东北网2月5日讯(记者姜姗姗)记者5日从黑龙江银保监局获悉，为最大限度减少人员流动聚集，避免人群交叉感染，保护人民群众生命安全，根据国家信访局通知要求，结合我省疫情防控工作实际，黑龙江银保监局发布公告，将暂停接待群众来访，恢复接待时间视疫情形势变化另行通知。
为不影响广大群众反映诉求，来信和来电等安全便捷方式仍保持畅通。
可采取以下办法：
1.来信地址：哈尔滨市南岗区红军街10号黑龙江银保监局收。
2.电话：投诉12378；信访举报0451—53629223。
21世纪经济报道 见习记者 王巍 北京报道
日前，多地反诈中心披露信息显示，全国各地均有市民报警称，接到冒充电商客服要求转账的事件。90后的李女士曾因为相信所谓电商客服的话术，在一天内被骗转账58万元，截至目前，案件在办理当中。
21世纪经济报道记者通过对裁判文书网的检索发现，冒充电商客服诈骗往往是团伙作案，受害人少则十几人多则几十人，警方提醒称，涉及到客服电话，一般均可通过官方途径核实，公安部刑侦局今日发布提醒称，对“00或 ”、“400”、 “95”、“1069”开头的电话和短信需慎接慎点。
近期，全国多地警方发布反诈提示显示，多地消费者报警称遭遇冒充电商客服的诈骗电话，话术内容包括“银监会要求关闭京东白条”、“白条消费利率过高、可降低利率”以及“注销网贷，否则影响个人征信”等。警方统计显示，此类诈骗手法在去年就曾发生。家住西部某市的李女士一天内被冒充客服的诈骗分子骗取58万元，案件目前还在调查过程中，日前，李女士向21世纪经济报道记者讲述了自己受骗的大致过程。
2021年4月初，从北京某培训机构离职后的李女士回到家中。5月9日10点半左右，她接到一个自称是“美团金融”客服的电话。“对方说美团金融和银监会一起，要将所有用户的贷款额度消除，他们说我的贷款额度是从2018年开始有的，可能是平时点击‘拼单’‘拼多多砍一刀’等类似活动时，不注意产生的。”
让当时刚毕业不久的李女士比较担忧的是，自称“美团金融”客服人员说，她的贷款额度是她以学生身份申请的，应该都是参加平台活动时没有注意“须知”的小字，平台给默认开通的。
从来没有选择操作过网贷的李女士，此前也听过校园贷涉嫌违规等相关消息，“当时我觉得或许是自己忽略了平台相关信息，误操作产生了学生贷款额度。”李女士说，此后电话那边的“美团客服”一直强调目前国家不允许给学生放贷，如果不处理会面临3倍罚款，影响个人征信。
“这个过程中，对方说了我的学校、工作单位等很多信息，我完全没有意识到现在个人信息泄露如此严重。我向对方询问了怎么才能证明其是美团金融的工作人员。对方要我的邮箱，将相关资质发给我。我通过工商资料软件查询到开户许可证上‘XX美团三快小额贷款有限公司’，是一家注册资本46000万美元的公司。于是降低防备，开始信任对方。”
李女士说，在所谓“美团金融”客服人员的一步步引导下，2021年5月9日当天，她向包括浙江网商银行借呗还款待处理户、冠有“银监会”头衔的账户，共计转账53.9万余元，其中包括李女士个人储蓄16.3万余元，以及她当天从各大网贷平台借款37.6万元。算上贷款利息，总损失58.2万元。
李女士回忆，起初她也曾对“美团金融”客服人员将信将疑，但对方并没有马上要求其直接向银行卡转账，而是先引导她安装了中国移动云视讯，然后与所谓的“美团金融”客服共享了手机屏幕。此后，“美团金融”客服人员帮李女士从“消除贷款额度”，发展到“清空各大平台的贷款额度”，让李女士分批从每一个有额度的网络贷款平台申请贷款，贷款成功后，再让李女士将钱转到指定账户。对方同时表示，处理完之后，会通过银监会后台将所有信息都删除。核销完贷款后，这些钱会一分不少转回李女士的银行卡。就在李女士把几大网贷平台的贷款额度清空之后，对方却没有按照此前约定给李女士回款。联系李女士的“美团金融”客服说，需要李女士的银行卡以及7万元现金做流水，以证明账户是有效的才能转账。此后，李女士意识到有些不对，在亲朋好友的提醒下拨打了110报警。
