平安综合金融(平安综合金融公司简介)

本刊特约作者方方

作为国内首屈一指的大型金融集团公司，中国平安一直保有“锐意进取”之精神；过去三十年中，其高度完整的业务布局及高效的内部资源整合，促使这家企业完成了从一家险企到全球综合金融巨头的华丽蜕变。早在1995年，中国平安便率先提出搭建综合金融平台的构想；此后，综合金融逐渐成为其利润增长的主要驱动力。而在人工智能、大数据、区块链等前沿技术快速发展的当下，中国平安的综合金融模式有了新的内涵与外延：以“金融+科技”，“金融+生态”双轮驱动综合金融业务革新，强调“科技赋能金融、科技赋能生态、生态赋能金融”。

高筑墙：抢占技术高地科技赋能金融

移动互联网时代，新技术势必带来新的商业变革，大数据、人工智能、移动支付等前沿技术深刻改变了金融要素及金融功能。技术的发展，最终让消费者站到了产业闭环的C位，金融机构原先粗放式的业务扩张难以为继，基于消费端的供给侧改革、定向输出智能化的金融产品、精细化的金融服务成为大势所趋，而这又将倒逼企业大力发展科技，孕育新势能。

以科技驱动平安寿险从传统寿险公司向科技寿险公司转型为例。平安寿险通过科技赋能，推动队伍经营、管理的转型。例如，在代理人面试环节，持续拓宽AI面谈场景，通过专家级的AI面谈官辅助完成代理人的筛选工作，提升增员质量，AI面试覆盖率达100%，AI面谈自2018年5月上线以来累计面试超340万人次，AI面试总时长超29万小时；而在实际客户经营方面，“金管家”APP持续提升对客户的智能化经营能力，不断优化一站式人机交互解决方案，实现智能引导和交互；截至2019年6月30日，“金管家”APP累计注册用户数达2亿，月均活跃用户数近3000万。在客户服务方面，截至2019年6月30日，智慧客服上线超600天，累计提供在线服务超6000万次，办理时长从传统3天降至最快1分钟，空中服务客户满意度高达99%。

广积粮：强调产业协同生态反哺金融

金融牌照的齐全及业务品种完整仅是平安成为综合金融机构的基础，真正要构建核心竞争壁垒，则需要打通内部资源，实现产业协同。具体而言，内部客户迁徙、交叉销售、内部协同的有效开展，意味着平安不再追求片面的单一板块的效益最高，而是强调业务间的联动与融合，降低资产及利润增长的波动，从而实现整体最优。

“一个客户、多种产品、一站式服务”的理念，为平安进入任何预期收益高的领域提供了现实依据。从基础的用户积累、沉淀，到大数据对用户的挖掘、定位与分析，依托综合征信体系的授信，客户得以在恰当的时间、年龄、场景下获得准确的资产配置产品及服务；板块间的相互渗透，为精准营销提供了技术支持。

在借助产业协同、用生态反哺金融上，平安率先尝到了甜头。目前平台已构建“金融服务、健康医疗、汽车服务、房产服务、智慧城市”五大生态圈，从基础的住房、出行到中高端的医疗、资产增值，全方位、立体式地囊括了消费者金融需求的方方面面。任一生态板块的新客沉淀，都将通过板块间的融通高效传导至其他板块；借助于生态圈的场景支撑，消费者全生命周期的金融需求都能得到“一站式”满足。

直观的表现就是交叉销售方面，2019年上半年，中国平安通过寿险代理人渠道实现平安产险、平安养老险和平安健康险新增保费收入283.47亿元，同比增长14.6%。其中，高净值客户人均合同数高达11.87个。

截至2019年6月30日，集团个人客户数1.96亿，其中6937万个人客户同时持有多家子公司的合同，较年初增长9.0%，在整体客户中占比35.4%，占比较年初上升0.8个百分点。上半年，集团个人业务营运利润665.76亿元，同比增长32.1%，占集团归属于母公司股东的营运利润的90.6%。

缓称王：瞄准综合金融实现系统最优

利益最大化、风险最小化是所有金融机构的内在需求。当下，消费客户对金融产品的需求渐趋旺盛，客户可以是保险消费者，也是银行存贷者；是证券投资者，更是品质生活依赖者。要想吸引并守住价值客户，需要金融机构为消费者多元化的金融需求提供定制化解决方案，从而最大程度实现系统效益最优。与此同时，通过综合金融的平台模式，各业务间有望形成合力，其抗风险、抗周期波动能力相较于分业金融模式要更高。

事实上，国外很多机构都在向综合金融机构转型，以此为其参与国际竞争赢得主动权。作为国内最早提出发展综合金融的机构，平安一直是中国特色社会主义下综合金融模式的样本及典型。从早期的交叉销售、金融超市提供金融产品，到为客户提供金融生活服务、构建金融生活生态圈，再到借助于互联网技术、人工智能、云计算等技术助推业务升级，平安的综合金融之路一直在稳扎稳打中前进。

当下，平安对综合金融有了新的理解，更加强调科技对业务、生态的双向赋能，前端数据的积累都将为后端的算法模型、产品定制与推介提供决策依据，而大数据、人工智能、云计算等技术在五大生态领域、各细分环节的落地与应用，则为金融产品的无缝隙切入提供了现实支撑。

“金融+科技”、“金融+生态”的双引擎驱动，为中国平安平台综合金融模式的再升级添了一把火。

来源: 证券网

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