新华社北京3月15日电题：网上购物套路消费者，你中招了吗？——追踪网上购物消费投诉查处
新华社记者
去年全国网上零售额约11.76万亿元，网上购物已经成为百姓消费的重要渠道。同时，网上消费不是法外之地，网上购物套路消费者？有双警惕的眼睛盯着各大电商平台。新华社记者近日根据市场监管部门提供的投诉线索，跟随市场监管执法人员，前往拼多多、快手、京东、淘宝、微信、抖音平台，围绕消费者投诉，进行调查。以下为采访实录：
（小标题）拼多多：下单全额返，营销套路“坑”在哪儿？
消费者投诉：项女士去年12月28日在拼多多平台上参加“下单全额返”活动，却没有免单。她质疑商家玩弄文字游戏和虚假宣传，埋“坑”欺骗消费者。
查处过程：记者跟随上海市长宁区市场监管局工作人员到拼多多进行调查。经调集拼多多后台页面截图证据显示，在页面点击“规则”后可看到：用户在全额返页面下单成功并确认收货后，即可获得全额现金券，上限为40元。消费者被告知参与了“三单随机免一单”活动，系平台客服沟通时提供了错误信息。
执法队说：经核查，交易行为符合活动规则，责成拼多多整顿客服，提高服务能力。关于平台活动是否存在虚假宣传等，市场监管部门继续调查。
消费者回应：“这个营销的‘坑’在于平台眼花缭乱的规则令人搞不清。拼多多客服已经向我道歉，发我40元优惠券。”
专家点评：返现、砍价、抢红包……近年来，电商平台的各类营销活动层出不穷。北京工商大学法学院教授吕来明指出，经营者要保障消费者的知情权，提供清晰、醒目标识，不能引人误解。政府部门要对经营者的促销行为加大规范力度。
（小标题）快手：直播秒杀渔具，咋成了“三无渔线”？
消费者投诉：去年6月16日，粉丝过百万的主播“老麻雀钓鱼”在快手上直播带货八小时，推出价值几百元的渔具以3.9元秒杀，共30万份。陈先生秒杀了该商品，收到的却是“三无”产品渔线，只值几毛钱。
查处过程：记者跟随北京市市场监管综合执法总队八支队执法人员来到快手。执法人员调取了快手资质、该主播的相关信息、直播八小时的录像等证据。快手方面表示，已经收到许多关于该事件的投诉，之前配合北京市海淀区市场监管部门处理过相关事宜。
执法队说：快手平台已对涉案主播给予永久关闭小黄车的处罚，不能再直播带货。监管部门已将线索移送主播和商家（湖南佬麻雀户外用品有限公司）的属地湖南省临湘市处理。临湘市市场监管部门去年12月立案，对当事人肖勇进行了询问笔录，对渔线小包装没有生产厂名等信息的问题，下达了《责令改正通知书》。
消费者回应：快手平台永久关闭这个小黄车，但主播会不会换号继续直播带货？
专家点评：中消协律师团律师高警兵认为，监管部门应加大对平台、经营者、主播的审核、监管力度；建立考评机制对主播加强管理和约束；建立全国统一的直播带货违法举报平台，对于欺诈和误导消费者的直播带货行为纳入社会诚信考核体系，将主播拉入黑名单，永久禁入，增强监管震慑力。
（小标题）京东：本是消毒用品，却能“一次性断根鼻窦炎”？
消费者投诉：甘先生去年12月28日在京东商城“百代医传官方旗舰店”购买了“千草神医抑菌膏”，网页有“一次性断根鼻窦炎”的宣传。收到商品后，发现说明书上没有治疗鼻炎的功能，申请退货，多次与卖家、京东客服协商未果。
执法过程：记者跟随北京市市场监管综合执法总队八支队执法人员来到京东，执法人员查看开展网络经营的相关资质、调取下单交易快照、与客服沟通等证据。证据显示：该商品为“消毒用品”。此前京东已经下架该商品，并于今年2月26日执法人员调查当天，将该店所有商品下架。
