玉溪金融办(玉溪 金融助力经济)

为深入贯彻落实国家卫健委“新十条”防疫措施和农发行“以客户为中心”服务理念，有效保障客户和员工身体健康，提供“不间断”暖心金融服务，农发行玉溪市分行提前谋划、认真组织开展疫情防控运营业务连续性工作应急演练，进一步提高全行员工应对疫情期间突发事件的应急处置能力，及时高效保障运营业务连续性，确保对外金融服务“不断档”。

周密部署，制定预案防未然。该行高度重视疫情防控工作，及时制定《疫情防控运营业务连续性工作应急预案》，为确保应急演练工作取得实效，选取因柜面人员出现疑似新冠肺炎症状等紧贴当前疫情防控形势的突发事件作为应急演练背景设定，精心设计应急演练处置流程，全面梳理突发疫情各个环节和应对措施，同时提前下发应急预案至各部室，要求各参演部门提前组织学习，确保熟悉掌握应急处置要点和岗位职责。

有条不紊，强化演练促实效。演练中，参与人员按照演练方案分配角色，以柜面主管出现干咳、乏力、发热等疑似新冠肺炎症状，经测量体温在37摄氏度以上，经检查发现健康码已变为红码等突发事件为模拟场景，对信息确认和上报、开展区域消杀、做好客户解释沟通和异地承接柜面业务等情形进行了全程模拟，整个演练过程紧张有序，环节分工明确、衔接紧密，取得了较好效果。

及时响应，日常防疫不松懈。通过本次演练，该行各部门、网点在熟练掌握疫情应急处置流程的基础上，进一步提升了对疫情防控工作重要性和紧迫性的认识，有效提高了防控和处置疫情突发情况能力，真正做到了及时响应、及时预警、报告准确、处置得当，为应对当前疫情防控的突发情况处理积累了宝贵经验。　

下一步，该行将以此次疫情防控演练活动为契机，全面梳理工作中常见的突发事件，认真制定应急预案，提高干部员工综合处置能力，同时在客户服务沟通过程中，做好我行电子渠道业务的宣传，全力为客户提供暖心、安心、放心的金融服务。

（农发行玉溪市分行 向焰红）

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