虚拟货币退款平台

2月1日，网易暴雪游戏客服团队官方微博发布《网之易关于暴雪游戏产品运营到期开放退款的说明》，称1日11时起，针对玩家在“暴雪游戏产品”中已充值但未消耗的虚拟货币或未失效的游戏服务（下称“可退款商品”）开放退款申请通道，符合退款要求的金额将于通过审核后的15个工作日内退还至玩家的收款账号。提交退款申请的截止日期为2023年6月30日，未在截止日期前提交退款申请的玩家将被视为主动放弃相关权益。

截至2月1日下午5时，已超70万人申请。

事实上，早在1月24日，暴雪国服正式终止运营后不到半小时，网易方面就发布《网之易关于暴雪游戏产品退款安排的初步说明》，推出了以战网价格阶梯最高单价进行现金兑付，并支持战网、iOS（苹果移动端）、安卓等全平台退款申请的“全现金、全平台”退款方案，并公布了暴雪国服可退款商品的具体范围及标准、退款通道开放时间等事项安排。

截至2月1日下午5时许，已超70万人申请退款。

不过，解决了代币退款问题，网易与暴雪仍面临“删档”引发的虚拟财产纠纷问题。1月30日，中国消费者协会网站刊登《2022年十大消费者维权舆情热点》一文，直接点名了国服停服事件，表示玩家的权益将受到关注和保护。

中消协表示近年来，一些运营不当的网络游戏“停服删档”引发虚拟财产纠纷，导致消费者投诉的事件屡屡引发舆论关注。2022年11月，“网易与暴雪停止合作”时间也引发舆论对于《魔兽世界》和《炉石传说》等暴雪游戏玩家游戏数据的权益问题。玩家们在停服之后，游戏的虚拟财产可能会受到损害，因此导致了消费者权益被侵犯。

在停服前些天，暴雪中国曾经发布声明称，为了让《魔兽世界》国服玩家多一份安心，在网之易提供的游戏数据封存之外，动视暴雪也会在1月18日推出一项功能，让《魔兽世界》国服玩家下载各自的游戏进度以备未来使用，直至停服。

针对这项功能，网易方面表示，对于暴雪中国在其声明中提到的于1月18日推出的《魔兽世界》游戏进度存档功能。网易有义务提醒所有玩家，该功能为动视暴雪单方面提出并开发上线，未经网易方面测试、使用，可能存在未知安全隐患。若因此功能造成玩家虚拟财产损失或无法游戏，动视暴雪方面应承担全部责任。暴雪中国则表示，这一功能是对网之易涉及所有《魔兽世界》国服玩家的数据封存的额外补充，并提到“网之易对这部分数据负责。”

中消协指出，2022年10月，北京互联网法院审结了一起网络游戏虚拟财产侵权案件，认定手游运营商具有过错，构成侵权，应按玩家充值金额的一定比例赔偿其游戏道具损失。

采写：南都记者 叶露

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