一、目的
为了提高对质量意外事故的有效处理能力，确保质量问题的有效、及时、妥善解决，降低因质量意外事故带来的不良影响，减少质量事故的损失，结合实际情况特制定本预案。
二、适用范围
适用于产品生产加工过程及售后的质量事故的应急处理。
三、定义
质量事故定义：质量事故是指生产产品因设计缺陷、元器件批次不良缺陷或生产工艺缺陷导致产品使用时存在安全隐患或功能异常等情况，而无法达到产品的标准要求的质量问题。
四、职责
成立质量事故应急处理小组
1、质量事故处理小组成员
由各部门负责人为小组成员，分管总监为组长。
2、质量事故处理小组职责
（1）负责对质量事故应急处理的组织协调工作；
（2）负责质量事故应急处理方案的制定和安全执行；
（3）负责当质量事故发生时与公司各部门间的协调。
（4）负责组织对质量事故处理完成后作分析总结，并提出改进方案。
五、质量事故的处理程序
1、质量事故信息的传达
（1）售后的质量事故信息由市场部和工程部负责收集相关用户顾客的反馈，并根据信息内容和严重程度进行确定传达的对应人员；对涉及批次性重大事故可能需要启动召回应立即报告公司。
（2）生产过程中的质量事故，由质检科对产品生产过程进行监督检查和管理，并根据各生产过程各工序反应的重大质量问题反馈给相关人员。
2、质量事故信息的评估：
（1）对顾客或相关方对质量事故的反馈，经市场部或工程部传达各部门后由质量事故处理小组进行评估确认。
（2）生产过程中的重大质量事故由质检科人员或生产相关人员反馈给质量事故处理小组评估，评估后根据情况及时做出相应纠正预防措施。
3、质量事故的处理程序：
（1）已销售出去的产品质量事故经质量事故处理小组评估后，确认质量事故的类型、造成的原因、解决方案并提交公司审批后执行。
（2）生产过程中的重大质量事故发生后，对质量事故的产品进行单独隔离，经质量事故处理小组评估后，确认质量事故的类型、造成原因和解决方案；生产部根据解决方案对该批单独隔离产品进行返工处理，质检科对返工过程和返工后的产品进行检查。
4、质量事故应急处理小组及相关责任部门做好质量事故产品的名称、数量、质量事故原因、处理措施等相关信息进行记录
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