国新办就落实《国家综合立体交通网规划纲要》精神，加快建设交通强国有关情况举行发布会_网上直播_中国网
3月1日，国新办就落实《国家综合立体交通网规划纲要》精神，加快建设交通强国有关情况举行新闻发布会。国家邮政局局长马军胜回答记者提问。中国网 郑亮 摄
中国网3月1日讯（记者 彭瑶）今日，国新办举行新闻发布会，国家邮政局局长马军胜表示，邮件快件抛件、踩踏、着地摆放等问题属于不规范操作，法规标准是不允许的。这些问题的出现，从表面上看，与量大人少、件多人少、设施设备配置不齐有关系，但从本质上看，还是企业的经营理念、服务理念、管理理念出现了偏差，没有真正以人民为中心。对这些问题，邮政管理部门态度鲜明，坚决反对、坚决制止，要坚决治理。
马军胜表示，快递服务标准、邮件快件包装管理办法等对这些都有明确要求，国家邮政局将指导企业严格落实，加强服务质量管理，切实保障用户合法权益。
同时，加强能力建设和科技的应用，防范和治理抛件、踩踏、着地摆放的问题。要从根本上解决这个问题，能力配置增强和科技手段运用是必不可少的。现在在枢纽这一级，自动分拣基本能够很好解决，所以在中心局和枢纽方面比较少发现这些问题。但是从末端来看，无论是场地、设施配置、处置能力等都有所不足，所以这种情况还有不同程度的存在。要通过增加投入、增强能力来妥善解决。
此外，政府部门对这些问题要开展随机抽查核查，同时运用数据平台，通过“互联网 监管”的手段来进行核查，督促企业规范操作行为。“广大用户如果遇到寄递服务质量问题，包括抛件、踩踏、着地摆放等问题，都可以通过12305热线向政府部门进行申诉。”马军胜说，欢迎广大用户与我们携手，共同维护市场秩序，进一步改善邮政快递业服务质量。
“消费维权，请拨打12315！”
12315热线，已深入人心！
但是
并不是所有的诉求12315都可以受理哦！
小编这里列举了常见清单
快来收藏吧！
01 张女士：因儿子掉发严重，半年前我带他到“青春在线”美容院植发，当时商家信誓旦旦的跟我们说最多两次，就能长出一头乌发。结果这都已做了三次，一点效果也没有！
12315小姐姐：亲，植发属于医美类哦。根据《医疗美容服务管理办法》的规定，建议您直接向卫生行政部门投诉！
02
吴先生：三天前，我用“路路通”快递给在上海的亲戚寄了两盒小龙虾，本来是想让他们尝尝鲜，结果到了之后发现包装是破损的，好好的两盒虾都浪费了！可以投诉吗？
12315小姐姐：亲，根据《邮政业消费者申诉处理办法》的规定，邮政管理部门负责对快递市场进行监督管理，建议您直接拨打邮政业消费者申诉热线027-12305。
03
刘女士：我从水牛城出发去火车站，打了个出租车。上车的时候，司机没打表，半路上没经过我允许，又带了一个人。到了之后，收我30块钱。这种情况合理吗？
12315小姐姐：亲，出租汽车不打表、拼客都是违法违规行为哦！根据《巡游出租汽车经营服务管理规定》，出租汽车行政主管部门负责出租汽车管理工作，建议您直接拨打交通运输服务监督电话12328。
04 李先生：一个多月前找“一路顺风”保险公司买的人身意外伤害险，当时业务员说交钱就生效，结果钱交了之后，一直拖着不给保单。现在出了事故，让保险公司来处理，那个业务员却说钱没交上去，不能理赔，只同意把保险费退给我，怎么办？
12315小姐姐：亲，您这种情况属于因赔保产生的纠纷，不属于12315的受理范围哦，建议您直接向保险监督管理机构投诉举报！
05 王先生：我来潜江出差，昨天晚上在餐馆吃饭，因为要到公司报销，所以结账的时候就让老板开发票，老板却说发票用完了，只同意跟我少点钱或者送饮料。餐馆是不是偷税漏税啊？我能向你们举报吗？
12315小姐姐：亲，发票管理不属于我们12315受理范围哦！商家这种应当开具而未开具发票的行为，建议您直接向市税务局投诉举报！
06 李先生：我在网上找“一贷到底”贷款公司贷了一万块钱，昨天是最终还款时间，可是怎么也还不上去，联系客服也不处理，结果今天一看，直接让我还利息！我该怎么办？
12315小姐姐：亲，您这个情况属于小额贷款纠纷。小额贷款公司属于地方金融机构，建议您直接向该贷款公司所在地的市政府金融办投诉举报哦！
