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文章目录:我们在网购时除了看产品详情外,此前买家的评价也很大程度上影响着我们,但点击销量高的产品怎么往往都是好评?
那是有网络水军在“注水”!他们搭建刷单平台,从全国范围招募刷单手,为了满足商家的刷单需求,在利益驱动下滋生出一个庞大的“犯罪生态圈”。刷单、炒信等黑色产业链导致的不正当竞争坑害了不少消费者与同类商家,但恶果往往也是自作自受。
01大学生创业成立“刷单”公司
99年出生的邹某刚从大学毕业,初出茅庐便抱着满腔热血想要赚大钱,此前自己接触到了“刷单”发现有利可图,于是便有了从事“刷单”业务的念头。
说干就干,2022年7月,他与朋友一起出资注册了一家“宁波肯亚电子商务有限公司”,并招聘多名客服组成运营团队,随后招揽了淘宝、拼多多、京东等电商平台100余个商铺为他们提供刷单服务,并对接刷单手或其他刷单中介从事刷单业务,从中向商家收取每次10-50元不等的佣金。正如他所想的,公司疯狂的招揽生意,业务发展得如火如荼,公司很快就从中获利。但令他没想到的是,宁波慈溪网安早已盯上了他,公司创立仅4个月便夭折了。
02上家中介居间“补单”服务
但一个刚成立的公司怎会有那么大的交易流水,背后必然有其利益链条。慈溪警方顺藤摸瓜,挖出了上家刷单中介“上海淘汁”专用平台。
“上海淘汁”企业法人左某近年来长期在从事网店买卖的居间服务,接触到众多网店商户,并有部分网店私下咨询帮忙从事补单服务。在利益的诱导下,左某便产生了刷单的念头。
他与邹某一拍即合,一个联系有需求的商家沟通每日派单计划和好评文案,一个将刷单任务输送至下级刷单团队,再由刷单平台内全国各地刷手领取任务,通过搜索商品名称寻找店家商品,按照计划任务要求拍下订单,同时网店商家邮寄快递空包,在确认“收货”后刷手按照好评文案进行五星好评,形成链条闭环,完成整个虚假购买任务,刷手根据刷单金额大小按比例收取佣金。根据比例,实际操作的刷手往往只能获取2-3成佣金,其中的大多数均被中介层层扒皮。
近日,宁波慈溪警方成功打掉一个组织网络水军刷量控评破坏市场秩序的犯罪团伙,抓获犯罪嫌疑人6人,查获刷单数据200余万条,涉虚假交易流水达7000余万元。
2022年12月,慈溪公安成功将犯罪嫌疑人邹某等6人抓获归案,扣押作案工作手机13部,作案电脑5台。法网恢恢疏而不漏,在法律的震慑下,左某意识到了自己的犯罪行为,于今年3月初主动投案自首。目前,以上人员均已被采取刑事强制措施。
03网警提醒
在网上炒信誉刷单行为不仅严重侵害市场经济的公平竞争,扰乱市场秩序,更是在很大程度上误导消费者,破坏营商环境,公安机关一旦发现将严厉惩处。
刷单,一般指电商卖家付费请人假扮顾客,用虚假交易提高网店销量、好评,并获得更好的流量和搜索排名。卖家的搜索排名,一般由浏览量、被收藏量、销量、退货/退款率、评价/信誉等维度加权计算。
刷单团伙通过机器行为(常用于虚拟商品刷量)或人工刷手,为卖家提供虚假交易,美化数据。刷单需求最早源于淘宝,逐渐发展到美团、携程等o2o和ota平台。
现状
去年双十一,阿里风控识别2800+刷单团伙,联合执法部门,打掉整点抢、牛刷刷、蓝天网等平台。今年1月《电子商务法》落地,刷手、组织团伙被诉讼和判刑的案件近年呈持续增长趋势。但新兴的中小平台为了优化月活、商家入驻数、订单增长率等指标,默许刷单行为;而卖家需求旺盛、黑产获利巨大,刷单行为屡禁不止,产业运作越发规模化、流程化、高隐蔽。
另一方面,治理流量欺诈在法律上还是空白。我国首例流量欺诈案6月宣判:流量合同无效、追缴欺诈获利。律师指出目前审判虚假流量类型案件无法可依,情节严重也只能依据“非法获取计算机信息”量刑。商业的逐利性也使得流量需求方不断加大对虚假流量的依赖,流量价格也随之水涨船高,但带来的真实红利却在不断缩水。
刷单/刷量种类
刷单业务,可简单分为:把单品刷成爆款,刷店铺排名 2类。其中,按业务开展对象和类型,又可大致分为以下几类
