大河报·豫视频记者 张瞧
12333和12393傻傻分不清？二者受理范围一次看明白！
“我们的话务员经常会接到医疗保险、生育保险业务方面的咨询，根据郑州市机构改革方案，郑州市人社局12333热线不再受理医疗保险、生育保险业务，请参保群众拨打郑州市医疗保障局热线电话12393进行相关咨询。”郑州市人力资源和社会保障局12333热线负责人张学勇告诉记者，12333热线的主要受理范围是：为社会公众提供人力资源和社会保障政策法规、办事指南、办事程序、业务信息的咨询查询等服务；受理涉及人力资源和社会保障部门的各类投诉举报、意见建议；负责各渠道人力资源和社会保障业务转办件的受理和督办等。
目前郑州市12333有多少位接线员？热线的接线时间段是如何安排的？大概接通率以及接通量又是什么情况呢？
“我们目前共有咨询员50人，另有15人正在进行业务培训，预计下月初能陆续上岗。”据张学勇介绍，郑州市12333自动语音服务可以达到24小时全天候提供人力资源和社会保障政策法规、办事指南、社保帐户等信息查询、智能应答和语音留言服务，“人工坐席在法定工作时间，提供人力资源和社会保障政策咨询、信息查询、受理投诉举报、听取群众意见建议等服务。按照政务服务热线优化归并要求，郑州12333将逐步延长人工服务时间。”目前接听率约85%，话务员人均每天接听120个群众来电，“每个工作日，12333约接听4500个来电。”
据了解，郑州12333于2004年12月正式开通，开展工作以来共接听群众电话1200多万个；处理和转办人民网、省政务平台、12345市长电话、局长信箱及网上咨询、投诉举报等逾10万件；开展12333进基层宣传服务活动及局领导接听12333热线活动200余次，开展面对面线下服务活动服务群众近百万人（次）。
在采访中，记者了解到由于近期2022缴费年度城镇职工工资收入申报工作正在进行，所以咨询问题较为集中，进过梳理，热线问题主要包括：
问1：现在郑州市的参保单位可以申报缴费基数了吗？什么时候截止申报？怎么申报？
答：2022年4月6日-2022年6月20日期间单位可以申报缴费基数，单位可通过Ukey在网上进行缴费工资申报工作。
问2：单位员工工资没有变动的话还需要申报吗？
答：参保单位需在规定时间内进行缴费基数申报，未申报年度月平均工资收入的在职职工缴费基数将按照110%的比例上浮当前年度使用的工资基数作为新的年度月申报工资
问3：无雇工个体工商户、灵活就业人员现在需要申报缴费基数吗？
答：无雇工个体工商户、灵活就业人员也可在2022年4月6日-2022年6月20日期间通过河南省社会保障网上服务平台（https://ggfw.hnylbx.com）“个人办事通道”、“郑好办”APP申报本人个人年度月平均工资收入。
问4：灵活就业人员没有申报基数的话，下一缴费年度如何确定缴费基数？
答：无雇工个体工商户、灵活就业人员未申报年度月平均工资收入的按上年度申报工资（即按60%、80%、100%、150%、200%、300%档次申报的延用上年度缴费档次；按实际工资收入缴费的延用上年度最后一个月缴费基数）作为本年度申报工资。
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国家社会保险公共服务平台有什么功能？
国家社会保险公共服务平台是全国统一的社会保险公共服务总门户，参保人可以通过访问国家社会保险公共服务平台门户网站（http://si.12333.gov.cn），或者下载“掌上12333”手机APP，注册登录后体验相关服务。
目前，该平台已上线开通9类33项全国统一的社保服务，可以查询个人社保权益记录、办理社保关系转移、完成养老保险待遇资格认证、申领失业保险待遇、测算养老金和失业金、查询社保卡状态等，实现“跨省通办”。
如何查询社会保险个人权益记录单？
社会保险个人权益记录反映参保人员及其用人单位履行社会保险义务、享受社会保险权益状况，是社会保险管理服务的基本内容，全面记录参保人员及其用人单位的登记、缴费、享受待遇及其他反映社会保险个人权益的信息。
