项目质量管理体系包括哪些（项目部质量管理体系主要内容）

在做项目管理时，建立并不断完善质量管理体系，是整个质量管理的核心内容，它将为项目质量保证奠定坚实的基础。

一般来说，项目质量管理体系主要是由以下几个质量保证体系构成的——

（1）质量标准保证体系

建立质量标准体系需要坚持三个原则，一是必须有精确量化的质量指标；二是必须有具体明确的质量要求；三是实施操作的细则需要有统一的术语说明。

（2）组织架构保证体系

这个组织架构主要包括最高层领导在其中扮演的角色、全体员工的参与的方式和程度，以及专业质量管理人员的配备以及所扮演的角色等。

（3）规章制度保证体系

该体系的内容主要包括操作流程的规范制度，信息管理的规范制度以及检验程序和变更程序的操作规程等。

（4）持续改进活动保证

持续改进活动的内容并无定势，但一般都包括培训、检查、评比、问题分析、征集建议等活动。持续改进组织的产品质量，服务过程和质量管理体系的过程，是市场经济的客观要求，同时也是组织自身生存和发展的客观需要。

（5）资源配置保证体系

资源配置主要包括设备要素，配备必要的质量检验设备，并保证生产设备本身的质量；原材料要素，建立质量认证体系保证原材料供应链的质量标准；人才要素，选择、配备、培训合格的工作人员和质量管理人才。

除了质量保证体系外，与质量相关的成本也是项目质量管理体系中不可忽视的内容，也被称为质量缺陷成本，或简称为质量成本。

按照不同的类型划分，质量成本可以分为一致性成本和不一致性成本。

（1）一致性成本

一致性成本又可分为质量的预防成本和评估成本。

预防成本是计划和实施一个项目所支付的调研、培训、预防等前期成本；评估成本是在项目实施过程中，为使质量偏差保持在一个范围之内所支付的诸如质量检验、采购和维护检验设备、聘用专业检验人员等开支成本。

（2）不一致性成本

不一致性成本又可以分为质量内部缺陷成本和外部缺陷成本。

质量的内部缺陷成本是产品或服务给到客户之前已经被识别并纠正的质量缺陷所引发的成本，如返工、废品、延期付款、存货积压、变更设计、延长工期等造成的损失；质量的外部缺陷成本是由客户发现识别的质量缺陷所引起的成本，比如责任诉讼、退换产品、赔付损失、行政罚款、增加保险费等，还有因商誉损失而丧失的商业机会和市场份额，后者造成的损失虽然无法精确计算，但往往是企业所承受不起的。

通常来说，项目的一致性成本应该大于不一致性成本，这样才能说明项目的实施是顺利的，如果出现不一致成本大于一致性成本的现象，就说明项目面临风险或危机了。所以说，一致成本与不一致成本的比值，是判断项目风险的重要预警指示。

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