年底了，外出务工的劳动者都拿到工钱了吗？如果遭遇欠薪，该怎么维权呢？在”不忘初心、牢记使命，昆明在行动”系列采访中，记者来到昆明市人力资源和社会保障局的电话咨询中心。
针对劳动者欠薪投诉处理，12333电话咨询中心加强了对接通道，制定应急预案，对影响较大的欠薪事件及时启动监察绿色通道机制，安排专人24小时全程对接协调，确保相关事项及时得到处理。在追踪回访中，通过联络员机制与劳动保障监察部门实现无缝对接，就相关协调情况及群众反映事项进行追踪回访，主动追查问题、解决问题。
昆明市人社局电话咨询中心主任 钱方英：“比如你打了电话就不像原来那样按流程走，要等五天甚至更多天，现在我们都是一个电话及时解决，比如我们最突出的一个案例，两点四十三分打进来的电话，我们两点四十七分就跟相应的监察部门对接，当天下午我们就可以给投诉人一个回复，投诉办理到了哪一步。”
12333电话咨询中心还开通了网络维权咨询，安排专人7天24小时值守，通过网络平台，对劳动者进行实时指导。
昆明市人社局网络舆情监测平台工作人员：“截止到2019年10月份来看，我们网络舆情监测到的劳动保障维权这一块的信息大概有310件，办结率一般都在百分之九十八左右。”
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