近几月以来，游戏停服的风波不断。3月《云裳羽衣》手游发布停服公告后，因玩家不接受停服补偿方案，在玩家强烈反对下中消协介入，该游戏中止停服流程。4月29日《奥特曼：集结》开启公测，却在当晚宣布因“严重技术问题”决定关服，当天24：00关闭游戏注册与游戏内充值功能。
《奥特曼：集结》游戏停服后，游戏官方发布公告明确承诺所有的玩家保证全额退款，如玩家不申请退款的，在游戏后续重新上线时，将按公测充值金额的5倍返还到游戏内。对于何时重新开服，官方回应需等待后续公告。
然而，根据微博中的评论，很多玩家提到官方不同意退款，不少玩家纷纷反应已向12315消费者举报投诉专线反应。
这波瓜到此算是吃得差不多了，公测当天就停服的游戏也并非只有这一例。去年年底《终焉誓约》开服后因服务器原因在开服当天就炸服，而后在接下来几天又多次开服失败，好在官方致歉补偿及时且到位，后续也成功开服，游戏评分逐渐回暖，并未引发大的风波。
《奥特曼：集结》此次也因承诺全额退款并未引发大规模的玩家争议，不过也给我们带来的一定思考。假设游戏在公测阶段即停服，且后续是否重新上线、何时上线并不可确定的，此时游戏厂商应当如何处理公测玩家充值的问题？
公测停服，是否属于游戏终止运营？
对于常规运营游戏停服，根据《关于加强网络游戏虚拟货币管理工作的通知》（现行有效）的规定，游戏终止服务时，对于用户已经购买但尚未使用的虚拟货币，网络游戏运营企业必须以法定货币方式或用户接受的其它方式退还用户。对于终止服务的定义，明确只要游戏厂商连续中断服务超过30日的，即视为终止。
从行业监管角度，公开测试时已经充值付费，无论是否删档测试，与游戏正式商业运营并没有本质区别。只要游戏厂商明确停服，并且离下次重新上线运营超过30日或者不再重新上线运营的，都视为终止服务，无论是公测阶段还是正式运营阶段，游戏厂商都应当提供退款或补偿方案。
然而从游戏公司角度，无论是内测、公测、删档测试、不删档测试都属于测试阶段，都不属于正式商业化运营。笔者认为游戏公司可以根据是否删档测试，来区分处理退款方案。
1.对于删档测试的游戏，玩家虽已使用虚拟货币，但随着数据删档，玩家无法再继续支配和使用已兑换的虚拟道具，游戏厂商应当对全部充值进行退款处理；
2.对于不删档测试的游戏，玩家后续仍可正常登录使用已购买的虚拟道具，则游戏厂商并不必然需要全额退款，可以仅对尚未使用的虚拟货币部分进行退款或提供其他补偿方案，例如提供其他游戏礼包的方式来补偿玩家，保障玩家具有选择权，尽量站在玩家角度补偿经济损失，最大限度避免争议和负面影响。
未提前60天公告停服是否违规？
《奥特曼：集结》在公测开服当天即停服，并未按照规定提前60天公告，是否构成违规？这是本次停服事件最具争议的一点。可以说，该游戏并未尽到提前告知的义务，违反了游戏停运的合规要求。
然而，一方面游戏公测期本来就不长，并不能做到提前60天公告停服；另一方面，公测后也并不意味着游戏可以正式上线运营，如果在公测时发现巨大bug，或者游戏人数、数据不理想，又或者游戏厂商内部发生抄袭、代理、结算等各种纠纷问题，游戏会无限期推迟上线，这种情况难以预知，更别提采取提前60天公告的措施。
我们认为，监管层面可以设置一个最短公测运营期限（例如30天），这样既合理保护玩家应有的权益，也能够符合游戏公司测试的基本目的。
写在最后
游戏停服处理不当，极易引发玩家大规模的投诉抗议，无论是否披着“公测”的外衣，对于付费服务的终止，必须合理设置退款、补偿方案。站在玩家和游戏厂商的双重保护视角，设置最短公测运营期限，是具有合理性和可操作性的。
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