令人挠头迷惑的诉求：
“共享充电宝扣了钱，却没能冲进去电，你们帮我解决一下。”
“想问一下实验小学的毕业照什么时候给学生发？”
“我办了一张会员卡，我朋友拿着去了说不能用，我要投诉！”
......
“我们日均受理量达到200多件，最高一天受理364件。这些诉求中有一些是不属于热线受理范围内的事项，有些与国家及地方政策、法规不符，有些完全是主张个人利益，比如醉酒后骑车撞在护栏上要求赔偿的、行驶中的车辆碾压石头导致车玻璃被砸要求赔偿的。”
——东胜区“接诉即办”12345政务服务便民热线办理人员 郭仲尧
据工作人员介绍，12345政务服务便民热线受理转办实行“137”工作法，即涉及用水用电等紧急类事项，处理答复时间在一天之内；普通及常见类事项，处理答复时间在三天之内；房产证办理等历史遗留类问题，七天内给予答复。在各部门各街道，无论轻重缓急，每一条下派转办事项均有专人负责跟进处理，少则一人，多则需要数人。
“虽然说‘12345，有事找政府’，但作为东胜的一份子，咱们打热线也得合情合理、合法守规，自己能多问问、动动手就解决的事儿就自己解决了，让热线更多的为真正有困难的人服务。”
——市民 梁巧玲
“东胜区由于人口基数大、群众诉求多，热线工单办理量长期位居全市第一。工作中，面对市民反映的各类问题，我们设身处地为他们着想，耐心地沟通解答，与此同时，东胜区各职能部门通力协作、配合，八月份我们受理的工单有6500多件，解决率达95%。”
——东胜区行政审批和政务服务局
副局长 王琛舆
自2022年2月1日，全市接诉即办机制运行以来，东胜区对标市级热线办理标准和工作要求，在实际工作中不断总结经验、完善工作办法，使东胜区热线办理水平和群众满意度不断提升。2022年2—8月份，东胜区共受理转派诉求工单32862件，前五类诉求主要集中在住房保障、民生保障、经济综合、城乡建设、交通出行等领域，同比增长61%。从“三率”情况看，8月份响应率99.63%，环比2月份上升6.07%；满意率99.46%，环比上升2.77%，“三率”成绩有显著提升，切实回应了群众对美好生活的期待。
融融有话说
“接诉即办”12345政务服务便民热线是城市重要的便民、利民、惠民渠道，也是构建服务型政府的重要支撑。但是，服务型政府并非“全托”型政府，为了确保热线受理转办的高效高质运转，为了最大化推动政务服务热线行使本职职能，我们呼吁广大市民，在拨打12345政务服务便民热线时，请您一定正确使用手中的权利，反映真实合理诉求，减少挤占公共资源服务空间，共同携手为城市文明和谐助力。
（记者：孙云霞 廉晓梅）
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