“粤智助”政府服务自助机可办理百项便民业务。受访者供图
梅州的老百姓在社区服务中心、村委不仅可以办理存、贷、汇等一般金融业务，还可以办理医保、社保、公积金等154项政务事项。这是梅州市农商银行系统打造的“政务+金融”服务，让老百姓方便快捷享受各项政务民生服务的场景。
近年来，梅州市农商银行系统持续优化金融服务，在服务便利化、精细化、人性化上下功夫，精心打造便民金融“服务圈”，积极为群众办实事、解难题，切实增强金融服务普惠性。
梅州市农商银行系统全面推进农村金融（普惠）户户通工作，不断加强政银合作，形成政府推动、农商银行行动、上下联动的工作机制。通过推进全员营销模式，做好跑户建档、整村授信工作，扩大金融服务面，同时提升线上线下服务质效，建立起“政务+生活+金融”服务格局，实现老百姓足不出户“指尖办事”。
足不出村可办百项便民业务
过去，市民想要查询余额信息、贷款信息、打印证明、打印资格证书需要到银行、政务大厅等地办理，既费时又费力。特别是在乡镇，边远地方的村民得去到10公里以外的圩镇办理，“骑车还好，但如果不会骑车的村民，就很不方便。”过去不少村民反映。
改变发生在去年11月，梅州市农商银行系统投入2300多万元，在全市八个县（市、区）投放2327台“粤智助”政府服务自助机。截至今年1月，梅州市农商银行系统提早20天实现全市镇街、村居的“粤智助”政府服务自助机全覆盖，安装台数、部署进度在第二批地市中排第一。
“您在这里可以办理154项民生业务和金融业务，金融特派员会引导使用，很方便。”在梅江区墟镇社区党群服务中心，梅州农商银行金融特派员手把手指导社区干部为市民办理相关业务。“感觉非常方便，节约了很多时间，指引也非常清晰。”刚办理完业务的市民陈小姐说。
让数据多跑路，群众少跑腿。如今，市民只需在当地的党群服务中心的自助机前刷脸或者刷一下身份证，就可以轻松办理相关业务，真正实现了“政务+金融”服务在家门口的“一站式”办理，为广大人民群众带来了“小事不出村”“就近办、网上办，一次办成”的办事体验。
“今年我们外聘了金融特派员派驻至各个社区和村委，积极引导群众体验使用‘粤智助’办理业务，让群众更加深入了解‘粤智助’使用方法和便民利民举措。”梅州农商银行普惠金融部副总经理利芬介绍。
近两年来，梅州市农商银行系统以普惠金融为抓手，结合户户通重点工程，与市、县（区）政数局及镇（街）、村（居）委会加强合作，联合做好“粤智助”政府服务自助机的日常管理、使用推广等工作，为基层群众提供多层次、全方位、优质便捷的服务，切实解决基层群众办事难的问题，增强群众的幸福感和获得感。
群众有需求，银行就有行动。梅州市农商银行系统大力推动城乡居民医保缴费工作，在网点柜面、手机银行、批量缴纳城乡居民医保费用的基础上，全力推进落实“村居E支付”项目，在全市铺设智能POS终端设备2126台，使老百姓足不出村即可刷卡缴纳城乡居民医保费用。
2021年，梅州市农商银行系统通过惠农POS代理征收了94.31万笔、柜面及手机银行代理征收了19.8万笔城乡居民医保费用，合计114.11万笔占比33.65%，在梅州市所有缴费渠道中位居第一。
线上贷款实现“整村授信”
走进平远县仁居镇邹坊村村委会，现场很是热闹，时不时传出阵阵掌声，只见村民们围在村党支部书记卓森身边。
“我想扩大规模，听说我们村是信用村，没有抵押物也可以贷款是吗？”养猪大户马海仁刚问完，种粮大户马均明就说：“农商银行给我们整村授信了1000万元，只要你是当地村民，信用好，就可以贷，我今年刚贷了40万元。”
“没错，平远农商银行在我们村开展了整村授信，信用好的村民都可以贷款，不用抵押物，日后大家在农商银行信息建档后，自己在家用手机就可以贷款，非常方便！”卓森说。
