五天的假期，各位买买买的是否很畅快？其实，平时一些小伙伴在消费的过程中，也会或多或少遇到一些纠纷或难题。遇到这样的情况，我们可能都会想到通过12315电话或者平台进行投诉或者举报。
那么，问题来了，到底什么行为是投诉？什么行为是举报？市场监管领域投诉举报的受理范围又是什么呢？国家市场监督管理总局发布的《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（以下简称《办法》），于2020年1月1日开始正式施行。
针对大家关注的热点，市场监管总局网监司负责人进行了解读。今天，给大家送上这些市场监管的知识干货~
投诉和举报有什么区别？
答
投诉是消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，请求市场监管部门解决该争议的行为，通俗说就是消费者要求市场监管部门解决修理、更换、退货、退款、赔偿损失等自身的民事诉求；
举报则是自然人、法人或者其他组织向市场监管部门反映经营者涉嫌违反市场监管法律法规规章线索的行为，也就是任何人都可以要求市场监管部门查处违法行为。
有哪些渠道可以向市场监管部门提出投诉举报？
答
《办法》与12315“五线合一”同步推进，专门规定市场监管部门应当畅通全国12315平台、12315专用电话等投诉举报接收渠道。当前，12315“五线合一”已经基本完成，绝大多数地区实现12315“一号对外”，全国12315平台已经上线运行，并支持网页、APP、微信、支付宝、百度等多种便捷的登录方式，与全国企业法人库关联，消费者可以随时随地向任何一家企业在线提出投诉举报，并直达属地市场监管部门在线受理和反馈。
需要提醒的是，为了规范投诉举报渠道、确保及时高效处置，《办法》规定公众需要通过市场监管部门公布的互联网、电话、传真、邮寄地址、窗口等渠道提出投诉举报。
想投诉举报，应该找谁？
答
《办法》规定投诉由被投诉人实际经营地或者住所地县级市场监管部门处理。
同时考虑到电子商务活动的特殊性，对电子商务平台经营者以及通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者的投诉，也就是大家通常说的“自营”业态，由其住所地县级市场监管部门处理；对平台内经营者的投诉，也就是“第三方”业态，由其实际经营地或者平台经营者住所地县级市场监管部门处理，消费者可以根据自身方便选择其一。
对同一投诉，两个以上市场监管部门均有权处理的，由先收到投诉的市场监管部门处理。
如果想投诉，需要提供哪些材料？
答
《办法》规定了投诉应当提供的材料：（1）投诉人的姓名、电话号码、通讯地址；（2）被投诉人的名称（姓名）、地址；（3）具体的投诉请求以及消费者权益争议事实。
同时，消费者维护自身权益也需要承担应有的注意义务和举证责任。
哪些投诉是不予受理的范围？
答
《办法》明确了以下投诉不予受理：（1）不属于市场监管部门职责，或者本机关不具有处理权限的；（2）法院、仲裁机构、市场监管部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法成立的其他调解组织已经受理或者处理的；（3）不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的；（4）投诉人知道或者应当知道自己权益受到被投诉人侵害之日起超过三年的；（5）未提供法定投诉材料的；（6）其他法定情形。
举报违法行为可能会有担心顾虑，《办法》在鼓励支持举报方面有什么措施吗？
答
鼓励支持一切组织和个人依法向市场监管部门反映涉嫌违反市场监管法律法规规章的行为。
《办法》主要有以下几项措施：
一是允许匿名举报。只要能够提供涉嫌违法行为的具体线索，并对举报内容的真实性负责，举报人可以不提供自己的姓名、住址、联系方式。当然，对于匿名举报人，市场监管部门就无法告知是否立案了，如果匿名举报人申请举报奖励，也要按照专门的规定来办理。
二是落实举报奖励制度。法律法规规章规定应当对举报人实行奖励的，市场监管部门应当予以奖励；鼓励经营者内部人员依法举报经营者涉嫌违反市场监管法律法规规章的行为。同时，举报奖励制度将由专门的规范性文件来调整。
三是强化对举报人的保护力度。规定市场监管部门应当对举报人的信息予以保密，不得将举报人个人信息、举报办理情况等泄露给被举报人或者与办理举报工作无关的人员。
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在看点这里
每天国家各机关部门可能会收到不同种类不同原因的举报，但并不是每一种举报都会被受理。所以举报人在举报之前要参考各机关部门的官网或资料展示的举报受理范围或不受理范围。
比如人民检察院直接受理举报的范围是：贪污贿赂犯罪、国家机关工作人员的渎职犯罪、国家机关工作人员利用职权实施的非法拘禁、刑讯逼供、报复陷害、非法搜查的侵犯公民人身权利的犯罪以及侵犯公民民主权利的犯罪，所以，哪种举报不受理以具体部门公开的范围为准。
12315投诉举报不受理的情况：
(1)、没有明确的被诉方；
(2)、没有具体的申诉请求、事实和理由；
(4)、超过保修期或者购买后超过保质期的商品；
(5)、达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的；
(6)、法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；
(7)、消费者知道或应该知道自己的权益受侵害超过一年的；
(8)、消费者无法证实自己权益受到侵害的；
(9)、经营者之间购、销活动的纠纷；
(10)、消费者个人之间私下交易的；
(11)、购买标明是“处理品”的商品；
(12)、未按商品使用说明安装、使用、保管或自行拆动而导致商品损坏或人身伤害的；
(13)、不属于工商行政管理机关管辖范围；
(14)、不符合国家法律、法规有关规定的。
而12345不受理举报的范围是：1、违反国家法律法规的事项；2、涉及国家机密、个人隐私的事项；3、涉及党委、人大等方面的事项；4、涉及诉讼、仲裁等事项；5、涉及军队、武警管辖的事项，例如110、119、120等。
这些是过去工作当中的学习笔记和现在的一些体会，有不全的希望友友们评论补全#315全民季#国家明文规定的有一、消费者为生活消费需要购买使用的商品接受服务咨询投诉二、对销售假冒伪劣商品和违反和违反市场监管行政管理举报；三、涉及安全和产品价格知识产权等方面的违法违规投诉举报。
了解12315不予受理的范围
一丶超过保修期或购买了过期的产品被诉方不再负有违约责任；二、达成协议并执行的，没有变化的情况；三、执法机构和行政机关处理过的；四；消费者知道或应当知道的权益受到侵害的期限超过一年，根据消费者权益保护法第十九条经营者发现其提供的商品服务存在缺陷危及人身财产安全的向有关部门汇报和告知消费者停止销售并召回销毁停止生产和服务的措施，采取召回经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。
这些是过去工作当中的学习笔记和现在的一些体会，有不全的希望友友们评论补全#315全民季#国家明文规定的有一、消费者为生活消费需要购买使用的商品接受服务咨询投诉二、对销售假冒伪劣商品和违反和违反市场监管行政管理举报；三、涉及安全和产品价格知识产权等方面的违法违规投诉举报。
了解12315不予受理的范围
一丶超过保修期或购买了过期的产品被诉方不再负有违约责任；二、达成协议并执行的，没有变化的情况；三、执法机构和行政机关处理过的；四；消费者知道或应当知道的权益受到侵害的期限超过一年，根据消费者权益保护法第十九条经营者发现其提供的商品服务存在缺陷危及人身财产安全的向有关部门汇报和告知消费者停止销售并召回销毁停止生产和服务的措施，采取召回经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。
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