本文由黄冈律师编辑整理，多位从业12年以上的律师，也非常认可此文的回答，大家可以参考一下，如有不妥欢迎指正。
文章目录：信用卡降额投诉徒增背后，银行暴力催收问题又重回大众视野。电话轰炸、公司走访、上门围堵已满足不了催收人员的需求，“卫星定位催收”、“微信动态监控”、“知名杀手催款”等催收新花样层出不穷，难怪有网友调侃：这年头没点想象力都不敢做催收。
信用卡逾期三大困扰：让人抓狂的催收、每月违约金和罚息的增长、害怕被银行起诉。在催收阶段，银行为了提高催收效率，一般都会把催收工作外包出去，一来省心省力，二来银行内部人员的催收力度及威慑力不如第三方催收公司。
要知道，第三方催收员的工资都是底薪加提成，与催款金额和单数挂钩，最高可以达到催收金额的50%到60%。比如，某催收员催收回款2万，提成最高可以达到一万左右。所以为了拿到提成，许多催收员可谓是无所不用其极，五花八门的催收手段也让人啼笑皆非。
下面这位仁兄，为了催收连卫星定位都搬出来了：
这位仁兄就更牛逼了，连知名杀手都用上了：
玩笑归玩笑，面对催收员的电话轰炸和威胁恐吓，我们该如何应对呢？
首先，在逾期前三个月尽量接催收电话，一天接一个就行。
在接电话时，有条件录音的一定要录音。如果碰到催收员有违规行为，还可以当成证据向银行客服投诉或者当地银监会投诉，这对后期的协商很有作用。此外，一定要问清对方是银行的工作人员还是银行委托的第三方催收，并告知对方你在全程录音。
一般情况下，催收员在打电话时，会做记录，也就是催记。催记会延续到每一个负责催收的催收员手中，相当于持卡人的简历和介绍，包括如何对持卡人进行催收的分析资料，所以通话过程中不要乱说话。
值得注意的是，催收的目的就是你还钱，他挣钱。
当催收员说你可以先解决一期账单，先还一部分，之后他负责给你和银行沟通帮你分期，这些都不可信。若真按他说的还了，之后便没有接下来分期一说，反正他的任务已经结束。
三个月过后，可以不接催收电话
因为接与不接，只要没还钱给银行，下一步程序一定会按部就班上演，该怎么安排上门、走访公司的都会进行。面对上门催收，若是对方超过两个人，可以采取报警。据国家法律规定超过两个人就属于涉黑行为，一般银行就两个人催收（基本都是委托第三方上门）。在沟通过程中，记得全程录视频。
若是收到上门收清所有欠款、报案、起诉之类的短信，留存下来，这些都是软暴力催收的证据。催收员要是上门催收是不会短信通知，一般都是突然上门，更别提报案，同样，起诉的传票也不会以短信形式通知。
来自一个读者的提问：我信用卡逾期两个月了，准备下个月一起还起，可是他们不知道从哪里来的亲戚电话、天天打电话给人家怎么办？
嘉禾观点：一般你在申请银行的信用卡的时候，都会填写紧急联系人，除此之外，如果你的亲戚朋友也在银行申请了信用卡，并且把你填写为联系人的话，银行系统也会自动识别出来，在这个大数据时代，个人信息泄露是非常普遍的事情。如果银行是在给你打电话，你拒接的情况下，联系你的家人或者亲朋好友，那无可厚非，如果不是这种情况，对你的亲朋好友进行骚扰，那就完全是违规的了，遇到这样的情况，可以向银监会进行举报，要求立刻停止过分的催收骚扰行为。
最后嘉禾建议，大家不管是信用卡还是网贷，能不用就尽量不用，在自己的能力范围内合理消费，赚多少钱就花多少钱。除非你能够战胜人性的弱点，拥有比较强的自制能力，否则超前消费很容易，给自己带来灾难。
信用卡催收不审慎，两家银行各吃到80万罚单。6月2日，中国银行保险监督管理委员会北京监管局公开了对中国民生银行信用卡中心以及另一家银行的行政处罚。从公布的违法违规事实看，两家银行都存在“信用卡催收严重不审慎”的问题。
“催收”这个词给人留下的印象大多是负面的，一些跟催收公司打过交道的人也避之不及。此前，信网报道了贾先生与深圳万乘联合投资有限公司(以下简称“万乘公司”)的矛盾，这家公司受浙江网商银行的委托，对拖欠蚂蚁金服贷款的人进行电话催收。贾先生不是借款人，却也多次接到了万乘公司的电话打扰。
