12315投诉流程：
1、接待。12315消费者申诉举报中心会认真接待电话、书面形式、互联网平台和来访等形申诉和举报；
2、登记。登记申诉举报内容，对申诉举报电话录音；
3、受理。属于工商行政管理机关职权内的申诉和举报的，会受理；
4、分析具体情况，让不同部门处理；
5、回复。调解后按规定程序告知申诉人具体结果。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
天山网讯（记者 任华报道）3月14日，自治区市场监督管理局12315投诉举报指挥中心举办开放日活动，十余位消费者代表、媒体记者零距离了解了12315消费维权处理流程。
3月14日，自治区市场监督管理局12315投诉举报指挥中心大厅内，受邀参加开放日的消费者在参观。记者 张万德摄
“您好，这里是12315投诉举报指挥中心，请问您有什么问题……”在12315投诉举报指挥中心，电话声此起彼伏，接线员们戴着耳麦，一边接听电话，一边熟练地录入信息。十余分钟的时间里，工作人员李心蕾已接听了3个投诉举报电话。“我们每天差不多要接100个电话，”李心蕾说，“指挥中心建立了24小时工作制，白天人工受理投诉举报，夜间电话录音，电话录音的投诉举报，我们会在第二天进行回访，然后按流程处理。”
“目前12315投诉举报指挥中心实现五线合一，集中接听，形成统一登记、流转顺畅、便捷处置的投诉举报工作模式，进一步提升消费者维权效率。”12315投诉举报指挥中心主任张陇军介绍，消费者在全疆任何地方拨打12315电话后，都会接入12315指挥中心系统统一受理。对受理的投诉，指挥中心会及时分送到相关辖区市场监管部门，7个工作日给消费者回复。每一起投诉处理完后，都会在网络平台给12315指挥中心进行反馈，确保案件“事事有落实，件件有回音”。
前来参观的消费者代表何雪英不久前刚刚通过12315维护了自己的权益。“ 2月18日，我在一家菜店买大葱，大葱标价5.8元，付款时却收我6.3元，我跟商家理论时，商家态度非常不好，我便拨打了12315。”何雪英说，第二天，她就接到辖区市场监管所的电话，市场监管所经过现场检查，发现商家未及时更换价格标签，在市场监管部门的调解下，商家最终向何雪英道歉。“这么一件小纠纷市场监督部门处理得非常及时。此次参观12315投诉举报指挥中心，我对消费维权有了了解，对政府部门维护消费者合法权益充满信任。”何雪英说。
当天，12315投诉举报指挥中心还举办了12315进社区活动。工作人员走进乌鲁木齐市天山区青年路片区五星路东社区，围绕网购、电视购物、虚假广告、保健品虚假宣传等内容开展普法工作，并现场为社区居民解答消费维权方面的困惑，接受消费投诉、举报和咨询。
有一名网友问四眼，说他在家里附近的小超市买到了一包过期零食，于是怒气冲冲地去找老板退钱，并要求老板三倍赔偿，可老板只愿意原价退款，拒绝了这位网友的三倍赔偿要求。那遇到这样的情况，消费者的赔偿要求是否合理合法呢？而超市的老板只愿意原价退款是否符合相关规定呢？
其实网友们若遇到这样的情况，大可不必着急，如果是在食用前发现食品过期的话，四眼建议你可以去多买几包，只要老板敢卖，你就能买多少算多少！也许有网友会问，既然知道这食品都已经过期了，为何还要买这么多？到时候老板不给退那不是吃亏了吗？
其实四眼的意思不是让大家在明知过期的情况下还买来吃，而是售卖过期临时的老板在明知过期的情况下，竟然还售卖的行为必须要得到整治。我们回到正题来说，买下这些过期食品后，大家可以立即和老板进行协商，指责他贩卖过期食品。在证据全面的情况下，他们一般都会借口说是自身的疏忽没有注意才卖出去的，所以网友们也不要被他这样的借口给欺骗，可以直接要求老板按照购买金额的十倍索赔。
如果老板不愿意赔偿，那我们就保存证据，当场拨打12315进行投诉，如果没有现场来处理的，我们要保留相关食品和购物小票。在这个时候，我们要把相关的法律条款拿给超市老板看，如果老板聪明的话自然会和你进行协调。大家要记住，因为「中华人民共和国食品安全法」规定，对于标注虚假生产日期、保质期或者超过保质期的食品、食品添加剂，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或经营者要求支付价款10倍或者损失3倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足1000元的，按1000元算。
