金融体验区(观看新金融体验中心以后的感想)

截至2023年4月末，在广西农信系统91家县级农合机构，共有中国银行业文明规范服务百佳示范网点1家、千佳示范网点14家、三星级以上网点55家，营业网点2314个，在岗员工2.5万多人，有效客户2228万户。

目前，广西农信社已建成“自治区—市—县—乡—村”五级全覆盖的普惠金融服务体系，成为全区机构和员工数量最多、资产规模最大、资金实力最强、服务网络最广、税收贡献最大的金融机构。

百佳、千佳、星级网点，广西农信这些具有一流服务水平和良好经营业绩的典型代表，是如何“炼成”的？为什么会受到广大客户的欢迎和喜爱？这背后有怎样的服务逻辑和经营秘诀？

岑溪农商银行营业部自2008年开始创建文明规范服务示范单位以来，初心不改、创新永续，历经近十年，最终在2017年荣获“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”称号。

岑溪农商银行营业部注重对网点服务设施的优化，设置爱心专座、绿色窗口、母婴室等贴心设施，提供适老化服务，开设公众教育服务区和消保专区，切实提升金融消费者体验；首创网点联动手语，为特殊群体客户提供更有温度的金融服务；每季度开展“岗位大练兵”，每年不定期召开文明规范服务培训会，以高效的业务办理流程推动高质量服务发展。

岑溪农商银行营业部通过推动“万名农信党员进万村”项目，打造“农商连心桥”党建品牌，持续开展为民办实事活动；推出多元化信贷产品，建设大众化渠道，与社区结对共建，积极组织开展爱心公益活动，开展“普惠金融进万家”志愿服务活动，切实履行社会责任，不断推动全行文明建设提质增效。

从“三星级”到“四星级”，“五星级”再到“千佳”，钦州市区联社营业部持之以恒、开拓创新，于2021年获评该年度“中国银行业营业网点文明规范服务千佳示范单位”荣誉称号，让服务再上一台阶。

钦州市区联社营业部设立党员先锋岗，组成志愿服务队，积极开展“学雷锋”“关爱特殊教育儿童”“保护海洋环境”等志愿服务活动；围绕惠民便捷生活，将“互联网+金融服务”延伸至学校、社区、企业等多个场景；创新升级金融服务模式，设立钦州市首个“一站式”开办企业专区和提供拥军优抚等专属惠民服务绿色通道，满足群众多样化金融需求，切实为群众办实事、办好事，“挎包银行”服务得到了广大客户及社会各界认可和赞誉。

多年来，宜州农合行营业部不断创新工作理念，以优质高效的金融服务、清新明亮的厅堂环境、独具特色的企业文化和各种贴心的便民服务，赢得广大客户的认可与信赖，于2016年获得“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”荣誉称号。

宜州农合行营业部心系员工，凝聚团队“一股绳”，深入优化网点考核方案，以正向激励为主，采取差异化考评方式，完善岗位分工协作体系，不断激发网点员工奋发作为的内生动力。他们定期组织员工开展文明规范服务提升训练营，党员干部轮流担任网点监督员和大堂经理，将关心关爱客户融入网点建设和服务的每一个细节，让客户感受到最贴心的金融服务，用“贴心”彰显农信担当。

宜州农合行营业部始终牢记服务“三农”的初心和使命，将“蚕文化”与企业服务理念相融合，瞄准地方特色产业，通过积极打造“同心党建联盟”，切实加强银政、银企、银村合作，为地方“桑、蚕、丝、绸”全产业链提供了有效的信贷支持，有效推动了党建与业务发展相融互促。

平南联社平南信用社全力打造 “一站式”贴心服务，以全国一流的金融服务标准塑造暖心服务，树立行业标杆。2019年，中国银行业协会授予平南联社平南信用社“中国五星级银行网点”荣誉称号。

平南联社平南信用社倾力打造37°暖心服务，网点配备老花镜、擦鞋机、饮水机、雨伞、轮椅等十多种便民服务设施供客户使用；为户外工作者设立爱心驿站、母婴休息区、儿童财商教育区、开辟爱心窗口、军人优先专属窗口及绿色通道等；开通小微企业绿色通道，打造“全方位、多层次、立体式”金融服务网络，助力营商环境建设。

为进一步满足老年客户群体金融服务需求，平南信用社从服务机制、服务配套、智能技术运用、宣传教育、权益保护等方面入手，积极打造适老化金融服务，切实提升老年群体的归属感、获得感、安全感；成立“学雷锋”志愿服务队，开展爱心义卖、无偿献血、爱心义剪、服务返乡人员、“母亲邮包”、“春蕾计划”等公益活动，开展“反洗钱、反恐怖融资”等金融知识宣讲活动，进一步提升社会公众对金融知识的了解及风险防范能力；全县首个“妇联执委联系点”设在平南信用社，切实为广大妇女儿童和家庭提供优质金融服务。