管理电信的仲裁机构包括国家通信管理局、电信监管机构、电信行业协会等。这些机构负责监督和调解电信运营商与用户之间的纠纷。如果电信运营商不接受仲裁决定，用户可以向法院提起诉讼。仲裁机构的存在和作用是为了保护用户的权益，维护电信市场的公平竞争环境。
根据你说的情况，可能是从代理商处办理的，而不是正规电信营业厅办理。代理商都是承包后自由经营，大面上遵守电信规章，实际很难约束，怎么更有利怎么来。
如果代理商不给处理，还是找当地市公司处理投诉的部门，拿出证据证明应当给予的手机是哪款哪个品牌哪个型号，口头说是没有说服力的，而且时间太久无法考证。
办法如下：
一)协商。当事人可以沟通解决纠纷。
(二)调解。当事人可以请求有关部门进行调解。
(三)仲裁。合同约定了仲裁条款或当事人达成了仲裁协议的,可以向仲裁机构申请仲裁;
四)诉讼。当事人可以向人民法院起诉处理纠纷。
仲裁机构 中止仲裁 仲裁机构 中止仲裁的条件
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