发布单位：中国工商出版社 新媒体部（数字出版部）
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准备送到菜鸟驿站的包裹却“消失”了；菜鸟驿站弄丢重要发票，扯皮一个多月却只赔偿200元……最近，南国早报收到不少市民关于菜鸟驿站的吐槽。
12月23日晚，菜鸟驿站官方对此回复称，会按代派件的投诉处理规则进行相应的处理，消费者需要提供对应快递单号协助处理。律师则表示，不必把简单问题复杂化，快递实际上对卖家负责，可以交由卖家处理；快递配送过程出现问题，消费者可以拒收，卖家要对此负责。
不少菜鸟驿站已经实行自助领取快递。
吐槽：不少市民在菜鸟驿站遇上烦心事
在刚过去不久的“双12”，家住南宁市青秀区凤岭北的陈女士遇到一件烦心事，她网购包裹的物流信息3天没有变动，一直显示包裹即将被快递员送到菜鸟驿站。
陈女士打电话给快递公司，对方表示应该是菜鸟驿站没有把包裹入库才出现这种情况；而菜鸟驿站则表示他们没看到她的包裹。在陈女士多次催促下，最终快递员在菜鸟驿站找到了包裹，直接送到她的手上。陈女士由此产生疑问：“如果包裹不见了，我到底该找谁负责？”
消费者在菜鸟驿站领取快递。
今年9月，市民黄女士通过菜鸟驿站，给同城客户寄送了一张发票，但对方却没收到。她找到菜鸟驿站当时的工作人员，经过一个多月的提交材料、等待，最终得到200元赔偿。“遗失的发票面额有25000元，我还要再出具相关证明补发票给对方，花了很多时间和精力。”黄女士无奈地说，但也只能自己认栽。
此外，菜鸟驿站送货上门的时效性让很多市民不满。还有市民表示，他们无法设置包裹不进菜鸟驿站，增添不少麻烦。
回应：会核实消费者投诉进行处理
针对上述陈女士遇到的情况，12月23日晚，菜鸟驿站官方回复称，若快递公司明确包裹送到菜鸟驿站，市民可拨打菜鸟客服热线电话9519666 或者通过微信公众号进行联系沟通，他们会积极协助用户查找包裹。
如果包裹确实因种种原因在菜鸟驿站遗失、保管不当等，给消费者造成损失，该怎么办？菜鸟驿站官方表示，驿站会按代派件的投诉处理规则进行相应处理，消费者需要提供对应快递单号协助处理。
消费者在菜鸟驿站自助领取快递。
消费者可通过在线客服、热线电话渠道向菜鸟平台投诉货物丢失、包裹破损、送货上门时效等问题，平台接到投诉后，会联系消费者核实处理。若核实投诉属实，则对驿站执行相应扣罚，并对消费者予以赔偿。如出现货物丢失情况，平台核实丢失后，将按货值进行赔付。
针对送货上门时间太久的问题，菜鸟驿站官方称，目前，南宁76%的菜鸟驿站已开通按需送货服务，用户当天下午3点前选择送货上门，驿站会在当日送达；当天下午3点后选择送货，将在次日送达。
此外，有市民提出不想将包裹放在菜鸟驿站，菜鸟驿站表示，用户可通过淘宝App、菜鸟App进行用户收件偏好设置，由快递员进行识别后直接配送。
律师：网购时不满意快递，可找卖家沟通
记者发现，国家邮政局申诉网站的页面没有菜鸟驿站，多次尝试拨打其投诉电话12305，但始终未能接通。
对于包裹被直接送到菜鸟驿站的情况，广西万益律师事务所律师周伟光表示，快递公司与寄包裹的人为运送合同关系，有义务将包裹按照快递单上的地址进行配送，快递员未经同意把包裹放在菜鸟驿站是违约行为。
消费者该怎么维权？广西司善律师事务所律师王迎宁介绍，消费者网购时不用把简单问题复杂化，与其去投诉快递公司，不如直接找卖家要求履行交货义务。消费者网购是通过网络和卖家订立了电子买卖合同；货物运输则是卖家与快递公司之间有运输合同。
根据法律规定，合同具有相对性，无论快递公司怎么运输、代收、保管货物，消费者没签收且不同意将其放到代收点，那么卖家就没履行完交货义务，货物损失由卖家承担。而卖家找快递公司要求承担违约损失是有运输合同为依据的，就能倒逼快递公司提高服务质量。
本文由南国早报原创出品，未经许可，任何渠道、平台请勿转载。违者必究。
准备送到菜鸟驿站的包裹却“消失”了；菜鸟驿站弄丢重要发票，扯皮一个多月却只赔偿200元……最近，南国早报收到不少市民关于菜鸟驿站的吐槽。
