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12305投诉处理流程(怎样在12315申诉)

法律知识学习
2023-04-06 01:05:01
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南京律师

文章目录：

1、被商家欺骗、遇到霸王条款不要怕！快记下这10个维权电话
2、新技能get！快递出问题投诉之外还可拨打12305申诉
3、快递官方投诉，和国家邮政局申诉的，方法和渠道。

被商家欺骗、遇到霸王条款不要怕！快记下这10个维权电话

龙华街道消费者维权宣传活动正在如火如荼地进行着。3月15日，机场新村居委邀请隆安律师事务所的朱晓律师为居民科普消费者权益知识。居民们在“诚信护航，共铸消费和谐”讲座中提高消费维权意识，营造人人尊法、学法、守法、用法的浓厚法治氛围。

被商家欺骗、遇到霸王条款，都是居民可能碰到并关心的问题，朱晓律师详细解读了新修改的消费者权益保护法条例，深化居民维权意识，引导消费者科学、合理消费。通过案例分析，向居民宣传近年来维护消费权益热点问题，讲述了消费者在消费过程中应享有的各项权利及维权的途径和方式。

消费者该如何维权？现场居民认真记录从讲座中学习到的重要注意事项：在线下购物时记得索要发票并予以妥善保管；网购时要保存电商的交易记录及保留交易产品包装。

“消费者权益争议的主要途径解决有四种，分别是与经营者协商和解、请求消费者协会调解、向有关行政部门申诉、向人民法院提起诉讼。必要时可以拨打维权电话！”朱晓律师还倡导居民使用法律武器维护自己消费的合法权益，并在讲座中贴出维权电话：

消费者投诉电话12315

质量监督投诉电话12365

价格举报电话12358

国家旅游服务热线12301

邮政行业消费者申诉电话12305

文化市场举报热线12318

保监会投诉热线12378

食品药品安全投诉举报热线12331

工信部申诉电话12300

网络不良与垃圾信息举报12321

此次宣传讲座，不仅提高了机场新村居民的消费权益保护意识，增强了鉴假维权的能力，还警示他们应自觉抵制和远离“假冒伪劣”商品。现场发放与维护消费者权益等有关的宣传单，引导居民懂法、守法，树立科学、理性的消费观念。

新技能get！快递出问题投诉之外还可拨打12305申诉

黄河新闻网讯（记者周昱丽）如果快件延误、丢失、损毁，消费者向快递企业投诉却迟迟未得到答复，该咋办？遇到这种情形，消费者可拨打12305向属地邮政管理部门申诉。3月15日起，山西省快递协会将持续开展为期一周的线上普法宣传活动，以“诚信快递、你我同行”为主题，利用微信公众号、报刊、网络等传媒手段，围绕主题开展系列宣传报道，向群众普及相关快递维权知识。

对消费者而言，从网上买下的“宝贝”，要经过一路颠簸才能送到手中。因此，收到快递后，收件人首先要看一下快件的外包装是否完好，然后再进行签收。当出现纠纷时，消费者可以及时维权。据省快递协会的工作人员介绍，维权分为投诉和申诉两种渠道，其中投诉是面向企业而言的，申诉是指向相关行业管理部门进行反映。

向快递企业投诉，一般来说需要拨打快递企业全国统一的投诉电话。如果已向快递企业投诉，但七天内没有得到任何处理结果，或者已向快递企业投诉，但对处理结果不满意，还可以拨打邮政管理部门的申诉专用电话12305或者登录邮政管理部门网站提出申诉，也可以采用书信等方式提出申诉。

还有一点很重要，若是贵重或易碎物品，可以选择为快件保价，如此一来一旦出现快件丢失等纠纷，可以根据保价的价格进行索赔，减少损失。相反，如果不保价，只能按格式合同的约定赔偿。