执法队说：经查“百代医传官方旗舰店”经营主体为江西康鼎生物科技有限公司，卖的商品为消毒用品，并非药品，涉嫌虚假宣传，拟调查核实，依法处理。
消费者回应：在京东商城App上已经找不到该店铺，商家不能再忽悠消费者了。
专家点评：北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云认为，商家用消字号商品去冒充药品，平台有责任，平台是对商品的第一把关者。
（小标题）淘宝：稀里糊涂被扣款，“坑”在哪儿？
消费者投诉：王先生在不知情的情况下，捆绑淘宝省钱卡免密支付，稀里糊涂被扣款。
执法过程：杭州市余杭区市场监管局网络调解中心调解员与淘宝平台客服进行核实。淘宝客服称，今年1月，用户以首月0.1元的价格，购买了淘宝省钱卡连续包月套餐。该套餐次月起恢复原价5.8元，自动扣款。
执法队说：执法调查发现了月卡开通过程中提示不明显的问题，已要求淘宝要“显著提示”。淘宝表示，平台正在对原有淘宝省钱卡连续包月提示做升级，预计下周上线。
消费者回应：“这个‘坑’在于连续包月的提示不明显，我没看到。市场监管部门介入后，平台给我退款了。没有多少钱，走投诉是为了要个公平说法，我会关注淘宝整改。”
专家点评：北京工商大学法学院教授吕来明指出，免密支付平台要在显著地方提示。消费者不再需要时，经营者应该提供便捷的解除绑定通道。一些平台开通免密支付很容易，但解除绑定功能就很难找到，政府部门要责令整改。
（小标题）微信：购物不发货还“联系不上”，怎么办？
消费者投诉：河北省石家庄市杨女士去年12月通过微信朋友圈扫码添加了某商家微信，花1700元购买了两台暖风机。商家不发货也不退款，接着就联系不到商家了。
执法过程：河北省邢台市任泽区市场监管局执法人员查到，该商家为河北省邢台市任泽区某机械厂。记者跟随执法人员进入企业，查看订单信息和发货单等凭证。商家解释，物流发货单据填错了。
执法队说：邢台市任泽区市场监管局对商家进行了批评教育，要求坚决杜绝此类事件的发生，商家已将货款全额退还给杨女士。
消费者回应：市场监管部门帮我拿回了退款，维护了我的权益。
专家点评：北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云指出，微信是社交平台，不是电商平台。但微商是纳入电子商务法范围的。这个案例中，要核实微信平台有没有参与到经营活动中，如果参与了，平台要承担责任。
（小标题）抖音：一箱面包“不支持七天无理由退货”，货没收到怎么办？
消费者投诉：蒋先生2月18日在抖音购买一箱面包，直到23日没有收到货，申请退款，商家拒绝，抖音平台介入，告诉他“食品不支持七天无理由退货”。
执法过程：记者跟随北京市市场监管综合执法总队八支队执法人员来到抖音，执法人员调集抖音后台证据显示：该店铺为抖音自营小店；订单交易快照显示，在醒目位置提醒“不支持七天无理由退货”。
执法队说：该商品订单快照醒目标示“不支持七天无理由退货”，消费者执意退货，抖音平台调解后，商家做了退款处理。
专家点评：对外经济贸易大学法学院教授苏号朋认为，消法规定的“七天无理由退货”是指消费者收到商品后的7天之内。消费者连货物都没有收到，怎么会有所谓的“无理由退货”问题？商家理由显然是狡辩，和法律规定不符合。（记者赵文君、谢希瑶、周圆、王昆、程思琪、屈凌燕、白田田、冯维健）（完）
昨天，有读者向钱江晚报记者帮报料：我在微信群里看到了一条消息，有一家杭州公司的财务被骗了1700万，不知道是不是谣言？因为这个金额有点太大了，简直不敢相信。
