个案工作六个基本流程（有关个案管理六个步骤）

个案工作的基本要素：

1.服务对象：

是生活中遇见困难的单个个人或者家庭。

2.方法：

是一对一个别化的专业工作方式。

3.目标：

是促进个人与周围环境或者他人之间关系更加和谐，这是个案工作区别于心理咨询与治疗的重要方面。

个案工作各阶段的工作要求

一、接案

1.含义：

接案是社会中工作者倾听求助对象的要求，初步评估求助对象的问题，并与其建立专业合作关系的过程。

2.过程：

（1）求助者的服务申请；

（2）通过结案使服务对象成为机构正式服务对象的过程；

（3）此阶段的任务是鼓励求助对象积极面对改变；明确服务对象的改变要求；确认求助对象的受助身份；

3.转介：

如果服务对象与社会工作者不匹配还可以进行转介。转介发生的场景

（1）服务对象需要解决的问题不属于社会机构的服务范围；

（2）服务对象生活在该社会机构的服务区域之外；

转介就是通过一些必要的手续把服务对象介绍给其他能够给予及时必要帮助的服务机构或者其他社会工作者。

转介的注意事项：

（1）在转介之前需要征得服务对象的同意，并且说明转介的理由；

（2）在此过程中社会工作者要尽可能减少对服务对象的伤害；

二、预估

1.含义：

预估与问题诊断是指详细收集和服务对象问题相关的资料，并对服务对象问题的成因和发展变化过程进行评估，从而对服务对象的问题做出诊断的过程。

2.资料收集：

（1）个人资料：包括服务对象的生理、心理、和社会情况。

（2）环境资料：包括服务对象的家庭、同辈群体、社区、社区、学校、工作环境等……（3）个人与周围环境之间的互动情况。

3.问题评估：

（1）纵向：分析服务对象问题发展变化的过程，包括时间、经历、曾经的努力等。

（2）横向：分析问题形成的影响因素，涉及生理、心理、社会三个不同的方面。

（3）同时进行纵横分析：整理出问题形成和变化的逻辑。

三、计划

1.含义：

社会工作者和服务对象一起制定服务的工作计划，保证为服务对象提供合适、有效的专业服务。

2.计划阶段的任务：

（1）服务计划的制定；

（2）服务面谈内和服务面谈外的安排；

（3）服务协议的签订。

四、介入（开展服务）

服务推进的原则：

从能做得开始做起；从愿意合作的着手；采取综合的服务策略；

专业的角色扮演：

使能者：

调动服务对象自身的能力和资源，发挥其潜在能力，促使其发生有效改变。

联系人：

社会工作者帮助服务对象与拥有资源的服务机构联系。

教育者：

社会工作者指导服务对象学习处理问题的新知识、新方法、调整行为方式。

倡导者：

倡导机构实行必要的改革，或动员服务对象争取更合理的资源和服务。

治疗者：

社会工作者利用专业的方法和技巧，消除和减轻服务对象的困扰。

专业合作关系的维持：

接纳：

无论服务对象面临的是什么，社会工作者都愿意理解服务对象，不是关注服务对象的问题，而是关心问题背后的发展需求。

无条件关怀：

在服务发展过程中，社会工作者不评价服务对象，尊重服务对象的价值，并相信服务对象是可以改变的。

真诚：

社会工作者在服务过程中愿意与服务对象交流和分享自己的真实感受。

五、评估

1.含义：

对个案工作的服务效果和效率进行评定。

2.内容：

（1）服务对象的改变状况。包括得到改善和没有得到改善的方面，以及改善的程度；

(2)服务目标的实现程度。包括实现和没有实现的工作目标以及实现的程度；

（3）服务接入工作的人力、物力和其他资源的投入，包括服务接入的人员、时间、经费以及其他资源。

3.评估方法：

（1）由服务对象评估服务工作的发展状况以及对服务工作的满意程度；

（2）由社会工作同行评估服务工作的开展状况；

（3）由服务机构评估服务工作的开展状况；

六、结案

1.可以结案的标志

（1）社会工作者与服务对象都认为工作目标已经实现；

（2）虽然问题没有解决，但服务对象已经具备独立面对和解决问题的能力；

（3）社会工作者与服务对象的关系不和谐，希望结束服务；

（4）服务对象出现了一些新的要求和问题，需要其他社会工作者或服务机构解决；

（5）因为一些不可预测的因素，需要结束服务。

2.结案的处理

（1）预先告知服务对象，让服务对象做好结束的准备；

（2）巩固服务对象在已经开展大的服务工作中获得改变和进步；

（3）与服务对象一起进一步的探讨影响问题解决的因素，为其结案之后独立面对问题做好准备；

（4）鼓励服务对象表达结案时的情绪，与服务对象一起探讨结案后的跟进服务；

3.结案的形式：

（1）直接告诉服务对象；

（2）延长服务间隔的时间；

（3）变化联系的方式；

4.跟踪服务

（1）安排一些结案之后的练习；

（2）增强服务对象的社会支持；

（3）持续评估服务工作的效果；

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