由于上海某银行对广东地区储蓄用户批量限制非柜面业务的事情，让我再一次关注到金融领域的消费者争议纠纷解决处理机制。此前在通过人民银行上海总部12363投诉中国银联的实践中已经让我切身实际的感受了一次，所以这次显得更加的从容不迫、有的放矢。
从投诉案件的数量分布来看，银行卡板块中针对浦发银行的投诉占据了半壁江山；航空版块中最多的是南方航空；酒店版块中万豪和ihg的较多。从广东银监局的通报数据来看也可见一斑。2022年一季度，广发银行、浦发银行投诉量位列股份制商业银行前两位；浦发银行平均每千营业网点投诉量位列股份制商业银行第一；浦发银行的个人贷款业务投诉量位列股份制商业银行第一。
根据网友们反映的投诉事宜来看，除去一些自身本就存在严重问题（例如出租出借给他人使用、参与境外网站的不法活动等行为），还有一些无理取闹的投诉。比如说“二卡不批”、“借记卡收10元工本费”、“腾讯视频季卡没抢到”都有可能成为投诉的理由。
将心比心，换位思考。假如监管者收到了这种类型的投诉，必然是会驳回的。对于一些不熟悉金融领域法律法规的消费者而言，遇到问题或自身利益受到侵害的时候，往往不知道如何去处理，或者是觉得太过麻烦了“多一事不如少一事”，拖着拖着就不了了之。也有些人会觉得银监会、人民银行与商业银行的关系是“官官相护”，即便去投诉也是蚍蜉撼树、无济于事。
就像学生时代，如果受人欺负了可以搬出一句“我告诉老师去”当作挡箭牌，有时候确实能够起到一定的作用。进入社会后，公司怕工商局，老板怕劳动局，银行头顶也有银保监会和人行盯着。不过冤有头债有主，最终还是引导当事方妥善处理。近年来，随着一些公益组织、社会团体的成立，一部分政府投诉职能会由其承接介入先行调解。例如就有广东正和银行业保险业消费者权益保护中心、广东省金融消费权益保护联合会、深圳市银行业消费者权益保护促进会、上海市金融消费纠纷调解中心等多家调解机构。
可是一些看似非常有理有据的投诉，如果显得过于专业也有可能是“职业投诉人”的作为，而“职业投诉人”的出现就是社会的必然产物。就像打官司大家会想到找律师，专业的人做专业的事。不过，这犹如一把双刃剑，有利也有弊。就目前而言，“职业投诉人”仍然不是一项正当的职业。既没有专门的考试培训门槛，也没有执业资格的审查标准，更缺乏相应的监管。所以造成乱象丛生。一些代理人为了篡取更大的利益、提高投诉的通过率，不惜铤而走险，伪造公文、频繁反复投诉、甚至通过第三方媒体平台向银行机构施压。在看不见的地方从上下游俨然已经形成了一条完整的黑色产业链。就像某二手交易平台上声称能够“3元兑换10元打车券”一样，事实上就是借用帐号对本无异常的出行订单司机进行恶意投诉，从而得到客服的安抚换取补偿抵用券。
打铁还需自身硬。投诉不是目的，而是手段。如若消费者确有困难，可先通过银行的内部客服机制进行投诉，投诉未果可以向监管部门等官方渠道反映诉求，仍未解决的话还可以通过仲裁、诉讼等流程，保障自身的合法权益。
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