先要与争议相对方达成仲裁协议，方可向协议的仲裁机构提出申请。根据《淘宝平台服务协议》（2015年4月24日生效版本）第4.4条有关交易争议处理的规定：【交易争议处理途径】您在淘宝平台交易过程中与其他用户发生争议的，您或其他用户中任何一方均有权选择以下途径解决：（五）根据与争议相对方达成的仲裁协议（如有）提请仲裁机构仲裁。
另外请注意收集相关仲裁所需要的证据，如，自己在淘宝购买商品所需要的凭证，支付宝付款的回执，发货快递单等等；
仲裁院是事业单位，其工作职责是：
1、贯彻执行国家和省市有关劳动关系和劳动保障的方针、政策、法规和规章，研究制定本县劳动争议仲裁事业中长期发展规划，并组织实施；
2、承办本县域范围内行政、事业、企业及中央省市驻县单位的劳动争议案件
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