12月23日晚，菜鸟驿站官方对此回复称，会按代派件的投诉处理规则进行相应的处理，消费者需要提供对应快递单号协助处理。律师则表示，不必把简单问题复杂化，快递实际上对卖家负责，可以交由卖家处理；快递配送过程出现问题，消费者可以拒收，卖家要对此负责。
不少菜鸟驿站已经实行自助领取快递。
吐槽：不少市民在菜鸟驿站遇上烦心事
在刚过去不久的“双12”，家住南宁市青秀区凤岭北的陈女士遇到一件烦心事，她网购包裹的物流信息3天没有变动，一直显示包裹即将被快递员送到菜鸟驿站。
陈女士打电话给快递公司，对方表示应该是菜鸟驿站没有把包裹入库才出现这种情况；而菜鸟驿站则表示他们没看到她的包裹。在陈女士多次催促下，最终快递员在菜鸟驿站找到了包裹，直接送到她的手上。陈女士由此产生疑问：“如果包裹不见了，我到底该找谁负责？”
消费者在菜鸟驿站领取快递。
今年9月，市民黄女士通过菜鸟驿站，给同城客户寄送了一张发票，但对方却没收到。她找到菜鸟驿站当时的工作人员，经过一个多月的提交材料、等待，最终得到200元赔偿。“遗失的发票面额有25000元，我还要再出具相关证明补发票给对方，花了很多时间和精力。”黄女士无奈地说，但也只能自己认栽。
此外，菜鸟驿站送货上门的时效性让很多市民不满。还有市民表示，他们无法设置包裹不进菜鸟驿站，增添不少麻烦。
回应：会核实消费者投诉进行处理
针对上述陈女士遇到的情况，12月23日晚，菜鸟驿站官方回复称，若快递公司明确包裹送到菜鸟驿站，市民可拨打菜鸟客服热线电话9519666 或者通过微信公众号进行联系沟通，他们会积极协助用户查找包裹。
如果包裹确实因种种原因在菜鸟驿站遗失、保管不当等，给消费者造成损失，该怎么办？菜鸟驿站官方表示，驿站会按代派件的投诉处理规则进行相应处理，消费者需要提供对应快递单号协助处理。
消费者在菜鸟驿站自助领取快递。
消费者可通过在线客服、热线电话渠道向菜鸟平台投诉货物丢失、包裹破损、送货上门时效等问题，平台接到投诉后，会联系消费者核实处理。若核实投诉属实，则对驿站执行相应扣罚，并对消费者予以赔偿。如出现货物丢失情况，平台核实丢失后，将按货值进行赔付。
针对送货上门时间太久的问题，菜鸟驿站官方称，目前，南宁76%的菜鸟驿站已开通按需送货服务，用户当天下午3点前选择送货上门，驿站会在当日送达；当天下午3点后选择送货，将在次日送达。
此外，有市民提出不想将包裹放在菜鸟驿站，菜鸟驿站表示，用户可通过淘宝App、菜鸟App进行用户收件偏好设置，由快递员进行识别后直接配送。
律师：网购时不满意快递，可找卖家沟通
记者发现，国家邮政局申诉网站的页面没有菜鸟驿站，多次尝试拨打其投诉电话12305，但始终未能接通。
对于包裹被直接送到菜鸟驿站的情况，广西万益律师事务所律师周伟光表示，快递公司与寄包裹的人为运送合同关系，有义务将包裹按照快递单上的地址进行配送，快递员未经同意把包裹放在菜鸟驿站是违约行为。
消费者该怎么维权？广西司善律师事务所律师王迎宁介绍，消费者网购时不用把简单问题复杂化，与其去投诉快递公司，不如直接找卖家要求履行交货义务。消费者网购是通过网络和卖家订立了电子买卖合同；货物运输则是卖家与快递公司之间有运输合同。
根据法律规定，合同具有相对性，无论快递公司怎么运输、代收、保管货物，消费者没签收且不同意将其放到代收点，那么卖家就没履行完交货义务，货物损失由卖家承担。而卖家找快递公司要求承担违约损失是有运输合同为依据的，就能倒逼快递公司提高服务质量。
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朝阳民政局婚姻登记处电话(朝阳民政局结婚登记处电话)
【本文标题和网址，转载请注明来源】12305为什么打不通(12305是什么投诉电话) http://www.gdmzwhlytsq.com/hyxw/345574.html
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