金融百家怎么样(金融家百度百科)

突如其来的战“疫”时期，也成为全民拥抱线上金融的起点。疫情期间，消费者使用线上金融服务的频率如何？最满意什么？最大槽点在哪？银行、保险、第三方平台又提供了怎样的线上金融服务？他们对自我服务水平的认知与消费者满意度在存在哪些差距？

这些你我他、机构与行业都关心的问题，在南都金融消费系列智库报告中都能找到答案！

据悉，系列智库报告是南都金融研究所（NDFRI）推出的2020年度南都金融安全盾系列活动重要组成部分之一，将于4月最后一周重磅发布！

目前，调研已进入收尾阶段，1个多月的走访中，受访的机构、从业者与消费者都积极参与、反响热烈，特别是对NDFRI的调研提问，给予“专业、深入、独到”等评价。“调研的问题我觉得很综合，代表着南都的水平。”一位参与问卷调研的保险经纪人士对NDFRI如此表示。

而另一位接受NDFRI调研的大型银行广东地区相关负责人也表示，NDFRI的调研既有数据调查，摸底面上情况，又能发挥专业媒体持续跟踪行业的优势，深入提问研究，还结合大众调查的结构，不断追问、深究金融机构的业务思路，“在访谈交流中就给到很多启发，更让人期待最终的报告了！”

亮点

银行业务线上化比例超8成

疫情防控期间，金融科技的价值凸显，金融服务线上化的趋势愈加明显。据NDFRI调研员透露，在本次针对商业银行的问卷调研中，绝大部分商业银行的业务线上化比例已经达到80%以上。转账支付、账户查询和投资理财业务成为疫情期间投资者主要在线上办理的业务类型。

而手机银行、网上银行、微信银行和电话银行已经成为客户使用频率最高的线上渠道。其中，手机银行在众多线上渠道中使用频率排名第一。NDFRI调研员表示，这一调研结果也与此前投资者问卷调研的结果一致，随着移动互联网和智能手机的普及，手机银行已经代替PC端的网上银行，成为客户在线上办理业务的主要渠道。

虽然受疫情影响，不少用户对金融机构线上服务的接受度提高，但同时NDFRI也观察到，部分原本依赖线下渠道办理业务的人群，也因为这次次疫情，被动接受了银行网点的线上服务，完成了一次“迁徙教育”。对于疫情结束后，客户原有的习惯是否会出现反弹？

对此，NDFRI研究员也对多家金融机构进行了深度访谈。其中，农业银行广东省分行网络金融部相关负责人认为，客户原有习惯会出现一定程度的反弹，但整体上逐渐接受、习惯银行线上服务仍是大趋势。

中行广东省分行相关负责人在访谈中也表示，疫情爆发后，部分原本依赖线下渠道办理业务的客户，在使用线上渠道后，体验到了线上渠道的便利和安全，逐渐对线上渠道产生了依赖，原有的交易习惯正逐步改变，越来越多的客户将线上渠道作为办理业务的首选。

除了电子银行服务，如果你对互联网保险业务、第三方互联网金融服务的服务现状感兴趣的话，敬请期待4月底即将出炉的智库报告！

采写：南都记者吴梦姗田姣

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