刷流量业务,主要可分为刷量刷手和黑公关两类。
刷量
因甲方的需求不同,刷量可细分为多种,常见类型有:微博刷量打榜;为上线电影造势刷量刷分;为视频up主/主播刷播放刷赞刷礼物。据统计,社交类刷量业务占刷量黑产约3成;视频/直播类居次席,论坛内容类紧随其后。
黑公关
黑公关则是一些水军账号,受雇于公关公司、经纪公司、品牌企业等需求方,在媒体和资讯平台上发表/评论指定文章和观点,或转移关注、或制造热搜,引导舆论走向。
刷单/刷量平台
刷单团伙、组织刷手批量操作的聚集点,常见为以下几类:
语音平台类
刷单团伙常聚集在QT、GT、IS、YY语音开房间,调度刷单团队和兼职刷手,不同房间针对需求不同的卖家。想加入房间一般需要推荐人引荐并交纳会费。目前流行的直播带货,主播背后的运维团队也会组织各类刷手在直播期间带量、带节奏,单个房间在线人数常逾万人。
站点类
51刷单、58聚人气、yes淘、蚂蚁帮扶等。这类站点可提供刷单链路上的多环节服务,如:买卖实名认证小号、养号刷级、资金担保(卖家在刷单平台预充值,平台为刷手担保。刷手完成任务并通过审核,再由平台返款给刷手)
Q、微信群
因为群成员上限限制,腾讯的不定期封禁,组织分散。
机器批量操作
黑产从业者通过一些虚拟机软件批量创建镜像,结合硬盘串号修改器、mac地址修改器、vpn等,修改淘宝监控的银盘、网卡和ip等参数,将一台机器假装成多台电脑。刷单流程简单的,可预先配置好脚本让按键精灵或py程序机械化执行;复杂的可购买一些专业刷单软件。
流量欺诈方面
早期主要结合代理ip和账号登陆态模拟协议来刷量;随着平台监控手段提高,转向类似刷单业务的人工刷手和机器结合,有组织地雇刷手、接派单,有的甚至能抓住事件矛盾带节奏,鼓动网民的力量为已所用,免费获得真实流量。人工刷手制造的流量,账号账龄长,设备参数真实,人工操作不惧反机器策略,难以识别和屏蔽;缺点是成本较高,上量的话需要团伙协作组织。
随着流量需求方的大幅增长,人工刷手业务量达到瓶颈,黑产用上了群控技术,结合代理ip商、卡商、挂机平台、群控脚本,实现一台电脑控制大量手机的批量操作。没有法律监管,一些it企业也敢于生产运维专业刷量工具。
欺诈案件
刷单刷量市场巨大,参与者甚众,也掺杂了大量骗子,以刷之名行骗之实。
据网警统计数据,刷单欺诈排名我国诈骗案件量第2位,仅次于伪冒公检法,主要受害群体依次为:家庭主妇、学生、工薪族等。近7成受害者年龄段在18-30岁,群体特征:工作不稳定、收入不高,想轻松赚快钱。骗子的诈骗话术“足不出户,网络操作,简单轻松”恰好迎合其心理。根据收集案例、受害者反馈信息,统计常见的刷单诈骗有:
收前期费用
骗子用马甲账号伪造刷单赚钱的聊天、收益、转账流水等“证据”诱骗受害者,再以加群/入会费、押金、培训、软件使用费等名义骗钱。
也有结合传销扩散的。骗子用发展下线分润、返还前期费用等理由,诱骗刷手拉新。
刷手垫付资金,刷单数、金额满足条件才返现
骗子用小额刷单的返佣骗取刷手信任,逐步加大刷单金额后,用各种理由要求刷手刷满多单、一定金额才能返佣,直到刷手意识到被骗取本金,常见于刷虚拟商品。
骗支付宝账号
骗子谎称借用支付宝账号代刷,账户无余额出借的话不会有损失,骗取账密和验证码,目的是申请贷款。
刷单平台跑路
随着刷单管控趋严、违法量刑落实,部分刷单平台选择在有利可图时金盆洗手。典型的有亿众天下、51领啦的捐款跑路案,包括卖家押金、刷手会费/垫付款在内涉案金额数千万。
假交易界面
包括钓鱼网站,常见于盗取刷手的淘宝、银行卡账密;假网银支付页面、假二维码。部分刷单商品、金额固定,没防备的卖家通过QQ远程了骗子电脑,在伪造的网银、支付宝付款二维码页面支付被骗走了订单金额。
诱导支付
“0元代付”软件。骗子会以资质审核要求查看受害者的信用卡、花呗额度,按受害者授信额度选择支付金额,再用软件修改代付页面链接,伪造成支付金额为0的支付界面,诱导刷手支付。
骗子在“刷单教程视频”插入子虚乌有的“填写代付账号”视频帧数,向受害者灌输先入为主的错觉,受害者依样操作扫码、输入密码后,金额直接扣除。
