壹现场|全天候免费法律咨询 北京12348平台5年已服务189.9万人次
北青-北京头条记者9月5日获悉，北京12348平台开通5年，累计为群众提供法律咨询服务超过189.9万人次。
据了解，2016年9月5日，北京市12348法律咨询综合服务平台（以下简称“12348平台”）正式上线运行。五年来共组织近200家律所、1500名律师参与值班，完成超过6.4万人次的值班服务，服务总时长超过21.6万小时，累计为189.9万群众提供免费法律咨询解答服务，群众满意度达到98%以上，收到群众表扬、感谢信，锦旗等554人次，逐渐成为百姓身边不可或缺暖心贴身的专业法律顾问。
服务方式方面，5年前，12348平台仅可在工作时间通过拨打12348实现电话法律咨询，如今群众拨打12348可实现法律援助和人民调解预约登记功能，还能享受留言服务功能、视频咨询功能、智能助手服务功能。
服务时间上，在2020年开通周末节假日服务、实现全年无休的基础上，2021年增设了留言服务功能，安排律师对非工作时间的群众留言问题进行回复解答，通过工作时间内人工座席实时在线和非工作时间留言回复功能，12348平台服务时间初步实现了“7天*24小时”全天候。
质检服务更上一层楼。由此前的人工抽检方式升级成如今的智能质检和人工复检相结合的方式，采用语音转化文字技术，建立电话质检模型，对服务进行打分，确保服务质量，实现所有电话咨询智能质检100%全覆盖。
仅有3人的管理团队发展至今，北京12348已组建了包含有运营、运维、服务、质检四个工作团队，提升管理科学化、精细化水平。重视业务培训。5年前，12348平台的培训方式为每年的集中式培训，今天北京12348将培训常态化，通过微信工作群、视频会议等功能进行业务培训，发布工作提醒、工作要求、业务专项培训、奖惩通报等。
5年来，12348平台收到了很多人不同形式的表扬，有了找到合适律师给一位阿姨提供咨询，值班律师尝试回拨电话100多次。一位小夫妻看到新闻后知道律师名字千里迢迢送来锦旗，大爷感谢律师多次拨打管理席电话……
一位负责人士表示，每一次表扬都是对12348平台工作的肯定，每一次表扬都是满满的感动。在12348平台5周岁的日子里，他代表12348平台的工作人员向给予无数感动的咨询群众说声感谢！他们将更加努力，争取为大家提供更加贴心的服务！
更多详情请见“北京掌上12348”微信公众号：http://mp.weixin.qq.com/s/ZC_sih_4EPHjaptjd2730w
文/北京青年报记者 刘晓玲
编辑/宋霞
北京金标律师事务所针对大家对于如何咨询律师做出解答
事实上，不只是当事人，实际上律师也在寻求更有效的沟通方式，以方便工作。
虽然律师是作为服务方的一方，但大多数当事人对律师都有着抵触心理。
1、咨询价格要提前沟通。
实际上律师是一个服务行业，无论是个案咨询还是代理，任何服务都要收费。事实上，许多当事人对律师的抵触心理来自于“不透明”的价格或者对律师认知的偏见，怕律师狮子大口大口。决定服务前先与价格沟通，对双方都有利。
律师费通常以小时计费，经验较丰富的律师费也较高。在此顺便提一句，找律师不一定是越贵越好，可以根据案件涉及的数额、复杂性等实际情况来选择。
二、双方本着平等、自愿的原则。
律师与当事人的关系除了服务与被服务外，还存在着助人为乐的关系。尽管当事人是花钱雇律师，但不能把律师当成自己的员工，应该抱着平等、尊重的态度和律师进行沟通。
同理，对当事人负责、尊重也是律师的基本素质。如果在咨询中，当事人觉得律师没有给当事人基本的尊重，建议更换律师。归根结底，是因为当事人和律师关系融洽，为办案创造最有利的环境。
夫妻双方签署离婚、解除、解除婚姻关系、合法分居文件、提交离婚文件或由律师准备的婚前协议。
3、真实、完整地向律师陈述案情。
当陈述问题时，要全面地陈述事实，并提供相关证据支持，不要只说自己认为有利于对方的事实或情节。
第二，讲重点，说出发生的事情，说出需要的东西。说不出重点，律师试着让你说话，别打断，请照着律师的思路去做，律师问后，你觉得还有什么律师没有问的，你再补充。
4、将案件的申诉告诉律师。
许多当事人在遇到法律问题时，都会比较困惑。当事人去律师咨询之前，先要初步弄清楚自己对案件的诉求是什么。由于律师的回答是建立在当事人陈述之前，只有了解当事人的陈述和立场，律师才能根据当事人的情况和陈述，给出有效的指导性建议。
5、相信律师的专业能力。
在我国，要想成为一名职业律师，首先要通过“天下律师考试”，再通过“天下律师”执业资格证书实习，才能成为律师。由于律师给的答复不能满足自己的要求，当事人千万不要质疑律师的专业能力，请专心听律师的分析。唯有如此，才能使当事人对案情有一个基本的良性预判。
如果律师确实不相信所给的答复，可以继续与其他律师协商，选出你认为合适的律师。
6、委派确认后，请配合律师工作。
案子虽委托律师代理，却不能代表当事人撒手不管。诉讼代理过程中，当事人与律师是合作来解决一个问题，并承担着不同的角色。归根结底，律师并没有亲身体验，只有当事人和律师密切合作，案件才能顺利进行、解决。
征询后是否请律师和是否请医生的问题类似。假如有小毛病的话，咨询一下就会知道如何解决。若病情较重，需要患者积极配合医生治疗。
总而言之，在自己做了理性的决定之后，律师可以选择不相信，如果选择相信请永远信任样找到律师，首先要真正了解一个专业的律师，在网上查找自己的个人介绍和执业情况。要结合律师的经历和经历，其次主要还是要去当面与他们交流才知道，根据你所遇到的问题，找出相应的律师，通过交流，把你的问题阐述清楚，看看他律师在处理事情的计划和问题的解决能力，另外，在给方案中是否考虑了价值最大化和诉求之间的一致性，律师是否是一个团队，是否有管理监督机制以保证处理质量，这些都是判断律师的重要方面。
北京金标律师事务所编辑整理，欢迎联系
“您好，这里是北京市12348热线平台，请问有什么可以帮您？”在热线大厅，礼貌的对话声和快速的键盘敲击声此起彼伏。他们就是12348平台的接线律师们，他们全天候在岗，为群众免费提供法律咨询，用行动践行“为民服务不打烊”。（全媒体记者 徐伟伦）
“您好，这里是北京市12348热线平台，请问有什么可以帮您？”在热线大厅，礼貌的对话声和快速的键盘敲击声此起彼伏。他们就是12348平台的接线律师们，他们全天候在岗，为群众免费提供法律咨询，用行动践行“为民服务不打烊”。（全媒体记者 徐伟伦）
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