读者给我们发来了他看到的消息内容，大致是：
近日，某公司财务被拉入QQ群，骗子冒充公司领导，要求其支付合同款项。该财务人员未经核实即转账，损失金额高达1700万！西湖反诈中心联合税务局提醒：谨慎添加陌生好友，切勿点击不明链接，提高警惕，严格执行内部财务制度。
记者随后向杭州西湖警方核实了解，该案件属实，目前正在进一步办理中。
为何读者听到诈骗数量数额比较大的时候，会认为是谣言呢？
就在几天前，一则关于“24岁女子投资理财被骗9500万元”的消息疯传，最后杭州拱墅警方辟谣，这是一则虚假消息。拱墅警方也提醒：网络内容需要大家理性分析、鉴别，做到不信谣不传谣。
小编也再一次提醒大家：遇到领导干部在社交软件上提出借钱、汇款等请求的，务必当面或电话核实，切勿因钉钉、微信等社交账号联系而放松警惕。若遇此类诈骗，请第一时间拨打110或96110，准确提供转账时间、金额、对方账户等信息，配合警方做好止损、取证等工作。
关于“反诈”，钱江晚报曾以《骗子反复打电话，能接起来骂人吗？这些后果，你可能完全没想到，今天捋捋反诈那些事》做过一系列梳理，今天再次划重点分享给大家——
爱情会呼叫转移，诈骗也会
“紧急、高危”类情况，警察会上门
一般了解到有市民接到诈骗电话，警方首先会对电话进行评估，大致分为紧急、高危、中危、低危等四种预警。
如果被判定为紧急或者高危预警，即使市民明确自己没被骗，民辅警依旧会上门。
如果中低危电话出现资金转移或其他异常情况，民辅警也会尽力去核实真实情况，避免大家的财产损失。
为何坚持上门？
杭州高新派出所民警俞韬运用最近遇到的真实案例进行了解释。
“大约20天前，我们接到反诈预警指令，说受害人接到了诈骗电话。我们马上联系，对方也告诉我们具体位置，但到了后我们没有找到人，我们赶紧按照相关要求立刻启动银行卡保护机制，及时止付。”
后来受害人到警局听录音时，称接电话的并不是本人，相关民警复盘后认为当时骗子进行了呼叫转移。“实际上我们联系到的是骗子，而不是受害人本人，骗子了解受害人的相关信息，在和我们对话时也不太会露出马脚。”
很显然，不止爱情会呼叫转移，诈骗也会呼叫转移。
骗子打来电话，可以骂人吗？
这两个后果，可能你万万没想到
骗子反复打来电话，气不过可以骂回去吗？民警不赞成这做法，“最好的方法就是不接这个电话，从源头杜绝诈骗”。
为什么这么说？
一来，市民接起电话很有可能就会被骗子标记，并作为“标记用户”被骗子在他们的群里进行各种转发传播，这就导致“有时候为了嘴巴爽快骂了几句”骗子的你，可能会接到更多更密集的诈骗电话。
二来，如果骗子使用了电话呼叫转移，受害人受骗风险便会大大增加，对于民警反诈工作的开展也是挡路石。
那是否可以让运营商直接拉黑这些境外电话？
滨江分局指挥情报中心教导员李斌告诉记者，“一种方法是下载国家反诈中心app或者其他安全app，能对一部分诈骗电话进行屏蔽，建议大家下载。第二种方法可以联系自己手机的运营商，关闭手机境外业务。至于为什么不建议直接从运营商那里拉黑诈骗电话，原因是诈骗电话模拟的成本很低，拉黑一个，他们可以再模拟出几百个几千个，根本拉黑不完。”
李斌最后提醒，如果接到96110反诈中心电话时，务必记得接听。
口音重的骗子越来越少
拉锯战两头的“洗脑”和“反洗脑”
反诈是一场“拉锯战”，绳子中间是受害人，一头是民警，另一头是骗子。三年来，骗子的“业务水平”也在不断升级更新，比如对待不同的职业会有不同的话术。