参保人员可登录国家社保公共服务平台，在线查询本人部分年度的个人权益记录。
1.登录国家社会保险公共服务平台（http://si.12333.gov.cn）。
2.选择本人参保地、年度、险种类型。
如何通过国家社会保险公共服务平台进行养老保险待遇资格认证？
第一步：登录国家社会保险公共服务平台（http://si.12333.gov.cn），点击“待遇资格认证”栏目中的“人脸识别认证”。
第二步：打开“认证确认”页面，同意协议后开始认证。首次认证点击“开始认证”按钮，根据提示完成下载和安装，安装完成后，刷新或重启浏览器。
第三步：阅读认证引导，按要求完成指定动作，认证完成后会自动跳转至认证结果。
该平台提供代他人认证功能，操作方式相同。
无法在此平台完成认证，也可以通过“掌上12333”APP、电子社保卡进行认证。
如何通过国家社会保险公共服务平台计算参保缴费？
第一步：登录国家社会保险公共服务平台（http://si.12333.gov.cn），点击“社保测算”中的“参保缴费计算”。
第二步：选择参保类型，勾选相关选项并输入月工资收入或月缴费基数，点击计算，即可预估每月各项社保缴费情况。
友情提醒：
部分险种的费率可能会因为政策因素发生变化，实际结果以经办机构核定为准，估算结果仅供参考。
如何在国家社会保险公共服务平台申请企业职工养老保险关系转移？
第一步：参保人可注册登录国家社会保险公共服务平台（http://si.12333.gov.cn），点击“关系转移接续”栏目中的“社保转移申请”。
第二步：按要求填写并勾选相关选项，提交申请。
第三步：查询办理进度。
温馨提示：
也可下载“掌上12333”APP或通过电子社保卡渠道（所有已开通电子社保卡的APP、小程序、公众号），查询网上申请审核结果及后续转移进度。
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12333电话咨询服务为社会公众提供人力资源社会保障领域的政策咨询、信息查询、办事指南、在线受理和投诉举报等公共服务。我们来看各地如何答疑解惑——
#01
咨询
非全日制用工如何支付劳动报酬？
/
上海12333解答：
《劳动合同法》第七十二条规定，非全日制用工小时计酬标准不得低于用人单位所在地人民政府规定的最低小时工资标准。
非全日制用工劳动报酬结算支付周期最长不得超过十五日。
#02
咨询
申请仲裁有时效限制吗？
/
广东12333解答：
根据《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》第二十七条规定，劳动争议申请仲裁的时效期间为一年。仲裁时效期间从当事人知道或者应当知道其权利被侵害之日起计算。
前款规定的仲裁时效，因当事人一方向对方当事人主张权利，或者向有关部门请求权利救济，或者对方当事人同意履行义务而中断。从中断时起，仲裁时效期间重新计算。
因不可抗力或者有其他正当理由，当事人不能在本条第一款规定的仲裁时效期间申请仲裁的，仲裁时效中止。从中止时效的原因消除之日起，仲裁时效期间继续计算。
劳动关系存续期间因拖欠劳动报酬发生争议的，劳动者申请仲裁不受本条第一款规定的仲裁时效期间的限制；但是，劳动关系终止的，应当自劳动关系终止之日起一年内提出。
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前款规定的仲裁时效，因当事人一方向对方当事人主张权利，或者向有关部门请求权利救济，或者对方当事人同意履行义务而中断。从中断时起，仲裁时效期间重新计算。
因不可抗力或者有其他正当理由，当事人不能在本条第一款规定的仲裁时效期间申请仲裁的，仲裁时效中止。从中止时效的原因消除之日起，仲裁时效期间继续计算。
劳动关系存续期间因拖欠劳动报酬发生争议的，劳动者申请仲裁不受本条第一款规定的仲裁时效期间的限制；但是，劳动关系终止的，应当自劳动关系终止之日起一年内提出。
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