龙华街道消费者维权宣传活动正在如火如荼地进行着。3月15日，机场新村居委邀请隆安律师事务所的朱晓律师为居民科普消费者权益知识。居民们在“诚信护航，共铸消费和谐”讲座中提高消费维权意识，营造人人尊法、学法、守法、用法的浓厚法治氛围。
被商家欺骗、遇到霸王条款，都是居民可能碰到并关心的问题，朱晓律师详细解读了新修改的消费者权益保护法条例，深化居民维权意识，引导消费者科学、合理消费。通过案例分析，向居民宣传近年来维护消费权益热点问题，讲述了消费者在消费过程中应享有的各项权利及维权的途径和方式。
消费者该如何维权？现场居民认真记录从讲座中学习到的重要注意事项：在线下购物时记得索要发票并予以妥善保管；网购时要保存电商的交易记录及保留交易产品包装。
“消费者权益争议的主要途径解决有四种，分别是与经营者协商和解、请求消费者协会调解、向有关行政部门申诉、向人民法院提起诉讼。必要时可以拨打维权电话！”朱晓律师还倡导居民使用法律武器维护自己消费的合法权益，并在讲座中贴出维权电话：
消费者投诉电话12315
质量监督投诉电话12365
价格举报电话12358
国家旅游服务热线12301
邮政行业消费者申诉电话12305
文化市场举报热线12318
保监会投诉热线12378
食品药品安全投诉举报热线12331
工信部申诉电话12300
网络不良与垃圾信息举报12321
此次宣传讲座，不仅提高了机场新村居民的消费权益保护意识，增强了鉴假维权的能力，还警示他们应自觉抵制和远离“假冒伪劣”商品。现场发放与维护消费者权益等有关的宣传单，引导居民懂法、守法，树立科学、理性的消费观念。
记者：杨宜修
编辑：陈思宜
校对：耿洁玉
审校：韦丽
投又是一年“3·15”国际消费者权益日。我们想说的，都在图里了。
受邀代表现场观摩
“您好，请问您有什么事情？”“好的，已为您记录。”……3月11日，记者从兰州市市场监管局12315消费者投诉举报调处指挥中心了解到，该中心邀请消费者、企业代表走进指挥中心受理大厅，体验12315投诉举报处理流程。
活动现场，工作人员讲解了12315指挥中心职责、投诉举报咨询受理渠道、投诉举报处理工作流程等，向大家发放了宣传资料，讲解了假冒伪劣商品的鉴别知识。
受邀代表参观了12315大厅，现场观摩工作人员接听、解答、处理消费者咨询、投诉、举报的过程，了解接听、分派、督办、审核等全部工作流程，并就消费维权中的热点问题进行交流，对消费维权工作提出意见和建议。
采访中记者了解到，2022年该中心通过全国12315平台共接受各类投诉举报咨询4.82万件，其中，投诉3.58万件，举报1.24万件，办结率为99.9%，为消费者挽回经济损失2067.13万元。截至目前，全市建立ODR（在线消费纠纷解决）企业102家，通过ODR消费维权快速通道解决投诉1528起，办结率为100%。
消费者代表表示，通过现场参观，对12315投诉举报受理工作有了更直观的认识，也对消费维权有了新认识。ODR企业代表表示，今后将切实履行好第一责任人的职责，诚信经营、守法经营，为消费者提供更多值得信赖的好产品。
兰州日报社全媒体记者 杜志超 文/图
受邀代表现场观摩
“您好，请问您有什么事情？”“好的，已为您记录。”……3月11日，记者从兰州市市场监管局12315消费者投诉举报调处指挥中心了解到，该中心邀请消费者、企业代表走进指挥中心受理大厅，体验12315投诉举报处理流程。
活动现场，工作人员讲解了12315指挥中心职责、投诉举报咨询受理渠道、投诉举报处理工作流程等，向大家发放了宣传资料，讲解了假冒伪劣商品的鉴别知识。
受邀代表参观了12315大厅，现场观摩工作人员接听、解答、处理消费者咨询、投诉、举报的过程，了解接听、分派、督办、审核等全部工作流程，并就消费维权中的热点问题进行交流，对消费维权工作提出意见和建议。
采访中记者了解到，2022年该中心通过全国12315平台共接受各类投诉举报咨询4.82万件，其中，投诉3.58万件，举报1.24万件，办结率为99.9%，为消费者挽回经济损失2067.13万元。截至目前，全市建立ODR（在线消费纠纷解决）企业102家，通过ODR消费维权快速通道解决投诉1528起，办结率为100%。
消费者代表表示，通过现场参观，对12315投诉举报受理工作有了更直观的认识，也对消费维权有了新认识。ODR企业代表表示，今后将切实履行好第一责任人的职责，诚信经营、守法经营，为消费者提供更多值得信赖的好产品。
兰州日报社全媒体记者 杜志超 文/图
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