信网(热线0532-80889431)在采访中了解到，目前不少银行机构和非银机构都会将以贷款欠款为代表的不良资产外包，由此也产生了专门负责催收的外包公司，万乘公司就是这类公司的代表。近年来，用户与催收公司的矛盾也接连上演，主要集中在密集的电话催收、语言威胁以及打扰不相关第三人等方面。催收公司究竟是干什么的，催收一旦出了问题又该谁来负责?青岛又有哪些待处理的不良资产包?信网就这些问题进行了了解。
催收公司一个月能中标12个项目 合作机构近百家
欠钱要还，天经地义。此前，信网曾报道了没借过网贷的贾先生频繁接到催收公司电话一事，这让他第一次接触到了专门的催收公司——给贾先生打电话的是深圳万乘联合投资有限公司的工作人员，而这家公司所属的万乘金融服务集团就是一家专门从事金融外包业务的企业。在与贾先生的矛盾中，万乘公司方面表示贾先生的电话是由合作单位浙江网商银行系统推送的，电话号码已经进行了脱敏处理，负责拨打电话的工作人员也看不到贾先生的真实号码，只能通过银行提供的系统拨打。
催收公司与银行合作，这在业内已经是平常事。单从万乘公司官网公布的信息看，仅2022年5月，万乘公司就中标了东莞银行等12个银行机构的催收外包项目。
而在该公司的产品介绍栏目中，万乘公司的具体业务包括了信用卡违约催告、银行及非银机构不良贷款催收、企业应收账催收以及信用报告征信调查。在催收这一领域，万乘公司可谓做得是风生水起——被其划入合作伙伴的有55家银行机构和54家非银行机构，几乎涵盖了国内绝大部分与金融信贷相关的知名企业。
中标项目多，合作机构多，意味着万乘公司的回报也不少。据悉，万乘公司每年都会评选“万乘之星”，他们当中有的团队一年创造了超过千万的佣金收入，有的团队年度回款金额超过6亿元。
信网注意到，万乘公司在青岛也设有分公司。信网联系到青岛分公司，表示想要了解其业务范围，一位操着外地口音的男子只给出了这样的回答：“催收不是要账，不是什么活儿都接，我们只接银行的业务。”
催收投诉数量大 无辜亲友受连累
催收之所以会被人诟病，是因为催收公司无所不用其极的手段。不停的电话，令人闻之害怕的语言，甚至还牵涉到了身边的亲朋好友。信网曾报道的贾先生就是催收的“无辜受害者”，明明是朋友借了钱，万乘集团却找到了他的头上，接连两次给贾先生打电话，给他的生活造成了不小的困扰。
无独有偶，济宁的一位女士也曾接到过催收电话，电话中被称为欠款人的是这位女士的同事，但在催收人员的口中两人却变成了夫妻关系。而闹出这桩乌龙的则是山东万乘投资有限公司——这家山东万乘投资有限公司曾是深圳万乘100%持股的企业，只不过在2021年12月已经注销。除了打扰了他人的生活，万乘集团的西安分公司公司还被爆出过有违法催收的行为。
在催收外包刚兴起时，这一行业的从业者确实良莠不齐，非法、暴力催收的行为屡见不鲜，“催收”这两个字让人闻之色变。2020年3月，中国银保监会发布了《关于2021年第四季度银行业消费投诉情况的通报》，根据通报，银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中，涉及信用卡业务的投诉最为集中，占投诉总量的比重为49.6%。
信网在“黑猫投诉”平台上以“信用卡催收”为关键字进行了搜索，得到14061条结果。没到还款日就催收、已经还清欠款仍在催收、打电话给他人催收等行为成为投诉重灾区，甚至还有人声称家人受到了催收恐吓。
除了催收外包 不良资产还可向外转让
催收外包只是银行等机构处理不良贷款的方式之一。除此之外，在业内，银行业信贷资产登记流转中心(以下简称“流转中心”)是接受中国银行保险监督管理委员会监管的金融基础设施，一些银行信贷业机构也会通过这一流转中心发布不良贷款的转让信息。