21世纪经济报道记者致电美团金融95172咨询电话，客服人员表示，该公司只会使用“95172”号码致电客户，如果收到手机或区号开头的号码来电，均可以判定不是美团金融。同时，转款账户也会明确标注“美团”，而不会有其他账户名称。记者从当地警方了解到，李女士的报案目前警方已经立案，正在进一步办理中。
作为2018年大学毕业生，原本积蓄不多的李女士无力偿还各大网贷平台的债务，在遭遇平台客服电信诈骗一年后，她目前仍面临被平台催促还款的局面：“有的银行知道我遇到了诈骗，一般会定时发短信催促，也有平台会持续电话催促还款。”李女士说，也有一位与她经历相似的“难友”因为无力还款，而被银行诉到了法院。
根据北京海淀警方根据报案线索的归纳，总结出冒充电商客服，尤其是今年常被冒充的京东客服的诈骗套路，其中包括：称受害人在校期间贷款，要注销校园贷；称可以帮助升级京东金融金条服务；称可以帮助调低京东金条借款利息；称可以帮助增加京东金融白条额度；称在平台购买的物品出现质量问题以及误操作开通了会员业务等。
“这类诈骗电话一般使用‘ 、00’开头的境外号码，或者‘区号 座机号码’等固定电话或手机冒充京东客服，声称受害者京东白条或金条账户有问题、此前为学生账户需修改信息或注销校园贷、贷款额度需调整、网购订单需退货退款理赔等，如不及时处理将影响其征信，给受害者制造心理恐慌，致使受害者一步步跳入不法分子设好的陷阱。”警方介绍说，一旦消费者相信，不法分子便会引导受害人加入各类在线视频会议，告知要开启实时屏幕共享对话功能，方便操作，教受害者将大额钱款转至指定账户，或引导受害者从银行或其他网贷平台进行贷款，承诺资金审核后会将钱款返还，待钱款转到其指定的银行账户后，“客服”就将受害人拉黑、失联。
警方提醒，防止客服类电信诈骗，首先是要核实身份及官网认证。比如京东400开头客服电话不会主动外呼，外呼客服号码为固定短号。如接到自称京东客服的电话，称上述诈骗手法的一定不要轻信转款；如有疑问请直接拨打京东官方客服电话进行核实。同时，一定要注意不透露个人信息身份信息、包括银行账户、验证码、各类密码等；如对方要求添加私人社交账号或至各类视频会议软件进行共享视频等协助操作，要果断拒绝；一旦涉及要求操作转账或者进行借贷，可以判定就是诈骗；此外，公民个人征信是由中国人民银行统一管理，任何人无权删除或修改，如对个人征信存疑可登录中国人民银行征信中心查询。
今天（10月14日）下午，公安部刑侦局针对电信诈骗发布提示信息称，要慎重接听或者回复“00或 ”、“400”、 “95”、“1069”开头的电话或短信。首先，根据工信部有关规定，境外电话进入我国通信网络时，必须在主叫号码前添加国际冠字“00”（部分手机将“00”翻译为“ ”），且严禁在传送过程中删除该冠字。这些电话很可能是身在国外的诈骗分子篡改或者假冒的，如果没有亲友在国外或者没有外国亲友，考虑不要接听此类电话。
第二，400开头的号码，是企业专用的电话，一般国内企业用来做客服电话、售后服务电话来使用。以“400”开头的电话只是用来接听的，正规企业一般不会用这个号码拨打电话，如果接到这类型的电话，建议不要接听，这可能是诈骗分子通过改号软件伪装成企业的400电话进行诈骗。
第三，95开头的号码，长度一般为5位或6位，是银行、证券、保险、航空、物流（快递）、石油、铁路、电力行业里具有影响力的大型企业使用的客户服务号码，可以放心接听。如果接到的95开头的电话超过6位，这些电话尽量不要接。因为诈骗分子通常用买来或租借的“95”号段号码与语音机器人捆绑，一天内拨出成千上万个电话，漫天撒网后筛选出重点对象进行引流，再通过人工客服精准诈骗。
