准确地理解顾客对产品的要求和期望,确保公司有能力满足向客提供的产品和服务的要求,核实、确认我司的履约能力,以保证合同的成功履行。
本程序适用于船舶公司所承接的各类船舶修理或改装等。
3.1 经营部负责识别顾客的需求和期望,公司有关部门对产品合同进行评审、修改、签订和管理;
3.2经营部负责一般合同的确认,经营部负责人/市场经理对合同予以审核,再由总经理审批。
3.3重要或重大的合同,由经营部负责人/市场经理审核,再由公司各部门领导评审,最后由总经理审批。
4.1.1 经营部负责识别顾客对产品的需求与期望,根据顾客提供的,如招标书、口头订单、E-MAIL、询价单或书面合同等,填写“已确认进厂船舶情况一览表”或“重要合同评审表”。
4.1.2 合同等级
a) 重要合同:
—单船修船产值在一百万美元以上的合同;
—现有生产能力可能不能满足顾客对工期要求的合同;
—技术要求超出常规修理的范畴的合同;
—公司以前未修理过的特种船舶的合同;
—对公司来说具有里程碑意义的工程合同。
b) 其他类型的合同均为一般合同。
4.2 合同的评审
4.2.1合同评审内容:
公司确保有能力满足向顾客提供的产品和服务的要求。在承诺向顾客提供产品和服务之前对各项要求进行评审:
a)顾客规定的要求,包括对交付及交付后活动的要求;
b)顾客虽然没有明示,但规定的用途或已知 的预期用途所必需的要求;
c)公司规定的要求;
d)适用于产品和服务的法律法规要求;
e)与先前表述存在差异的合同或订单要求。
若先前合同或订单的要求存在差异,公司 应确保有关亊项已得到解决。 若顾客没有提供形成文件的要求,公司在接受顾客要求前应对顾客要求进行确认
4.2.2一般合同的评审
a)一般合同的评审采用报价单评价的方式,经营代表根据顾客提供的修理单或任务书进行初步报价,由经营部负责人/市场经理审核后发出,接到还盘后,及时报经营部负责人/市场经理审阅,作出相应调整,直到顾客确认。定盘后报经营部负责人。
b)一般合同得到顾客确认后,经营部应通报生产部,由经营部将最终确认的相关文件递交生产部,以便生产部安排相关人员做生产准备工作。
4.2.3重要合同的评审
a)当经营部接到的询价单被判定当属重要合同时,应填写“重要合同评审表”,准备进行合同评审。“重要合同评审表”除提供顾客的基本信息外,还要标明主体工程的大致工程量,包括打砂总面积、钢制工程换新吨位、技术难度以及其他特殊工程等,递交到生产部、采购外协部、设施管理部、财务部、技术质量部以及安全环保部等各相关部门。
b) 经营部主持重要合同的评审;
c)生产部应对工程进度、生产场地、生产能力及顾客新的要求作出评估;
d)采购外协部应对材料采购作出评估;
e)设施管理部应对设备能力作出评估;
f)财务部应对资金状况作出评估;
g)技术质量部、安全环保部应对技术、质量、安全作出评估。
h) 保留形成文件的信息(评审结果\针对产品和服务的新要求)。
4.3.1 经营部与顾客签署修理或改装合同,技术质量部与顾客签署技术工艺合同。
4.3.2 一般合同由市场经理与顾客拟定,由经营部负责人审核,交总经理审批。
4.3.3 重要合同在评审后,由经营部负责人审核确认,交总经理审批。
4.3.4 所有合同,外轮以报价单形式书面确定,国轮以报价单及书面合同形式予以确定。
4.3.5 合同签订后,经营部负责及时向生产部、技术质量部等有关部门传递文件和资料。
4.3.6 经营部负责合同执行的监督,根据需要及时与顾客沟通。
4.4.1 产品和服务要求发生更改,修理或改装船舶由于多种原因,需要变更合同条款时,应双方协商一致,合同更改必须有书面凭证,必要时,对更改的内容再次予以评审。合同修改后,经营部应把变更的要求及时用书面形式“合同更改通知单”通知有关部门,以便执行实施。
4.4.2 对仅以报价单形式作为合同依据的船只,以单船总/主管开出的追加工程项目单作为合同更改的依据。
“合同评审表”与合同文本,一律由经营代表整理,由经营部保管,保存期5年
浅析人身保险合同纠纷管辖
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