发布会现场
人民政协网北京3月18日电（记者 张佳琪）18日下午，国务院联防联控机制召开新闻发布会，介绍促进消费回补和潜力释放有关情况。
市场监管总局网络交易监管司副司长白京华回答记者提问时表示，疫情期间12315平台发挥了非常重要的作用，消费者在投诉举报的时候除了可以拨打12315的热线电话之外，12315平台24小时为消费者提供投诉举报服务。这个平台支持网页、APP、微信、支付宝、百度小程序等等便捷登录方式，消费者可以随时随地选择这些方式提出诉求，直达所在地的市场监管部门来办理。
在疫情期间，各地还积极地探索运用即时通信工具进行远程视频调解。截至目前，共引导了6135家企业入住12315平台，消费者遇到了消费纠纷可以直接在这个平台上与经营者在线解决消费纠纷，降低消费维权的成本。
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本报北京3月23日电（记者 林丽鹂）23日，记者从国家市场监督管理总局获悉：截至去年底，全国12315平台受理投诉举报咨询7078.94万件，为消费者挽回经济损失123.02亿元；调解成功率大幅提高31.93个百分点，群众满意度增至4.71分（满分5分）。
国家市场监督管理总局副局长甘霖日前表示，要把恢复和扩大消费摆在优先位置，使居民没有后顾之忧敢消费、消费环境优获得感强愿消费。
下一步，市场监管系统要重点构建“六个体系”：一是加快完善消费者保护体制机制，在构建纵横内外贯通的“大消保”工作体系上下功夫。二是以全国放心消费示范城市创建为抓手，在构建消费者保护社会共治体系上下功夫。三是蹄疾步稳开展消费投诉信息公示，在构建新型消费领域信用体系上下功夫。四是持续完善12315体系，在构建统一权威高效、服务支撑全局的投诉举报处理体系上下功夫。五是以深化线下无理由退货为切口，在构建双赢多赢的消费者保护引导体系上下功夫。六是不断夯实消费者权益保护工作基础，在构建高质量的消费维权支撑体系上下功夫。
（央视财经《经济信息联播》栏目）消费对我国经济增长的贡献率已经超过了76%，消费维权不仅是维护了消费者的自身利益，对消费环境也至关重要。今天，在2019市场监督管理论坛上，一个面向所有消费者、全国统一的投诉平台正式上线。
全新上线的全国12315平台整合了原工商12315、质检12365、食药12331、价监12358、知识产权12330等5个投诉平台和渠道。
从今天开始，不管消费者的投诉是针对食品、药品还是商品，投诉的内容是质量还是价格，投诉的企业在网上还是线下，都可以通过12315的热线电话、网站、APP以及微信、支付宝等入口24小时进行投诉举报。统一的渠道杜绝了推诿扯皮的可能，更适应了消费的变化。
数据显示，今年7月份，社会消费品零售总额33073亿元，同比增长7.6%，网上零售额同比增长17.8%。新的12315平台运行之后，消费者所有的投诉信息将由市场监管部门在国家层面进行汇总分析，通过大数据等技术，为市场监管执法提供靶向案源信息和动态监控预警。
国家市场监督管理总局局长 肖亚庆：要强化食品安全监管，聚焦网络订餐等重点渠道，校园及周边等重点区域，儿童食品等重点品种，加大监管力度。
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（央视财经《经济信息联播》栏目）消费对我国经济增长的贡献率已经超过了76%，消费维权不仅是维护了消费者的自身利益，对消费环境也至关重要。今天，在2019市场监督管理论坛上，一个面向所有消费者、全国统一的投诉平台正式上线。
全新上线的全国12315平台整合了原工商12315、质检12365、食药12331、价监12358、知识产权12330等5个投诉平台和渠道。
从今天开始，不管消费者的投诉是针对食品、药品还是商品，投诉的内容是质量还是价格，投诉的企业在网上还是线下，都可以通过12315的热线电话、网站、APP以及微信、支付宝等入口24小时进行投诉举报。统一的渠道杜绝了推诿扯皮的可能，更适应了消费的变化。
数据显示，今年7月份，社会消费品零售总额33073亿元，同比增长7.6%，网上零售额同比增长17.8%。新的12315平台运行之后，消费者所有的投诉信息将由市场监管部门在国家层面进行汇总分析，通过大数据等技术，为市场监管执法提供靶向案源信息和动态监控预警。
国家市场监督管理总局局长 肖亚庆：要强化食品安全监管，聚焦网络订餐等重点渠道，校园及周边等重点区域，儿童食品等重点品种，加大监管力度。
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