人出车祸保险理赔流程（交通事故的赔偿问题）

一、报案、定责

发生交通事故后应马上打开双闪灯，并放置安全警示牌，提醒前后车辆注意避让。在报案之前为了不影响交通可以将车辆挪走，但一定要用手机从各个角度拍摄照片或者录制视频留作证据。

事故发生后，如果双方能协商解决，可以选择私了，避免走一次保险造成来年保费的上涨。对于无法协商的，应及时报案。如果有人员伤亡，应先立即拨打120急救电话救治伤员。

（1）事故发生后，如果双方责任明确，是谁的责任就走谁的保险，在事故发生后的48小时内责任方拨打保险公司电话进行报案（否则保险公司可能拒绝理赔）。

（2）如果双方责任不明确，应先拨打交通事故报警电话122，由交警来作出事故认定及责任划分（根据当事人行为对发生交通事故所起的作用以及过错的严重程度，将交通事故责任划分为：全部责任、主要责任、同等责任、次要责任）。双方车主就可以将自己录制的视频或者照片提供给警察，警察同时根据当事人的描述以及车辆的划痕来判定责任，然后出具《交通事故责任认定书》。《交通事故认定书》一般是当场出具，也可以在事故发生起10日之内出具，情况特别复杂的话，有可能会推迟。交通事故责任认定好之后，责任方及时通知保险公司。

（因一方当事人的过错导致道路交通事故的，承担全部责任，由责任方车主联系本方车辆保险公司理赔，无责方无需报险，等待受理事故赔偿。因两方或者两方以上当事人的过错发生道路交通事故的，根据其行为对事故发生的作用以及过错的严重程度，分别承担主要责任、同等责任和次要责任。有责任的当事人均需联系本方保险公司按照责任认定的比例进行理赔。）

二、查勘、定损

报案后，保险公司会安排理赔人员去现场进行查勘，看是不是属于保险的责任范围。因此，在保险公司人员到来之前，车主一定要保护好事故现场。如果会造成交通堵塞的情况，可以和交警协商，将车辆移至一边等待处理。通常情况下，如果车辆受损不严重的话，保险公司理赔人员在现场就可以直接进行定损。如果车辆受损严重，需要到定损中心、保险公司指定的修理厂或4S店进行定损。

三、修车

定损后车主把车开到修理厂或4S店进行修理。

四、索赔

如果选择在保险公司指定的修理厂或4S店维修，修理费用一般都是修理厂或4S店跟保险公司直接结算。非责任方只需等待车辆修理完毕直接提车即可。责任方则需要支付自己应该支付的部分修理费（比如保险公司免赔的部分），然后提车。如果车主自己选择修理厂或4S店修理，那么修完车后，车主要先向修理厂或4S店垫付修理费，然后拿着与赔偿有关的证明和资料到保险公司的理赔部门索赔，等待保险公司审核。审核通过，保险公司将修车的钱款打到车主的账户上。

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