典型案例
GoGo商城案。今年7月,B站50万粉丝大V、自媒体“爱玩客”主播“考拉”发布视频广告招揽粉丝参与“GOGO商城0元购”和刷单返利活动。
参与活动的受害者未收到商品也未获退款,商城随后进一步实施诈骗:诱导受害者帮商城宣传和刷单返利,达到一定数量后才能退款。
8月16号,商城背后公司沈阳博聚创思传媒单方面发布公告,把上述诈骗行为描述成“集资经营不善,受行业调整影响要良性退出市场”,诈骗所得金额也美化成受害者的自愿出借金额。
8月27号,沈阳和平公安分局正式立案,商城实际控制人曾磊,商城高管、爱玩客股东、曾的配偶李岩婷被刑拘,初步统计案件受害人近千人,涉案金额逾6000万。受害者大多数是该自媒体粉丝,其中一部分是学生群体,被诈骗财物包括学费,信用卡套现,还有部分网贷。
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以一根小小数据线起家,2021年营收达到34亿,这便是绿联的故事。
成立之初,绿联也只是一家小小的代工厂,为外国厂商生产数据线。
经历了惨烈的恶意竞价,创始人张清森带着两个人成立了品牌事业部。
2014年,绿联决定向海外市场发起冲击,并进驻了Amazon、 Lazada、Shopee等国际平台。截至2021年,绿联出口营业额高达15亿,一跃成为销售冠军。
2022年,在其成立发展的第十个年头,绿联开启上市征途,拟募资15.04亿元。
“国际品牌”绿联,如何做好国内外市场,一年营收过34亿?
增收不盈利,绿联为何陷入如此境地?
从代工厂到自有品牌
绿联的故事,还得从一位叫张清森的80后说起。
2009年,在出口贸易公司工作了2年的张清森,凭借其外贸从业经验,张清森毅然加入了辞职创业的大潮里。
最初,张清森的主要业务为国外客户做代工,生产数据线,客户主要来自美国、德国、欧洲、日本等国家和地区。由于原厂数据线十分昂贵,在一段时间里,这个行业的创业者几乎赚了个盆满钵满。
然而,随着大量从业者的涌入,商品同质化问题凸显,同行恶意竞价也越来越严重。
2010年7月,张清森收到国外客户的邮件,对方临时要求降价,并声称找到了更低报价的供应商,若不降价,就要撤单。
可此时,产品都已生产出来——万事俱备,就差发货了。最终,为了不把这批库存砸在手里,张清森被迫接受了客户的降价诉求。
或许是这次的事件刺激了张清森,他说,“好产品一定要有自己的品牌,如果不改变就等于坐以待毙”。2012年,绿联 UGREEN 正式成立。这个曾经的代工厂,尝试做起了自己的品牌。
据了解,绿联起家靠的就是手机数据线、电视高清线等数据线产品。这些看似不起眼、没有技术含量的小产品,张清森却能集中精力做好做透。
彼时的市场上,电视数据线大多为1.8米,不为别的,只因国内厂商主要业务为向国外供货——1.8 米刚好等于 6 英尺,更符合国外的产品习惯。
于是,绿联科技找准国内消费者的需求,推出了0.5米、1米、1.5米、2米等更多规格的产品,不仅如此,当市场的插排只采用排插设计时,绿联推出了USB充电口+排插的产品。
这些看似很小的改变,让绿联科技一下子在市场中脱颖而出。
据了解,为了进一步推广产品,2011年绿联搭上国内淘宝、京东的电商快车成功起飞,从此在线上电商这块混得风生水起,并保持至今。2013年,整个公司的营业额超过了6000万。
张清森曾总结,不同于小米、特斯拉等“富二代”型创业者,“草根”创业者选择精准的小切口,生存的机会反而较大。只有先解决了生存问题,巩固了自己的根据地,做到了重度垂直,才有机会等到翅膀硬了做进一步扩张。
如今,绿联的产品线早已从一根数据线扩充至智能充电、手机配件、电脑配件、车载蓝牙等领域,其中包含绿联移动电源 、绿联无线充电器 、绿联AppleWatch磁力充 、绿联HDMI线等众多产品。
“国际品牌”绿联
自2014年以“UGREEN”身份出海以来,不到十年时间,绿联已切入全球100多个国家和地区。