第四，1069代码开头的短信是为跨省或者全国范围内非经营性短信类服务第三方平台，为其他企业提供短信平台服务，不对最终用户收费。但有一些拥有1069资质的企业，违规将1069号码层层出售、层层转包出去，最终被诈骗分子利用来进行诈骗，他们通过短网址掩饰“钓鱼网站”的长域名，冒充官方通知短信对用户实施诈骗。因此，收到1069开头的短信，如果内容中带有链接的一定谨慎点击，更不要轻易回复短信内容。
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你听过“代理退保维权”“专业反催收联盟”“征信修复”吗？近年来，一些不法组织或个人利用网购平台、社交平台、短视频等媒体形式诱导消费者委托其“代理维权”，唆使消费者无视合同约定，通过捏造或歪曲事实、伪造证据等手段，向有关部门恶意投诉或举报，并非法获利。
为切实保护消费者合法权益，维护金融领域经营秩序。近日，山东银保监局、人民银行济南分行、省高级人民法院、省公安厅、省市场监管局、省地方金融监管局、省网信办七部门联合印发《关于防范金融领域非法代理维权风险 保护金融消费者合法权益的通告》，并公布有关投诉举报电话，打击“非法代理维权”等违法行为。
一、警惕“非法代理维权”的危害
“非法代理维权”组织或个人往往要求消费者支付高额“手续费”或“咨询费”，或诱导消费者购买理财产品，甚至截留侵占消费者退保资金等，使消费者遭受经济损失，遭遇诈骗陷阱。消费者如受蒙骗退保，不仅丧失风险保障，未来再次投保时，可能面临重新计算等待期、保费上涨甚至被拒保的风险，严重危害了消费者财产安全。同时，“非法代理维权”组织或个人一般会要求消费者提供身份信息、通讯信息、家庭住址、银行账号、保险合同等敏感信息，存在个人信息被恶意使用、违法泄露或被买卖等风险，甚至骗取消费者的银行账号、密码、验证码等信息，存在账户被盗刷或非法转账的风险。
二、自觉远离“非法代理维权”
消费者应通过正常渠道维护自身权益，切勿轻信“代理维权”“代理退保”“代理处置信用卡债务”等虚假承诺，不得实施或参与实施违背合同约定、提供虚假信息、捏造歪曲事实、伪造或以非法手段获取证据等行为，不得为非法活动提供场地、资金等支持，主动防范“非法代理维权”侵害。
三、正确认识金融产品
消费者在购买金融产品或服务时，一定要充分了解金融产品或服务内容，详细阅读相关合同文本，谨慎签字确认。使用信用卡或贷款类产品应考虑借贷成本和还款能力，购买保险产品要符合自身风险保障需求和经济能力，购买投资理财产品应匹配自身风险偏好和风险承受能力等。消费者应当通过正规渠道了解征信异议申请、融资成本、抵押、担保、保险责任、现金价值等金融概念，树立正确的金融消费理念。
四、切勿轻易泄露个人信息
消费者切勿轻易将本人身份信息、通讯信息、家庭信息和银行账号、密码、验证码等金融信息泄露给他人，或者委托他人代为办理相关手续，从而避免个人信息被非法利用、泄露或买卖而遭受经济损失。
五、依法反映问题线索
不法分子借“代理维权”之名,侵害消费者合法权益,扰乱正常金融经营秩序,涉嫌违法违规的，消费者可依法向有关部门反映问题线索，有关部门将依法严厉打击,追究相关非法组织和个人的法律责任。
消费者如对金融产品或服务有疑问，应通过正规渠道提出合理诉求。可以直接与金融机构协商解决，协商不成可通过行业纠纷调解组织调解，或根据监管权限向人民银行、银保监局、地方金融监管局等金融监管部门反映，还可以向人民法院提起诉讼。
消费者如遇不法组织或个人通过互联网平台捏造事实、散播谣言的，可向互联网违法和不良信息举报中心反映。
消费者如遇不法组织虚假宣传、违法广告等违法情况，可向市场监督管理部门反映。
消费者如遇不法分子侵犯公民个人信息，涉嫌寻衅滋事，敲诈勒索，诈骗，非法经营保险业务，组织、领导传销活动等违法犯罪行为的情况，应向公安机关报案。
中国银保监会银行保险消费者投诉维权热线：12378
中国人民银行金融消费权益保护咨询投诉电话：12363
