如果您认为饿了么的处罚不合理，您可以向以下部门投诉：1.饿了么客服中心：您可以拨打饿了么客服电话（10105757）或在饿了么App上联系客服进行投诉。2.监管部门：如果您认为饿了么违反了法律法规，您可以向当地工商局或市场监管部门举报投诉。3.消费者权益保护部门：如果您认为饿了么的行为侵犯了您的消费者权益，您可以向当地消费者协会或者消费者权益保护部门投诉。
在饿了么取消订单后，如果用户认为取消原因不合理或其它原因想要进行仲裁，可在订单详情页面点击“售后仲裁”按钮进行提交，等待饿了么客服受理并处理。
处理结果将以短信或站内信的方式通知用户。用户可根据处理结果进行相应操作，如订单恢复、退款等。
1、首先打开饿了么APP，在软件界面下方找到"订单"选项，点击进入，
2、然后找到需要退款的那一单外卖，点击它，
3、打开之后，我们会看见“申请售后”选项，点击它，
4、我们会看到有两种选项一种是“申请退款”，另一种是“申请食品安全理赔”，因为是我们自身的原因想要退款，所以选择第一种；如果是吃过商家的食品，由食品引发的质量、安全问题，我们才选择第二种。
5、点击之后，我们会看到我们在这单点的外卖清单，点击下方的“选择退款原因”选项，
6、一共有多种退款原因，选择正确的原因点击，如果没有，就自己输入想要退款的原因，
7、点击下方的“提交申请”，退款就完成啦！
不需要缴纳违约金。劳动合同法有明确规定，劳动者仅仅在两种情况下需要支付违约金：
1、违反了保密协议或者竞业禁止协议；
2、劳动者接受了用人单位特定的培训或者福利待遇后违反了服务期的约定。【法律依据】《劳动合同法》第二十二条用人单位为劳动者提供专项培训费用，对其进行专业技术培训的，可以与该劳动者订立协议，约定服务期。
劳动者违反服务期约定的，应当按照约定向用人单位支付违约金。违约金的数额不得超过用人单位提供的培训费用。
用人单位要求劳动者支付的违约金不得超过服务期尚未履行部分所应分摊的培训费用。
用人单位与劳动者约定服务期的，不影响按照正常的工资调整机制提高劳动者在服务期期间的劳动报酬。
退款仲裁的工作性质不是退款部门，只是一个调查核实机构，在出现退款纠纷后，退款仲裁介入调查，如果最终结果是符合退款条件，会由客服部门退款的。如果不符合退款条件平台也会作出相应补偿，毕竟为了维护企业形象，也是应该的。
以金融仲裁的方式解决金融纠纷
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