根据其招股书,2019年-2021年,绿联主营业务境外销售占比分别为 43.49%、47.38%以及46.09%,换句话说,海外市场几乎贡献了绿联的半数收入。
渠道方面,根据其招股书,亚马逊、京东、天猫、速卖通占比分别为33.41%、20.11%、16.01%、3.28%,亚马逊依然是其最重要的销售渠道。2019年-2021年间,来自亚马逊的营收金额分别为6.41亿元、9.78亿元和11.49亿元,占营收比重分别为31.39%、35.83%和33.41%。
这也不难看出,绿联对电商平台的依赖度较高。
打开绿联的独立站品牌网站可以发现,其页面相对简洁,且对于亚马逊、速卖通、lazada上动辄上千的评论来说,独立站内的销量较低。
然而,绿联也在不断通过社媒平台的布局,以提高其独立站的流量。
在Youtube上,在标签#ugreen下,有着2400+的视频,大多为用户的产品测评与官方新品发布。
有意思的是,最近绿联官方号发布的You Need Ugreen系列,不到20秒的视频,用夸张的手法体现其充电的快速,最受欢迎的一支视频播放量高达79万。
再看Tik Tok,其官方号@ugreen official已积累了73万粉丝。
纵观其内容,播放量较高的大多为结合当下热点,诸如世界杯、黒五、圣诞节等,并运用有趣、夸张、剧情等方式演绎,不知不觉中植入产品。
在标签#ugreen下,有高达5320万的总播放量,通过将产品融入特定的活动与节日,讲述粉丝与绿联相关的故事,与粉丝产生共鸣,进而影响粉丝心智。
由此可见,即便绿联只有小小的数据线、充电头,但若能从内容本身做精做透,同样可以取得好的营销效果。
增收不盈利,绿联现隐忧
然而,虽然绿联一年卖出34亿,但却陷入了增收不盈利的境地。
纵观外界的评价与分析,大多落在以下这三点:
01、过度依赖电商平台;
如前文所述,绿联对亚马逊等线上平台依赖较高,占比几乎达到了80%。
据了解,每年绿联需要给各个电商平台支付不菲的平台服务费——包括销售佣金、服务费、仓储费用等。根据公开数据,过去三年,绿联科技支付的平台服务费分别高达1.28亿元、1.91亿元和2.34亿元。外界评价称——摆脱了代工,又“沦”为电商“打工仔”。
不仅如此,过于依赖电商平台也给品牌带来的不少隐患——2020年,同样从事3C跨境数码配件的傲基科技,当年营收已经超过如今的绿联,达到50亿,但却因违规刷单、刷好评的行为被亚马逊封店。
02、生产模式遭市场诟病;
除了过度依赖海外电商平台外,绿联科技的生产模式也遭到市场诟病。
根据其招股书,绿联的生产模式以外协生产为主、自主生产为辅:2019年-2021年,公司外协生产占比分别为 75.78%、76.10%以及75.62%,外协产品采购成本占主营业务成本比重分别为 74.91%、56.02%和58.22%。
过于依赖外部供应商,导致绿联科技对供应链的掌控力相对薄弱,生产环节无法掌握在自己手中。这样一来,产品质量问题便始终是一大隐患,一旦外协厂商产品质量把控不严,导致相关风险发生,公司也难逃其责,这很可能会给公司生产经营和业绩带来不利影响。
03、不重研发难有护城河;
不仅如此,产品研发也低于同行。
招股书显示,绿联科技的研发费用率低于可比同行上市公司的平均值。
2019年-2021年及2022年上半年,同行上市公司的研发费用率平均值分别为5.59%、5.27%、5.06%及5.35%,而绿联科技于各期的研发费用率为3.17%、3.47%、4.54%及4.62%。
BrandArk观品牌
纵观绿联的发家史,与科沃斯、安克创新类似,它们都是早期从铺货模式转向品牌的先行者。
然而,它们也都不可避免地陷入了一定的麻烦中,如科沃斯被质疑“重营销轻研发”、安克创新曾被认为“过于依赖平台”。
但每个品牌都会给出属于它们的答案,要想从跨境商家转向品牌出海,似乎都要跨过渠道、供应链和产品这三座大山。
绿联接下来会走向何方,还将拭目以待。
开一家刷单公司怎么样的
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