在这种明文规定的条款下，老板一般都会无话可说，除非有个别不懂得变通的老板，那我们也不用急，直接等待12315进行处理。一般只要被查实情况属实的话，那么这家超市就要面临售卖过期食品的行政处罚，同时也会给你出具相关的处理回复书，并组织双方协调。
在这个时候协调不成也没有关系，我们拿着相关证据直接在互联网法院上对超市老板进行起诉，要求老板要按照规定十倍赔偿或。这种消费纠纷只要人是清醒的，百分百都能打赢，不存在任何输的可能。
一般来说，我们基本上都用不着走到诉讼的这一步，因为能开超市的毕竟头脑都不简单，如果连这笔账都不会算的话，那肯定也开不了什么超市了。在你进行投诉举报之前，他们都会主动和你进行协商，因为举报过后到时不仅就是赔偿问题了，还要面临行政机关的罚款，这可不是一笔小数目。
所以说作为消费者的我们，平常买到了过期食品一定不要虚，一定要向老板表明自己要维护正当权益的决心，十倍赔偿一毛不能少，否则对不起四眼写的这篇文章。有人说我们这招会比较损，其实不然，食品安全是重中之重，如果因为老板售卖过期食品，从而导致消费者吃坏了身体，那这样算下来，你还会觉得我们损吗？
有一名网友问四眼，说他在家里附近的小超市买到了一包过期零食，于是怒气冲冲地去找老板退钱，并要求老板三倍赔偿，可老板只愿意原价退款，拒绝了这位网友的三倍赔偿要求。那遇到这样的情况，消费者的赔偿要求是否合理合法呢？而超市的老板只愿意原价退款是否符合相关规定呢？
其实网友们若遇到这样的情况，大可不必着急，如果是在食用前发现食品过期的话，四眼建议你可以去多买几包，只要老板敢卖，你就能买多少算多少！也许有网友会问，既然知道这食品都已经过期了，为何还要买这么多？到时候老板不给退那不是吃亏了吗？
其实四眼的意思不是让大家在明知过期的情况下还买来吃，而是售卖过期临时的老板在明知过期的情况下，竟然还售卖的行为必须要得到整治。我们回到正题来说，买下这些过期食品后，大家可以立即和老板进行协商，指责他贩卖过期食品。在证据全面的情况下，他们一般都会借口说是自身的疏忽没有注意才卖出去的，所以网友们也不要被他这样的借口给欺骗，可以直接要求老板按照购买金额的十倍索赔。
如果老板不愿意赔偿，那我们就保存证据，当场拨打12315进行投诉，如果没有现场来处理的，我们要保留相关食品和购物小票。在这个时候，我们要把相关的法律条款拿给超市老板看，如果老板聪明的话自然会和你进行协调。大家要记住，因为「中华人民共和国食品安全法」规定，对于标注虚假生产日期、保质期或者超过保质期的食品、食品添加剂，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或经营者要求支付价款10倍或者损失3倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足1000元的，按1000元算。
在这种明文规定的条款下，老板一般都会无话可说，除非有个别不懂得变通的老板，那我们也不用急，直接等待12315进行处理。一般只要被查实情况属实的话，那么这家超市就要面临售卖过期食品的行政处罚，同时也会给你出具相关的处理回复书，并组织双方协调。
在这个时候协调不成也没有关系，我们拿着相关证据直接在互联网法院上对超市老板进行起诉，要求老板要按照规定十倍赔偿或。这种消费纠纷只要人是清醒的，百分百都能打赢，不存在任何输的可能。
一般来说，我们基本上都用不着走到诉讼的这一步，因为能开超市的毕竟头脑都不简单，如果连这笔账都不会算的话，那肯定也开不了什么超市了。在你进行投诉举报之前，他们都会主动和你进行协商，因为举报过后到时不仅就是赔偿问题了，还要面临行政机关的罚款，这可不是一笔小数目。
所以说作为消费者的我们，平常买到了过期食品一定不要虚，一定要向老板表明自己要维护正当权益的决心，十倍赔偿一毛不能少，否则对不起四眼写的这篇文章。有人说我们这招会比较损，其实不然，食品安全是重中之重，如果因为老板售卖过期食品，从而导致消费者吃坏了身体，那这样算下来，你还会觉得我们损吗？
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