以“青岛”为关键字在流转中心上搜索，共得到34个结果，除了一家股份制银行转让的是“青岛个贷包”外，其余的均是银行对企业的“一对一”不良贷款。以“青岛个贷包”为例，共涉及136户个人不良债权，贷款用途均为消费及经营类，不良贷款未偿付本息费金额合计约1.35亿元。根据银行发布的不良债权简介，这136户基本上都是失联户，包内资产也均已诉讼，已判决未执行的有5户，执行中的有10户，其余全都是终本执行。而银行方面通过尽调掌握的财产线索中，车辆涉及7户，占比5%，房产涉及17户，占比12%。
据了解，目前在流转中心开立不良贷款转让业务账户机构包含了182个国有大型商业银行、216个股份制商业银行、110个金融资产管理公司、49个地方资产管理公司和5个金融资产投资公司。而值得注意的是，这种不良贷款的转让门槛较高，只有金融资产管理公司、地方资产管理公司、金融资产投资公司以及监管部门同意的其他机构才可以作为受让方。
但与银行机构直接将不良贷款催收外包相同的是，这类转让业务同样有对催收行为的约束。根据流转中心的《不良贷款转让业务承诺书》，参与机构要承诺坚决禁止暴力催收，不委托有暴力催收、涉黑犯罪等违法行为记录的机构、组织或个人开展清收工作。
行业主管单位接连发布规范要求 催收非法债务已入刑
催收并不违法，在一定程度上可以说是维护了银行等机构的合法权益，也遏制了“老赖”的不良风气。但任何行业都应合法合规而为，催收也不例外。早在2009年，原中国银监会出台的《关于进一步规范信用卡业务的通知》就明确规定银行业金融机构应审慎实施催收外包行为。实施催收外包行为的银行业务金融机构，应建立相应的业务管理制度，明确催收外包机构选用标准、业务培训、法律责任和经济责任等，并签订管理完善、职责清晰的催收外包合同。
2022年1月，《中国银行业协会信用卡催收工作指引(试行)》正式实施，这一指引规范了银行和其外包机构的信用卡催收行为，加强信用卡催收行为的管理与监督。根据规定，银行业协会会员单位要切实履行外部催收机构催收行为管理主体责任，持续加强日常管理，通过现场检查、非现场检查、培训等方式，确保外部催收机构依法合规开展催收行为。会员单位及外部催收机构应按照委托协议约定履行各自权利义务。因管理不力，损害被侵权人、债务人及相关当事人合法权益的，各主体应在法律法规规定和委托协议约定范围内承担相应责任。
除此，2022年5月，中国银保监会发布《银行保险机构消费者权益保护管理办法(征求意见稿)》，也对催收行为做了禁止性规定。
同时，信网也注意到，“催收非法债务罪”已经被正式列入刑法——根据刑法修正案(十一)新增第二百九十三条之一规定，有下列情形之一，催收高利放贷等产生的非法债务，情节严重的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金：(一)使用暴力、胁迫的方法的;(二)限制他人人身自由或者侵入他人住宅的;(三)恐吓、跟踪、骚扰他人的。
如遇到不合理的催收行为应该怎么办?信网也就这一问题咨询了中国银保监会消保局，工作人员表示“审慎实施催收外包业务”已经被写入《银行保险机构消费者权益保护管理办法(征求意见稿)》，但作为消费者首先要有诚实守信、理性消费的义务，如果遭遇不合理的催收，例如频繁的电话骚扰甚至语言威胁，可以先联系银行机构反映，要求银行规范催收行为。如果与银行无法沟通，可以直接投诉至银保监会，银保监会也会联系各地方监管局进行落实，切实维护消费者合法权益。文/信网记者 于晓
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【本文标题和网址，转载请注明来源】1460/银监会投诉催收家人(银监会投诉催收家人有用吗) http://www.gdmzwhlytsq.com/hyxw/355234.html
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