长河派出所民警杨敏略带苦笑地说，“前两年还有口音特别重的骗子，最近就连骗子的普通话都练很好了。是否被诈骗无关职业，不管你是哪种类型的高知人群，都可能会被骗。”
目前的诈骗方式五花八门，有骗你投资赚大钱的，有说你欠贷影响征信的，有色情裸聊的，也有大学生网贷的，甚至有些骗子还装作公职人员进行诈骗。
“一般公检法诈骗对方要开始视频聊天，都是骗局的开始。骗子会用你们最能接受的方式进行洗脑，我们的工作其实就是反洗脑。”杨敏说。
“来来来，交了这笔钱你就可以到‘大人物’公司参观，名额有限，先到先得”。一看微信群里好友发出的信息，田女士拿起银行卡一头奔向了银行，结果被浦东民警果断拦下。
近日，浦东警方劝阻一起网络诈骗，
帮助群众挽回损失1700元！
2021年3月26日下午，浦东公安分局花木派出所接报警，中国建设银行内有一中年女子要转账1700元，却讲不出汇到哪里、汇给谁，疑似被骗。民警到达现场后，女子支支吾吾，只是一个劲强调有个“大人物”要邀请她去公司玩。民警推断这是一起网络诈骗案。
悉心劝导中，民警得知该女子姓田，平时爱好玩“抖音”，经常在上面录歌、发视频。期间，她在手机上结交认识并添加了若干微信好友，其中一好友发布消息，号称收取团队费用1700元即可进入“抖音”团队，参加团队组织的旅游，到 “马云”公司参观。该“好友”还“提醒”她这是内部活动，名额有限，不得对外公布。田女士信以为真，于是有了文章开头到银行汇款的那幕。
“这就是骗子！”虽然民警斩钉截铁地向田女士解释，但田女士仍将信将疑。民警将她带入派出所进一步开展防范诈骗宣传。通过民警反复宣传，田女士才彻底醒悟，知道遇到骗子，连连感谢民警让她避免上当。
警方提醒
生活中网络诈骗五花八门，防不胜防，碰到需要汇款转账信息时更要擦亮眼睛，冷静思考；如果不确定是否碰到骗子，应及时报警，防止财物损失。
文字：张敏
“来来来，交了这笔钱你就可以到‘大人物’公司参观，名额有限，先到先得”。一看微信群里好友发出的信息，田女士拿起银行卡一头奔向了银行，结果被浦东民警果断拦下。
近日，浦东警方劝阻一起网络诈骗，
帮助群众挽回损失1700元！
2021年3月26日下午，浦东公安分局花木派出所接报警，中国建设银行内有一中年女子要转账1700元，却讲不出汇到哪里、汇给谁，疑似被骗。民警到达现场后，女子支支吾吾，只是一个劲强调有个“大人物”要邀请她去公司玩。民警推断这是一起网络诈骗案。
悉心劝导中，民警得知该女子姓田，平时爱好玩“抖音”，经常在上面录歌、发视频。期间，她在手机上结交认识并添加了若干微信好友，其中一好友发布消息，号称收取团队费用1700元即可进入“抖音”团队，参加团队组织的旅游，到 “马云”公司参观。该“好友”还“提醒”她这是内部活动，名额有限，不得对外公布。田女士信以为真，于是有了文章开头到银行汇款的那幕。
“这就是骗子！”虽然民警斩钉截铁地向田女士解释，但田女士仍将信将疑。民警将她带入派出所进一步开展防范诈骗宣传。通过民警反复宣传，田女士才彻底醒悟，知道遇到骗子，连连感谢民警让她避免上当。
警方提醒
生活中网络诈骗五花八门，防不胜防，碰到需要汇款转账信息时更要擦亮眼睛，冷静思考；如果不确定是否碰到骗子，应及时报警，防止财物损失。
文字：张敏
DV现场虚拟货币被骗一百多W
【本文标题和网址，转载请注明来源】微信被骗了1700元,能立案吗(微信被骗了1700元，能立案吗) http://www.gdmzwhlytsq.com/hyxw/350788.html
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