中央网信办互联网违法不良信息举报电话：12377
山东省地方金融监督管理局咨询投诉电话：0531-51783922
（大众日报客户端记者 徐佳 通讯员 李晓梅 报道）
你听过“代理退保维权”“专业反催收联盟”“征信修复”吗？近年来，一些不法组织或个人利用网购平台、社交平台、短视频等媒体形式诱导消费者委托其“代理维权”，唆使消费者无视合同约定，通过捏造或歪曲事实、伪造证据等手段，向有关部门恶意投诉或举报，并非法获利。
为切实保护消费者合法权益，维护金融领域经营秩序。近日，山东银保监局、人民银行济南分行、省高级人民法院、省公安厅、省市场监管局、省地方金融监管局、省网信办七部门联合印发《关于防范金融领域非法代理维权风险 保护金融消费者合法权益的通告》，并公布有关投诉举报电话，打击“非法代理维权”等违法行为。
一、警惕“非法代理维权”的危害
“非法代理维权”组织或个人往往要求消费者支付高额“手续费”或“咨询费”，或诱导消费者购买理财产品，甚至截留侵占消费者退保资金等，使消费者遭受经济损失，遭遇诈骗陷阱。消费者如受蒙骗退保，不仅丧失风险保障，未来再次投保时，可能面临重新计算等待期、保费上涨甚至被拒保的风险，严重危害了消费者财产安全。同时，“非法代理维权”组织或个人一般会要求消费者提供身份信息、通讯信息、家庭住址、银行账号、保险合同等敏感信息，存在个人信息被恶意使用、违法泄露或被买卖等风险，甚至骗取消费者的银行账号、密码、验证码等信息，存在账户被盗刷或非法转账的风险。
二、自觉远离“非法代理维权”
消费者应通过正常渠道维护自身权益，切勿轻信“代理维权”“代理退保”“代理处置信用卡债务”等虚假承诺，不得实施或参与实施违背合同约定、提供虚假信息、捏造歪曲事实、伪造或以非法手段获取证据等行为，不得为非法活动提供场地、资金等支持，主动防范“非法代理维权”侵害。
三、正确认识金融产品
消费者在购买金融产品或服务时，一定要充分了解金融产品或服务内容，详细阅读相关合同文本，谨慎签字确认。使用信用卡或贷款类产品应考虑借贷成本和还款能力，购买保险产品要符合自身风险保障需求和经济能力，购买投资理财产品应匹配自身风险偏好和风险承受能力等。消费者应当通过正规渠道了解征信异议申请、融资成本、抵押、担保、保险责任、现金价值等金融概念，树立正确的金融消费理念。
四、切勿轻易泄露个人信息
消费者切勿轻易将本人身份信息、通讯信息、家庭信息和银行账号、密码、验证码等金融信息泄露给他人，或者委托他人代为办理相关手续，从而避免个人信息被非法利用、泄露或买卖而遭受经济损失。
五、依法反映问题线索
不法分子借“代理维权”之名,侵害消费者合法权益,扰乱正常金融经营秩序,涉嫌违法违规的，消费者可依法向有关部门反映问题线索，有关部门将依法严厉打击,追究相关非法组织和个人的法律责任。
消费者如对金融产品或服务有疑问，应通过正规渠道提出合理诉求。可以直接与金融机构协商解决，协商不成可通过行业纠纷调解组织调解，或根据监管权限向人民银行、银保监局、地方金融监管局等金融监管部门反映，还可以向人民法院提起诉讼。
消费者如遇不法组织或个人通过互联网平台捏造事实、散播谣言的，可向互联网违法和不良信息举报中心反映。
消费者如遇不法组织虚假宣传、违法广告等违法情况，可向市场监督管理部门反映。
消费者如遇不法分子侵犯公民个人信息，涉嫌寻衅滋事，敲诈勒索，诈骗，非法经营保险业务，组织、领导传销活动等违法犯罪行为的情况，应向公安机关报案。
中国银保监会银行保险消费者投诉维权热线：12378
中国人民银行金融消费权益保护咨询投诉电话：12363
中央网信办互联网违法不良信息举报电话：12377
山东省地方金融监督管理局咨询投诉电话：0531-51783922
（大众日报客户端记者 徐佳 通讯员 李晓梅 报道）
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