据悉，今年以来，梅州市农商银行系统积极推进信用工程建设，在整村授信的基础上推出户户通“985”模式，即要求家庭户、个体工商户及小微企业信息建档覆盖率90%，授信及预授信覆盖率80%，贷款签约覆盖率50%。
当前，梅州、五华、大埔农商银行已经实现户户通“9”和“8”的目标，目前正努力推进贷款签约用款覆盖率50%。
“目前梅州农商银行在436个村开展整村授信，超11万户村民进行预授信，均是通过手机操作，方便快捷。”梅州农商银行普惠金融部副总经理余或尧说，通过金融特派员扎实的建档工作，为“白名单”客户的筛选提供精准的数据保障，为网贷业务的迅速推广奠定良好基础。
“叮！”手机上一声清脆的提示音，近日，来自梅县区的个体户陈老板拿起手机查看短信，原来是梅州农商银行发来的预授信3万元的短信。陈老板看着授信的信息，感叹如今的信贷业务越来越先进了。
过去开展“整村授信”，以村委会为单位，需要经过村委盖章、金融特派员评估，再到银行放贷等流程。如今农商银行开展的整村授信，农户在完成信息建档和收到农商行授信告知信息后，即可自行通过手机银行完成贷款签约及用款操作，随借随还、快捷方便。
梅州市农商银行系统将“户户通金融”作为乡村振兴业务布局的重要组成部分，运用“白名单”预授信、批量授信等模式，进行“主动授信”“无感授信”，发挥灵活便民优势，为客户提供更优质的金融服务。
客户上了白名单，就意味着获得了农商银行的贷款服务承诺，只要信用好，拿起手机动动手指，足不出户就可以在线申请办理贷款业务，实现了“一次建档、手机自助、随用随贷”。
金融助力新市民安居乐业
梅州农商银行工作人员在“跑户建档”的过程中，了解到新市民玲姐从江西老家来梅州创业已经十几年了，在梅州开了一家特色腌面店。“我们的店铺比较小，客人多的时候没地方坐，刚好隔壁店空出来了，我很想扩店，但是资金有个缺口。”听到这里，工作人员及时给她带来好消息：“最近我们新出了个‘新市民贷’，您这个条件正合适！”玲姐喜出望外，详细了解后提交了申请材料，三天内便拿到了5万元的贷款。
据悉，梅州市农商银行系统持续加大面向新市民的金融服务普及，帮助更多新市民获得便捷的金融服务。例如在购房方面，针对新市民在进城、落户过渡阶段的金融需求现状，为他们的房产装修、购买家具家电等提供装修贷、安居贷等信贷产品，缓解新市民在当地定居的资金压力。
“我们针对新市民在创业、就业、住房、教育、医疗、养老等重点领域的金融需求，因地制宜创新产品和服务，提升金融服务的可得性和便利性。”梅州市农商银行系统相关负责人表示，今年以来，梅州辖内7家农商银行多个“梅州市新市民金融服务示范网点”揭牌成立，全面提升了“新市民”金融服务的可得性与便利性，银行将多举措帮助“新市民”由“漂”变“稳”，由他乡变故乡。
随着老龄化趋势的加剧和适老金融需求的增长，梅州市农商银行系统延伸服务触角，将服务延伸至“老年人家门口”。
据介绍，银行针对行动不便的老年客户，主动采取上门服务，为客户办理账户激活、挂失解挂等需要客户本人亲自办理的业务，做到特事特办、急事急办，让老年客户这个群体在金融业务服务中真正感受到了贴心的服务。
“我们从老年人实际需求出发，强化适老服务标准化建设，进一步优化便民设施、厅堂服务，提升老年人线下服务体验。”梅州农商银行营业部总经理李小利说，营业网点设置无障碍通道，配备放大镜、老花镜、轮椅、拐杖、急救箱等适老化设施，同时根据老年客户办理的业务种类及意愿，推荐便捷高效的办理方式，并全程陪同办理、耐心指导操作。
为切实提升老年客户金融服务便利程度与获得感、幸福感和安全感，辖内各个农商银行聚焦老年客户群体的金融需求，耐心引导服务，贴心上门服务，积极为老年客户办实事，做好事，为老年客户提供周到、暖心、便捷的金融服务。
南方日报记者 汪思婷
通讯员 卓嘉琳 张腾
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